Team Lead Customer Engagement (all genders)

meteocontrol; Augsburg; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

meteocontrol sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Engagement in Bayern. Sie leiten ein sechsköpfiges Team, fördern Servicequalität und steuern Inbound-Prozesse, während Cross- und Upselling-Potenziale identifiziert werden.

Gemeinsam mit KAM, CS, Product und Support treiben Sie Jahresgespräche, Roadmaps und strategische Weiterentwicklungen voran. Sie sichern Datenqualität im CRM und messen KPIs wie Reaktionszeiten, Conversion Rates und Kundenzufriedenheit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Inside Sales oder Customer Engagement.
• Erste Führungserfahrung oder Leadership-Ambition.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz.
• Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit CRM-Systemen und KPI-basiertem Arbeiten.
• Hohe Problemlösungsfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse zu optimieren.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Betreuung unserer internationalen Kundinnen und Kunden.

Responsabilités

• Teamführung und Weiterentwicklung eines sechsköpfigen Customer Engagement Teams.
• Schnelle, kompetente Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen über Hotline und E-Mail.
• Weiterentwicklung unserer Bestandskunden und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen.
• Jahresgespräche, Kunden-Roadmaps und strategische Weiterentwicklungen mit dem Team.
• Zusammenarbeit mit Key Account Management, Customer Success, Product und Support.
• Sicherstellung der Datenqualität im CRM und Kontrolle zentraler KPIs wie Reaktionszeiten, Conversion Rates und Kundenzufriedenheit.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Tools und Abläufen im Customer Engagement.
• Kundenfeedback in die Weiterentwicklung von Hard- und SaaS-Produkten einfließen lassen.

Connaissances

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kundenkommunikation

Datenanalyse

CRM-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Outils

CRM-Software

Description du poste

• Du führst und entwickelst ein sechsköpfiges Customer Engagement Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch weiter und förderst ein positives, serviceorientiertes Arbeitsumfeld.
• Du stellst eine schnelle, kompetente Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen über Hotline und E-Mail sicher und optimierst kontinuierlich unsere Inbound-Prozesse.
• Du verantwortest die systematische Weiterentwicklung unserer mittelgroßen Bestandskunden und identifizierst aktiv Cross- und Upselling-Potenziale.
• Gemeinsam mit deinem Team begleitest du Jahresgespräche, entwickelst Kunden-Roadmaps und treibst strategische Weiterentwicklungen voran.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Key Account Management, Customer Success, Product und Support zusammen und koordinierst die Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen.
• Du stellst eine hohe Datenqualität in unserem CRM sicher und verantwortest zentrale KPIs wie Reaktionszeiten, Conversion Rates und Kundenzufriedenheit.
• Du entwickelst Prozesse, Tools und Abläufe im Customer Engagement kontinuierlich weiter, um Effizienz und Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
• Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Hard- und SaaS-Produkte ein und unterstützt damit unsere Mission, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Das erwartet dich:

• Du führst und entwickelst ein sechsköpfiges Customer Engagement Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch weiter und förderst ein positives, serviceorientiertes Arbeitsumfeld.
• Du stellst eine schnelle, kompetente Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen über Hotline und E-Mail sicher und optimierst kontinuierlich unsere Inbound-Prozesse.
• Du verantwortest die systematische Weiterentwicklung unserer mittelgroßen Bestandskunden und identifizierst aktiv Cross- und Upselling-Potenziale.
• Gemeinsam mit deinem Team begleitest du Jahresgespräche, entwickelst Kunden-Roadmaps und treibst strategische Weiterentwicklungen voran.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Key Account Management, Customer Success, Product und Support zusammen und koordinierst die Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen.
• Du stellst eine hohe Datenqualität in unserem CRM sicher und verantwortest zentrale KPIs wie Reaktionszeiten, Conversion Rates und Kundenzufriedenheit.
• Du entwickelst Prozesse, Tools und Abläufe im Customer Engagement kontinuierlich weiter, um Effizienz und Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
• Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Hard- und SaaS-Produkte ein und unterstützt damit unsere Mission, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Inside Sales oder Customer Engagement – idealerweise im Umfeld erneuerbarer Energien oder von SaaS-Lösungen.
• Erste Führungserfahrung oder eine klare Leadership-Ambition mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu entwickeln und zu stärken.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit sicherem Umgang mit CRM-Systemen und KPI-basiertem Arbeiten.
• Hohe Problemlösungsfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Betreuung unserer internationalen Kund:innen.

Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und fördern aktiv Chancengleichheit und Vielfalt.

Darauf kannst du dich auch freuen:

6 Gründe für deinen Einstieg bei meteocontrol (und mehr):

• Arbeiten für eine bessere Zukunft: Mit uns schaffst du eine bessere Zukunft für uns und alle Generationen nach uns
• Mehr Flexibilität: Wir wissen, wie wichtig eine ausgewogene Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und ein Home-Office-Modell, das sich an deine Bedürfnisse anpasst.
• Urlaub, der wächst: Starte mit 30 Tagen Urlaub und deine Treue wird alle zwei Jahre mit einem zusätzlichen Urlaubstag belohnt – bis zu 35 Tage für noch mehr Auszeit!
• Kontinuierliches Lernen & Weiterentwicklung: Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen – mit vielfältigen Angeboten unterstützen wir dich bei deiner Karriereplanung im Unternehmen.
• Geld on top: Neben deinem Gehalt erhältst du eine monatliche SpenditCard im Wert von 50 € sowie einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Fitness: Trainiere mit unserem attraktiven Arbeitgeberzuschuss bei EGYM Wellpass, nimm an unserem JobRad Leasing teil oder power dich bei unserem jährlichen Firmenlauf aus.

... viele weitere Gründe findest du auf unserer Karrierewebseite!

Dein/e Ansprechpartner:in:

Camilla Geismar

Recruiting Business Partner

[e-mail]

Über uns

Wir von meteocontrol haben uns seit 1998 den erneuerbaren Energien verschrieben und sind einer der weltweit führenden Entwickler von unabhängigen Energiemanagementsystemen. Mit unseren ganzheitlichen Lösungen begleiten wir den gesamten Lebenszyklus von Energiesystemen. Von der Planung bis zur Inbetriebnahme unterstützen wir unsere Kund:innen als unabhängige technische Berater. Dafür brauchen wir ein Team von hochqualifizierten und motivierten Mitarbeiter:innen.

Willst du Teil unseres vielfältigen Teams aus verschiedenen Fachbereichen werden und gemeinsam die Zukunft der erneuerbaren Energien vorantreiben?

Mit Energie in die Zukunft. Wir freuen uns auf dich!