Team Lead Customer Service (m/w/d)

myposter GmbH; München; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

EGYM Wellpass

Jobrad

MINI-Leasing

10 FLEX DAYS

Zusammenfassung

myposter GmbH sucht am Standort München/Bergkirchen eine Team Lead Customer Service in Voll- oder Teilzeit. Sie leiten ein remote unterstützendes Kundendienst-Team, steuern das Tagesgeschäft und setzen Prioritäten, um exzellenten Service sicherzustellen.

Sie bringen Erfahrung in Führung, KPI-Analysen und datengetriebene Prozessverbesserungen mit und arbeiten eng mit dem Team zusammen, um Customer Experience spürbar zu optimieren.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise Teamleitung oder -aufbau
• Starke Kommunikation auf Deutsch (mind. C1)
• Ausgeprägte KPI-Analytik und datengetriebene Entscheidungsfindung

Aufgaben

• Führung des remote Customer-Service-Teams mit Klarheit und Motivation
• Tagesgeschäft steuern, Prioritäten setzen und exzellenten Service sicherstellen
• Durchführung von Feedback- und Zielgesprächen zur Weiterentwicklung des Teams
• Auswertung von KPIs und Ableitung konkreter Prozessverbesserungen
• Unterstützung in Peak-Phasen und Vorbildfunktion im Kundenservice
• Ideen zur Zusammenarbeit und Integration von Remote-Kollegen einbringen
• Sorgfältige Einsatzplanung, Abstimmung und Kommunikation auch bei Belastung
• Bereitschaft zur Führung auf Basis von Potenzialanalyse und Feedback
• Kundenerwartungen verstehen und datenbasierte Entscheidungen für Experience pushen
• Gründliche Anwendung von modernen Ticketing-Tools zur Prozessoptimierung

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

KPIs

Datenanalyse

Ticketing-Systeme

KI-Tools

Deutsch C1

Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Für unser Customer-Service-Team suchen wir ab sofort an unseren Standorten in München und Bergkirchen einen Team Lead Customer Service (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Du hast richtig Lust, Verantwortung zu übernehmen und ein Team zu führen? Egal ob Du gerade in Deine erste Führungsrolle reinwächst oder schon Erfahrung als Team Lead mitbringst. Wenn Du für persönlichen Kundenservice brennst und in einem innovativen, wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir sind MYPOSTER. Seit 2011 sind wir als E-Commerce-Unternehmen mit klarem Tech-Fokus, eigener Produktion und starken Wurzeln als Familienunternehmen erfolgreich am Markt. Wir machen aus Fotos persönliche Lieblingsstücke - maßgefertigt, individuell und made in Germany. Unser Team aus über 400 Mitarbeitenden vereint Softwareentwicklung, Produktdesign und digitale Fertigung in einem agilen Workflow. Gemeinsam gestalten wir Fotoprodukte, die begeistern - mit smarten Prozessen, starken Ideen und echter Begeisterung fürs Detail.

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du führst unser remote Customer-Service-Team mit Klarheit, Energie und einem guten Gespür für Menschen
• Du steuerst das Tagesgeschäft, setzt klare Prioritäten und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit erstklassig betreut werden
• Du führst Feedback- und Zielgespräche, erkennst Stärken und bringst Dein Team fachlich wie persönlich weiter
• Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Prozesse und Customer Experience spürbar zu verbessern
• Du packst in Peak-Zeiten oder bei Engpässen selbst im Tagesgeschäft mit an und gehst als Vorbild für exzellenten Service voran
• Du bringst Ideen ein, wie Zusammenarbeit, Teamspirit und Einbindung von Remote-Kollegen wirklich funktionieren
• Du stellst sicher, dass Einsatzplanung, Abstimmung und Kommunikation sauber laufen, auch wenn es mal hektisch wird
• Du hast einen Background im B2C/D2C-Kundenservice, schon Teams geführt oder bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und Führung von Grund auf zu lernen
• Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback
• Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
• Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
• Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird
• Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Deine Rolle, Dein Impact

• Mit Deinem Team hebst Du unseren Kundenservice auf ein neues Level - durch klare Strukturen, mutige Entscheidungen und echtes Coaching
• Deine KPI-Analysen verwandeln sich in smarte Prozesse, die nicht nur effizienter, sondern auch persönlicher machen, wie unsere Kunden uns erleben
• Durch Deine strukturierte Organisation und klare Kommunikation sorgst Du dafür, dass Dein Team jeden Tag mit Fokus und Motivation arbeiten kann

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
• Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter
• Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung
• Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
• Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl