Team Lead Customer Care & Sales Operations (m/w/d)

seca – precision for health; Hamburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Starke Teamkultur

Flache Hierarchien

Flexible Arbeitszeiten

Co-Working Space

Sportangebote vor Ort

Wellbeing & Mobilität

Zusammenfassung

seca – precision for health in Hamburg sucht eine visionäre Führungspersönlichkeit als Team Lead Customer Care & Sales Operations. Du leitest ein internationales Team, entwickelst Prozesse aktiv mit und treibst die Digitalisierung unserer Customer Journey voran.

Deine Mission umfasst Leadership, KPI-Steuerung, Prozessoptimierung und Transformation, um weltweit erstklassiges Serviceerlebnis sicherzustellen. Du arbeitest eng mit Sales, Supply Chain und Finance zusammen und förderst eine offene,

Qualifikationen

• Erfahrung in Customer Care, Customer Service, Sales Operations oder Auftragsmanagement.
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung oder Potenzial für den nächsten Schritt.
• Freude daran, Teams zu entwickeln, Orientierung zu geben und Teams erfolgreich zu machen.
• Gutes Verständnis für Angebots-, Auftrags-, Liefer- und Reklamationsprozesse im internationalen Umfeld.
• Leidenschaft für Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierte Entscheidungen.
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Microsoft-365-Lösungen; Reporting- oder BI-Kenntnisse sind Plus.
• Klare, verbindliche Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit Prioritäten- und Kundenfokus.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Leadership & Coaching: international Team führen, coachen und entwickeln.
• Customer Experience sicherstellen: schnelle, lösungsorientierte Betreuung entlang Service- und Order-to-Cash-Prozessen.
• Operational Excellence: operatives Tagesgeschäft steuern, Risiken frühzeitig erkennen und stabile Abläufe garantieren.
• KPI-Steuerung: Kennzahlen wie Service Level, Backlog, Lead Time, On-Time Delivery und Kundenzufriedenheit analysieren und Maßnahmen ableiten.
• Prozessoptimierung: Angebots-, Auftrags-, Liefer- und Reklamationsprozesse mit Sales, Supply Chain, Finance optimieren.
• Digitalisierung & KI: Automatisierungs- und KI-Potenziale identifizieren und Lösungen umsetzen.
• Transformation: internationale Transformations- und Operational-Excellence-Initiativen pragmatisch begleiten.
• Teamkultur: Klarheit schaffen, Eigenverantwortung fördern und wertschätzende Zusammenarbeit sicherstellen.

Kenntnisse

Leadership

Customer Care

Team Development

Process Optimization

KPI Analysis

Digitalisierung

Transformation

ERP/CRM

MS 365 / BI Tools

Kommunikation

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Microsoft 365

Jobbeschreibung

seca ist Weltmarktführer für medizinische Messsysteme und ein globales Health-Tech-Unternehmen im Premiumsegment. Wir verbinden innovative Hard- und Softwarelösungen mit intelligenten Daten, damit medizinische Fachkräfte weltweit bessere Entscheidungen treffen können.

Für unser internationales Headquarter in Hamburg suchen wir eine Persönlichkeit, die Kundenservice neu denkt, Teams entwickelt und Operational Excellence lebt.

Als Team Lead Customer Care & Sales Operations (m/w/d) führst du ein internationales Team, gestaltest Prozesse aktiv mit und treibst die Digitalisierung unserer Customer Journey voran. Du verbindest Menschen, Daten und Prozesse, um unseren Kunden weltweit ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten.

Deine Mission:

• Leadership & Coaching: Du führst, coachst und entwickelst ein internationales Customer-Care- und Sales-Operations-Team mit rund 10 Mitarbeitenden.
• Customer Experience: Du stellst eine professionelle, schnelle und lösungsorientierte Betreuung unserer Kunden entlang der relevanten Service- und Order-to-Cash-Prozesse sicher.
• Operational Excellence: Du steuerst das operative Tagesgeschäft, erkennst Risiken frühzeitig und sorgst für stabile, effiziente und verlässliche Abläufe.
• KPI-Steuerung: Du analysierst Kennzahlen wie Service Level, Backlog, Lead Time, On-Time Delivery und Kundenzufriedenheit und leitest konkrete Maßnahmen ab.
• Prozessoptimierung: Du verbesserst Angebots-, Auftrags-, Liefer- und Reklamationsprozesse gemeinsam mit Sales, Supply Chain, Finance und weiteren Schnittstellen.
• Digitalisierung & KI: Du identifizierst Automatisierungs- und KI-Potenziale und setzt moderne Lösungen für Reporting, Workflows und Kundenkommunikation um.
• Transformation: Du wirkst aktiv an internationalen Transformations- und Operational-Excellence-Initiativen mit und begleitest Veränderungen pragmatisch.
• Teamkultur: Du schaffst Klarheit, förderst Eigenverantwortung und entwickelst eine offene, wertschätzende und leistungsorientierte Zusammenarbeit.

Das bringst Du mit:

• Erfahrung in Customer Care, Customer Service, Sales Operations, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung oder ein überzeugendes Potenzial für den nächsten Führungsschritt
• Freude daran, Menschen zu entwickeln, Orientierung zu geben und Teams erfolgreich zu machen
• Gutes Verständnis für Angebots-, Auftrags-, Liefer- und Reklamationsprozesse im internationalen Umfeld
• Leidenschaft für Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierte Entscheidungen
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Microsoft-365-Lösungen; Erfahrung mit Reporting-, Workflow- oder BI-Tools ist ein Plus
• Klare, verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit einem guten Blick für Prioritäten und Kundenbedürfnisse
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum diese Rolle besonders ist

Wir suchen keinen Verwalter bestehender Prozesse. Wir suchen einen Leader, der Menschen begeistert, Strukturen weiterentwickelt und Customer Care als strategischen Erfolgsfaktor versteht.

Wenn du Verantwortung übernehmen, Veränderungen gestalten und gemeinsam mit deinem Team etwas bewegen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Warum seca?

185 Jahre Medizintechnik, vier Generationen Familienunternehmen – und heute ein dynamisches Team, das Zukunft aktiv gestaltet. Bei uns zählt nicht nur Dein Beitrag, sondern das Miteinander. Unsere Mitarbeitenden schätzen besonders:

• Starke Teams, die sich aufeinander verlassen
• Flache Hierarchien und ein agiles Umfeld mit kurzen Wegen und schnellen Entscheidungen
• Ein attraktiver Stundenlohn, flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsumgebung inkl. Co-Workingspace
• Sportangebote direkt vor Ort, um Körper und Kopf in Balance zu halten
• Ganzheitliche Wellbeing- & Mobilitätsprogramme, wie inspirierende Impulse rund um Gesundheit und Mindset