Team Lead Customer Care (w/m/x/d)

MILES Mobility; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Carsharing-Unternehmen in Berlin sucht einen Team Lead im Customer Care. In dieser Rolle führen Sie ein Team von 15-20 Mitarbeitern und sind verantwortlich für die Motivation und Entwicklung des Teams. Idealerweise bringen Sie mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit und sprechen fließend Deutsch und Englisch. Bei uns erwartet Sie ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit vielen Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Monatliche MILES-Credits oder Deutschlandticket

Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Zugang zu Rabatten bei über 1.500 Anbietern

Flexibles Arbeiten im Büro und von zu Hause aus

Attraktiver Rentenplan

Wissensaustausch und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Customer Service.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Nachweisliche Erfahrung in der Teamentwicklung.

Aufgaben

• Leitung und Motivation eines Teams von 15-20 Kundenbetreuern.
• Festlegung und Nachverfolgung von Teamzielen.
• Förderung einer positiven Teamdynamik.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teammanagement

Kundenorientierung

Jobbeschreibung

Join the ride!

Bist du bereit, ein Team von Customer Care Superheroes mit Herz, Klarheit und jeder Menge Teamspirit zu führen? Hast du Lust, Ziele greifbar zu machen, Potenziale zu entfalten und mit deiner positiven Art den Vibe im Team spürbar mitzugestalten? Dann werde Teil von MILES und gestalte als Team Lead in unserem Customer Care aktiv die Zukunft urbaner Mobilität mit.

Deine Verantwortung

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes.

Du verstehst deine Rolle als Supportposition, um dem Team das bestmögliche Arbeitsumfeld zu schaffen.

Du übersetzt die Unternehmens- und CuCa-Ziele in klare, nachvollziehbare Ziele für dein Team und begleitest deren Umsetzung.

Motivation und Weiterentwicklung des Teams haben für dich oberste Priorität und du förderst durch regelmäßiges Feedback & Coaching individuelle Stärken und Potenziale.

Du stärkst den Zusammenhalt, förderst die Teamdynamik und stellst sicher, dass alle Teammitglieder ihren Beitrag zum Erfolg verstehen.

Mit viel Spaß bei der Arbeit hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant und gehst mit gutem Beispiel voran.

Dein Profil

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in Führungspositionen im Customer Service, Customer Care oder Customer Success - vorzugsweise in der Mobilitätsbranche.

Du verfolgst eine Hands-on Mentalität und genießt ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.

Du kannst dich sowohl in der deutschen als auch in der englischen Sprache mündlich und schriftlich auf fließendem Level verständigen.

Du verfügst über eine analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Du hast Erfahrungen darin, Menschen individuell weiterzuentwickeln.

Du besitzt ein sicheres Auftreten sowie Kommunikations- und Präsentationsstärke.

Dein werteorientierter Führungsstil, großes Verantwortungsbewusstsein sowie deine ausgeprägte Eigeninitiative zeichnen dich aus.

Warum MILES?

Unsere Vision lautet : MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE. Wir arbeiten täglich daran, diese Vision zu verwirklichen und jede : r trägt ein Stückchen dazu bei.

Wir verfolgen alle das gleiche Ziel : MILES groß und erfolgreich zu machen und diesen Spirit spürst du bei uns ab Sekunde eins.

Wir lieben unsere Brand : MILES Goodies sind gern gesehene Accessoires und stehen einfach jeder : m.

Du wirst schnell merken, was 'High Impact' bei uns bedeutet : Du kannst schnell viel Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und die Offenheit von allen Kollegen : innen genießen. Du kannst Prozesse kritisch hinterfragen und so dazu beitragen MILES Stück für Stück nach vorne zu bringen und dich weiterzuentwickeln.

Daten sind unsere Quelle der Wahrheit : Wir arbeiten zahlen-, daten- und faktenbasiert. So treffen wir unsere Entscheidungen und schenken allen Mitarbeitenden Transparenz über unseren Status quo und unsere Entwicklungsziele.

Wir sind Carsharing mit extra viel . Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen. #milescharity

Feedback und Weiterentwicklung : Unser interner Blog enthält viel Inspiration zu verschiedensten Themen. Unser HR und Leadership Team unterstützen dich dabei, dich selbst, deine Kompetenzen und deine Stärken weiterzuentwickeln.

Benefits

• Mobilität : Wähle zwischen monatlichen MILES-Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness : Profitiere von einer vergünstigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
• Rabatte : Erhalte Zugang zu über 1.500 Anbietern mit Vergünstigungen für Sneaker, Theaterbesuche und vieles mehr.
• Home Office : Genieße die Flexibilität, sowohl in unserem Berliner Büro als auch von zu Hause aus zu arbeiten. #LI-Hybrid
• Altersvorsorge : Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Rentenplan.
• Weiterentwicklung : Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Weiterbildungsmöglichkeiten (mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads).
• Sozialer Beitrag : Wir widmen einen Teil unserer Einnahmen der Unterstützung regionaler Sozialprojekte und tragen so aktiv zum Wohlergehen der Gesellschaft und der Umwelt bei. #milescharity

Über uns

UNSERE WERTE

Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kund : innen umgehen.

Hier ein kurzer Einblick, was dich bei uns erwartet :

• Leidenschaft : Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust.
• Eigenverantwortung : Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst.
• Ideenreichtum : Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.
• Neugier : Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.
• Unterstützung : Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.
• Empathie : Versetz dich immer in die Situation anderer.

ÜBER MILES

Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei.

NICE TO KNOW

Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code : JOINUS15 erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!