Supporter (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Hamburg sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der bei der Installation, dem Upgrade und den Support von Windows- und Mac-Anwendungen unterstützt. Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in IT-Hardware, Netzwerken und mehrsprachige Kommunikationsfähigkeiten. Bewerber sollten eine IT-Ausbildung abgeschlossen haben und in der Lage sein, komplexe Probleme eigenständig zu analysieren und zu lösen.

Aufgaben

• Installation, Upgrade, Support und Fehlerbehebung von Anwendungen.
• Einrichtung, Wartung und Support von Endbenutzer-Hardware.
• Eigenständige Analyse und Behebung komplexer IT-Probleme.
• Unterstützung der Anwender bei IT-Vorfällen und Anfragen.
• Dokumentation aller Tickets im IT-Service-Desk-System.
• Professioneller, kundenorientierter IT-Support.

Kenntnisse

Fundierte Kenntnisse in Windows- und Mac-Umgebungen

Erfahrung im Umgang mit IT-Hardware

Analytische Denkweise

Hohe Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Englisch gute Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Installation, Upgrade, Support und Fehlerbehebung von Windows-, Mac- und weiteren autorisierten Desktop-Anwendungen

• Einrichtung, Wartung und Support von Endbenutzer-Hardware (Desktops, Laptops, Drucker, mobile Geräte, Video- & Konferenztechnik sowie Peripheriegeräte)

• Umsetzung der Anweisungen von Fachspezialisten (SMEs)

• Eigenständige Analyse und Behebung komplexer IT-Probleme im Hard- und Softwarebereich

• Unterstützung der Anwender bei allen IT-bezogenen Vorfällen und Anfragen

• Genaue Erfassung, Aktualisierung und Dokumentation aller Tickets im IT-Service-Desk-System

• Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Kollegen auf allen Ebenen

• Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-Supports

• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen zur Unterstützung der Endanwender

• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen gemäß Entwicklungsplan

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Windows- und Mac-Umgebungen

• Erfahrung im Umgang mit IT-Hardware, Netzwerken und Konferenztechnik

• Analytische Denkweise und schnelle Problemlösungsfähigkeit

• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

• Teamfähigkeit und Flexibilität bei wechselnden Prioritäten

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

• Englisch gute Kentnisse