Team Lead Customer Care Projektabschluss - (m/w/d)

thermondo; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Arbeitgeberzuschuss 20% zur bAV

JobRad

Corporate Benefits

Weiterbildungsangebote

Hunde willkommen im Büro

Zusammenfassung

thermondo sucht Sie als Team Lead Customer Care Projektabschluss (m/w/d) in Berlin, um das Projektabschluss-Team operativ zu führen und weiterzuentwickeln. Sie gestalten die Kundenreise von der Baustellenerstellung bis zum Abschluss.

Sie optimieren Prozesse, implementieren Qualitätskontrollen mit KI-Tools, entwickeln KPIs und arbeiten eng mit Disposition, Product & Tech zusammen. Es gibt flexible Arbeitsformen, unbefristeten Vertrag, 30 Tage Urlaub, 20% Arbeitgeberzuschuss zur bAV, JobRad,

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit 5+ Jahren Berufserfahrung im Customer Service.
• Nachweisliche Führungserfahrung von operativen Teams (mind. 5 Mitarbeitende).
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beschwerdemanagement-Fähigkeiten.
• Prozessgestaltung und Dokumentation komplexer Abläufe.
• Technische Affinität, sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und KI-Tools.

Aufgaben

• Opereative Führung des Projektabschluss-Teams und Weiterentwicklung der Teamleistung.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation der Kundenreise von Baustelle bis Abschluss.
• Implementierung regelmäßiger Qualitätskontrollen unter Einsatz moderner KI-Tools.
• Entwicklung und Steuerung operativer KPIs zur Sicherstellung exzellenter Kundenerfahrung.
• Schnittstellenmanagement und Eskalationen mit angrenzenden Bereichen (Disposition, Product & Tech).

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

Kommunikation

Kundenerfahrung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (BWL, Kommunikation, Psychologie) oder kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme (Salesforce)

KI-Tools

Jobbeschreibung

Wir suchen… Dich, als Team Lead Customer Care Projektabschluss (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

Wenn Du daran Spaß hast

• Teamführung & Entwicklung: Du übernimmst die operative und disziplinarische Führung des Projektabschluss-Teams und begleitest dein Team durch gezielte Weiterentwicklung sowie effektive Tagessteuerung.
• Prozessoptimierung: Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation aller Prozesse entlang der Kundenreise – von der Fertigstellung der Baustelle bis zum erfolgreichen Projektabschluss.
• Qualitätsmanagement: Du implementierst regelmäßige Qualitätskontrollen unter Einsatz moderner KI-Tools, um einen hohen Servicestandard sicherzustellen.
• KPI-Steuerung: Du entwickelst operative KPIs weiter, um dein Team gezielt zu steuern und eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Schnittstellenmanagement & Eskalation: Du agierst als zentrale Ansprechperson für angrenzende Fachbereiche (wie Disposition und Product & Tech) und übernimmst Verantwortung bei Eskalationen sowie bei der eigenständigen Umsetzung von Kulanzmaßnahmen.

Und Dich hier wiedererkennst

• Qualifikation & Erfahrung: Abgeschlossenes Studium (BWL, Kommunikation, Psychologie o.ä.) oder eine kaufmännische Ausbildung mit mindestens 5 Jahren fundierter Berufserfahrung im Customer Service.
• Führungskompetenz: Nachweisliche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von operativen Teams (idealerweise ab 5 Mitarbeitern).
• Kommunikation & De-Eskalation: Exzellente Fähigkeiten in der Kundenkommunikation sowie ein sicheres Auftreten und diplomatisches Geschick im Beschwerdemanagement.
• Prozessgestaltung: Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Prozessdenken; du hast Freude daran, Abläufe in einer Aufbauorganisation eigenständig zu entwickeln und zu dokumentieren.
• Tech-Affinität: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sowie Offenheit gegenüber datengestützter Teamsteuerung und modernen KI-Tools
• Resilienz: Hohe Belastbarkeit, um auch bei hohem Fallvolumen oder in turbulenten Phasen die Ruhe zu bewahren und deinem Team klare Orientierung zu geben.

Was wir Dir bieten

• Das Bruttojahresgehalt für diese Position startet ab 50000€*
• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt.
• Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt.
• Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform zur mentalen Gesundheitsvorsorge.

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.
Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.
Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.
Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.
Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.