Team Lead Customer Service (m/w/d) - REF2703C

Continental Group Sector ContiTech; Herbolzheim; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Continental Group Sector ContiTech sucht eine leitende Position im Customer Service in Deutschland. Sie führen das Team fachlich und disziplinarisch, bauen neue Strukturen auf und steuern offene Aufträge sowie kritische Termine.

Sie unterstützen Eskalationen, optimieren Prozesse und arbeiten eng mit SAP-Anbindungen sowie angrenzenden Bereichen zusammen. Eine kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung wird erwartet.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Fach- oder Betriebswirt oder Studium.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder in der Auftragsabwicklung.
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Organisations-, Prozess- und Problemlösungskompetenz.
• Hohe IT-Affinität und sicherer Umgang mit ERP-Systemen.
• SAP-Kenntnisse oder Erfahrung bei ERP-Einführungen von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams
• Aufbau neuer Teamstrukturen und klaren Arbeitsabläufen
• Steuerung offener Aufträge, Lieferrückstände und kritischer Termine
• Unterstützung bei Kundeneskalationen und komplexen operativen Vorgängen
• Optimierung und Digitalisierung der Prozesse sowie Mitwirkung an der SAP-Anbindung
• Abstimmung mit Produktionsplanung, Beschaffung, Produktion, Versand und Qualität

Skills

Führungserfahrung

Kundendienst

ERP-Systeme

SAP-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung + Weiterbildung Fach-/Betriebswirt oder Studium

Tools

SAP

ERP-Systeme

Job description

• Vollzeit
• Legal Entity: kek-Kaschierungen GmbH (2062)

Unternehmensbeschreibung

Continental ist ein führender Reifenhersteller und Industriespezialist. Das 1871 gegründete Unternehmen erzielte 2025 einen Umsatz von 19,7 Milliarden Euro und beschäftigt aktuell rund 76.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 54 Ländern und Märkten.
ContiTechzählt zu den weltweit führenden Materialexperten für industrielle Anwendungen. Für seine Kunden bietet der Continental-Unternehmensbereich zuverlässige, sichere, komfortable und werkstoffübergreifende Industrie- sowie Servicelösungenim Agrarbereich, auf Schiene und Straße, in der Luft, über und unter Tage, im industriellen Umfeld sowie für die Lebensmittel- und Möbelbranche. Mitrund20.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern (Stand März 2026) an mehr als 60 Standorten weltweit und einem Umsatz von rund 6,0MilliardenEuro (2025) ist der globale Industriepartner mit Schwerpunkten in Asien, Europa, Nord- und Südamerika aktiv.

Stellenbeschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams
• Aufbau neuer Teamstrukturen und klaren Arbeitsabläufen
• Steuerung offener Aufträge, Lieferrückstände und kritischer Termine
• Unterstützung bei Kundeneskalationen und komplexen operativen Vorgängen
• Optimierung und Digitalisierung der Prozesse sowie Mitwirkung an der SAP-Anbindung
• Abstimmung mit Produktionsplanung, Beschaffung, Produktion, Versand und Qualität
• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Fach- oder Betriebswirt oder Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder in der Auftragsabwicklung
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Organisations-, Prozess- und Problemlösungskompetenz
• Hohe IT-Affinität und sicherer Umgang mit ERP-Systemen
• SAP-Kenntnisse oder Erfahrung bei ERP-Einführungen von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Die Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind willkommen.

Zusätzliche Informationen

Das Wohl unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir spannende berufliche Perspektiven undunterstützen Siebei einer ausgewogenenWork-Life-Balancedurch Zusatzleistungen, wie:

Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit sind uns wichtig und machen uns als Unternehmen stark und erfolgreich. Wir bieten allen Chancengleichheit – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, kultureller Herkunft, Behinderung, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung.