Team Lead Customer Service

Carrier; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub im Jahr

Flexible Arbeitszeiten

Mentor während der Einarbeitung

Zusammenfassung

Carrier Berlin sucht eine/n Team Lead Customer Service, der das Team führt, Ressourcen plant und die Leistungskennzahlen überwacht. Sie koordinieren den täglichen Betrieb, führen Gespräche und treiben Verbesserungsinitiativen voran.

Sie analysieren Kundenzufriedenheit, leiten relevante Maßnahmen ab und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Prozesse effizienter zu gestalten. Fließendes Deutsch wird erwartet, Englisch vorteilhaft.

Qualifikationen

• Erfahrung in Teamleitung und operativer Steuerung von Service-Teams.
• Organisationsstark, kommunikationsstark und empathisch.
• Belastbar und lösungsorientiert.
• Kenntnisse im Bereich Kundenservice oder technische Dienstleistungen von Vorteil.
• Fließend in Deutsch, Englisch vorteilhaft.

Aufgaben

• Führung und Koordination der Customer Service-Mitarbeiter.
• Einsatz- und Planungskoordination, Qualitätskontrolle und Performance-Überwachung.
• Mitarbeitergespräche und Teambesprechungen durchführen.
• Analyse von Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen.
• KPI-basierte Analyse der Kundenzufriedenheit und Optimierung.
• Interne Prozesse zur Effizienzsteigerung verbessern.

Kenntnisse

Teamleitung

Organisationsstärke

Kommunikationsstärke

Empathie

Belastbarkeit

Jobbeschreibung

Über Carrier Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien @Carrier. Das sind wir Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor. Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer*innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter*innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise. Besuchen Sie unsere Website: https://www.viessmann-climatesolutions.com/ Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Team Lead Customer Service.

Aufgaben

• Führung und Koordination der Customer Service- Mitarbeiter
• Einsatz und Planung, Qualitätskontrolle und Performance-Überwachung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teambesprechungen
• Analyse von Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen
• KPI getriebene Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Verbesserung interner Prozesse zur Effizienzsteigerung

Anforderungen

• Erfahrung in Teamleitung und operativer Steuerung von Service-Teams
• Organisationsstark, kommunikationsstark und empathisch
• Belastbar und lösungsorientiert
• Kenntnisse im Bereich Kundenservice oder technische Dienstleistungen von Vorteil
• Fliessend in Deutsch, Englisch vorteilhaft

Unser Angebot

• Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Netzwerk
• Langfristige Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen
• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Offene Kommunikation und kollegiale Atmosphäre
• Ein Mentor während der Einarbeitung
• Unser Engagement für Sie
• Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden
• Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet.
• Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in der Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind.
• Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden.
• Das ist „The Carrier Way“.
• Kommen Sie zu uns und machen Sie einen Unterschied!

Vergütungsspanne

• Die jährliche Vergütung für diese Position liegt zwischen €69,500.00-€139,500.00
• Faktoren wie Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und weitere Qualifikationen können die Vergütung innerhalb dieser Spanne beeinflussen.
• Faktoren, die die Vergütung innerhalb dieser Gehaltsspanne beeinflussen können, sind unter anderem Qualifikationen, Ausbildung, Berufserfahrung, die Anwendbarkeit eines Tarifvertrags (CLA), die marktübliche Vergütung für die Position sowie weitere besondere Qualifikationen der erfolgreichen Kandidatin bzw. des erfolgreichen Kandidaten.
• Weitere Vergütung Diese Position hat Anspruch auf kurzfristige Bonuszahlungen.

Leistungen

• Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen.
• Diese variieren je nach Position und Standort.

Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.

Bewerbungsfrist Mindestens 14 Tage ab Veröffentlichungsdatum: 26 August 2026

Einsatz von KI Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.