Team Lead Customer Care & Sales Operations (m/w/d)

Seca GmbH & Co. Kg; Hamburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 125.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Starke Teams & agile Umfeld

Flexible Arbeitszeiten

Co-Working Space/helle Arbeitsumgebung

Sportangebote vor Ort

Wellbeing & Mobilitätsprogramme

Zusammenfassung

seca GmbH & Co. KG in Hamburg sucht eine Führungspersönlichkeit als Team Lead Customer Care & Sales Operations (m/w/d). Sie leiten ein internationales Team, gestalten Prozesse aktiv mit und treiben die Digitalisierung der Customer Journey voran.

Sie verbinden Menschen, Daten und Prozesse, um weltweit exzellenten Service zu bieten. Erwartet werden Führungspotenzial, hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Leidenschaft für Prozessoptimierung.

Qualifikationen

• Erfahrung in Customer Care, Customer Service, Sales Operations, Auftragsmanagement oder ähnlichen Bereichen.
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung oder starkes Potenzial.
• Freude daran, Menschen zu entwickeln, Orientierung geben und Teams erfolgreich machen.
• Verständnis für internationale Angebots-, Auftrags-, Liefer- und Reklamationsprozesse.
• Leidenschaft für Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierte Entscheidungen.
• Umgang mit ERP-, CRM- und Microsoft-365-Lösungen; Reporting-/Workflow-/BI-Erfahrung vorteilhaft.
• Klare, verbindliche Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit Fokus auf Prioritäten und Kundenbedürfnisse.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Leadership & Coaching eines internationalen Customer-Care- und Sales-Operations-Teams (ca. 10 Mitarbeitende).
• Gestaltung professioneller Customer Experience entlang Service- und Order-to-Cash-Prozessen.
• Operatives Tagesgeschäft steuern, Risiken früh erkennen und stabile Abläufe sicherstellen.
• KPI-Steuerung: Service Level, Backlog, Lead Time, On-Time Delivery, Kundenzufriedenheit.
• Prozessoptimierung in Angebots-, Auftrags-, Liefer- und Reklamationsprozessen.
• Identifikation von Automatisierungs- und KI-Potenzialen, Reporting-Workflows umsetzen.
• Aktive Mitwirkung an internationalen Transformations- und Operational-Excellence-Initiativen.
• Teamkultur: Klarheit schaffen, Eigenverantwortung fördern, offene Zusammenarbeit.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenbetreuung

Sales Operations

Prozessoptimierung

KPI-Steuerung

Digitalisierung

Transformation

Klarheit & Kommunikation

Tools

ERP

CRM

Microsoft 365

Reporting/BI

Jobbeschreibung

seca ist Weltmarktführer für medizinische Messsysteme und ein globales Health-Tech-Unternehmen im Premiumsegment. Wir verbinden innovative Hard- und Softwarelösungen mit intelligenten Daten, damit medizinische Fachkräfte weltweit bessere Entscheidungen treffen können.

Für unser internationales Headquarter in Hamburg suchen wir eine Persönlichkeit, die Kundenservice neu denkt, Teams entwickelt und Operational Excellence lebt.

Als Team Lead Customer Care & Sales Operations (m/w/d) führst du ein internationales Team, gestaltest Prozesse aktiv mit und treibst die Digitalisierung unserer Customer Journey voran. Du verbindest Menschen, Daten und Prozesse, um unseren Kunden weltweit ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten.

Deine Mission:

• Leadership & Coaching:Du führst, coachst und entwickelst ein internationales Customer-Care- und Sales-Operations-Team mit rund 10 Mitarbeitenden.
• Customer Experience:Du stellst eine professionelle, schnelle und lösungsorientierte Betreuung unserer Kunden entlang der relevanten Service- und Order-to-Cash-Prozesse sicher.
• Operational Excellence:Du steuerst das operative Tagesgeschäft, erkennst Risiken frühzeitig und sorgst für stabile, effiziente und verlässliche Abläufe.
• KPI-Steuerung:Du analysierst Kennzahlen wie Service Level, Backlog, Lead Time, On-Time Delivery und Kundenzufriedenheit und leitest konkrete Maßnahmen ab.
• Prozessoptimierung:Du verbesserst Angebots-, Auftrags-, Liefer- und Reklamationsprozesse gemeinsam mit Sales, Supply Chain, Finance und weiteren Schnittstellen.
• Digitalisierung & KI:Du identifizierst Automatisierungs- und KI-Potenziale und setzt moderne Lösungen für Reporting, Workflows und Kundenkommunikation um.
• Transformation:Du wirkst aktiv an internationalen Transformations- und Operational-Excellence-Initiativen mit und begleitest Veränderungen pragmatisch.
• Teamkultur:Du schaffst Klarheit, förderst Eigenverantwortung und entwickelst eine offene, wertschätzende und leistungsorientierte Zusammenarbeit.

Das bringst Du mit:

• Erfahrung in Customer Care, Customer Service, Sales Operations, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung oder ein überzeugendes Potenzial für den nächsten Führungsschritt
• Freude daran, Menschen zu entwickeln, Orientierung zu geben und Teams erfolgreich zu machen
• Gutes Verständnis für Angebots-, Auftrags-, Liefer- und Reklamationsprozesse im internationalen Umfeld
• Leidenschaft für Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierte Entscheidungen
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Microsoft-365-Lösungen; Erfahrung mit Reporting-, Workflow- oder BI-Tools ist ein Plus
• Klare, verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit einem guten Blick für Prioritäten und Kundenbedürfnisse
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum diese Rolle besonders ist

Wir suchen keinen Verwalter bestehender Prozesse.Wir suchen einen Leader, der Menschen begeistert, Strukturen weiterentwickelt und Customer Care als strategischen Erfolgsfaktor versteht.

Warum seca?

185 Jahre Medizintechnik, vier Generationen Familienunternehmen – und heute ein dynamisches Team, das Zukunft aktiv gestaltet. Bei uns zählt nicht nur Dein Beitrag, sondern das Miteinander. Unsere Mitarbeitenden schätzen besonders:

• Starke Teams, die sich aufeinander verlassen
• Flache Hierarchien und ein agiles Umfeld mit kurzen Wegen und schnellen Entscheidungen
• Ein attraktiver Stundenlohn, flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsumgebung inkl. Co-Workingspace
• Sportangebote direkt vor Ort, um Körper und Kopf in Balance zu halten
• Ganzheitliche Wellbeing- & Mobilitätsprogramme, wie inspirierende Impulse rund um Gesundheit und Mindset