Support Specialist (d/m/w) Lohn & Gehalt (2nd Level) - Remote

Instaffo GmbH; Freiburg im Breisgau; Remote; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG sucht für den Remote-Einsatz einen Support Specialist (2nd Level) im Bereich Lohn & Gehalt. Sie beraten Kundinnen und Kunden schriftlich und telefonisch rund um unsere Lohn- und Gehaltssoftware und unterstützen bei technischen Fragen.

Nach der Einarbeitung werden Sie zum Spezialisten, lösen komplexe Fälle und arbeiten eng mit Support sowie der Softwareentwicklung zusammen, um unser Produkt kontinuierlich zu verbessern und Automatisierungspotenziale zu identifizieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Quereinstieg in Lohn- und Gehaltsabrechnung
• Freude am täglichen Kontakt mit Kundinnen und Kunden, freundliches Auftreten, gute Ausdrucksweise
• Bereitschaft, Neues zu lernen, gezielte Fragen zur Klärung der Anliegen
• Affinität zur digitalen Welt, Interesse an Automatisierung und idealerweise KI-Erfahrung
• Fähigkeit, komplexe Hintergrundprozesse schnell zu durchschauen
• Selbstorganisierte Teamarbeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Aufgaben

• Beratung der Kundinnen und Kunden schriftlich und telefonisch rund um Lohn- und Gehaltssoftware
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung von Problemen
• Zusammenarbeit mit Support und Softwareentwicklung zur Weiterentwicklung des Produkts
• Identifikation von Optimierungspotenzialen für Support- und Self-Service-Angebote

Kenntnisse

Kundenservice

Lohn- und Gehaltsabrechnung

Kaufmännische Ausbildung

Digitalisierung/Automation

Teamarbeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Weiterbildungsmaßnahme in Entgeltabrechnung

Jobbeschreibung

Du bist interessiert an der Stelle als Support Specialist (d/m/w) Lohn & Gehalt (2nd Level) - Remote bei Haufe-Lexware GmbH & Co. KG.

Sprache: Deutsch - Fließend (C1)

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist Quereinsteiger:in in der Lohn- und Gehaltsabrechnung (gerne auch mit Weiterbildung im Bereich Entgeltabrechnung).
• Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert.
• Du bist wissbegierig, hast Spaß daran, kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Anliegen der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. Dabei gehst du Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache.
• Du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause. Du interessierst dich dafür, Möglichkeiten der Automatisierung in deinen Arbeitskontext einzubinden und hast im Idealfall bereits Erfahrungen im Bereich KI.
• Idealerweise bringst du die Fähigkeit mit, komplexe Hintergrundprozesse schnell zu durchschauen und dadurch technische Probleme effizient zu erkennen.
• Du hast die Fähigkeit, selbstorganisiert im Team zu arbeiten und auch über Teamgrenzen hinaus zu kollaborieren. Im Idealfall hast du Erfahrung darin, in einem dynamischen Umfeld gemeinsame Arbeitsprozesse zu organisieren und Synergien zu schaffen.

Tätigkeiten

• Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du unsere Kund:innen in erster Linie schriftlich und bei Bedarf auch telefonisch bei Fragen rund um unsere Lohn- und Gehaltssoftware und kannst auch bei technischen Fragen unterstützen. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software optimal zu nutzen.
• Du löst selbstständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach aneignest, wirst du zum Spezialisten für unser Produkt und löst nach einer intensiven Einarbeitung auch komplizierte Fälle.
• Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts. Dabei erkennst du dank deines technischen Verständnisses auch Bugs im Produkt und leitest diese weiter.
• Durch wiederkehrende Kundenanfragen identifizierst du Potenziale zur Optimierung des Support- und Self-Service Angebots für unsere Kund:innen. Hierdurch trägst du aktiv zur effektiven Lösung von Anliegen und zu einem exzellenten Kundenerlebnis bei.

Team

Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

• Tina, Manuela & Nicole (2nd-Level): Wir lösen die komplexen Abrechnungsfragen, schreiben Bugs und tauchen tief in die Fälle ein. Darüber hinaus sind wir u.a. Fans von Festivalorganisation, Energy Drinks und Italien.
• Carina & Jana (KI-Content): Wir verbessern unseren Service, indem wir hochwertige KI-Inhalte erstellen und diese laufend auf Fehler prüfen. Als Teilzeitkräfte teilen wir uns diese Rolle. Neben der Arbeit schalten wir besonders gut ab beim Camping oder beim Klavier spielen.
• Lilith (Support Experience Design): Bei mir laufen Prioritäten, Prozesse und die Zusammenarbeit mit Product zusammen. Ich unterstütze das Team und halte den Rücken frei, so dass alle das tun können, worin sie am besten sind.
• Eva (Scrum Masterin): Ich begleite das Team bei der klaren Ausrichtung sowie der Zusammenarbeit mit den Feature-Teams. Zum Ausgleich bin ich gerne in der Natur, am liebsten in den Bergen.

Über das Unternehmen

Lexware ist der führende Hersteller von kaufmännischer Software für Kleinunternehmen und Selbstständige in Deutschland. Als Teil der Haufe Group, dem digitalen Champion Deutschlands, steckt Innovationsfreude in unserer DNA. Mit unseren Softwarelösungen und unseren großartigen Mitarbeitenden halten wir Selbstständigen den Rücken frei für das, was sie wirklich antreibt: Ihren Traum erfolgreich machen.

Als Teil von Lexware begeistern wir mit unserer Online-Unternehmenslösung Lexware Office bereits über 450.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland! Wir unterstützen sie bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer anfallenden Geschäftsprozesse. Konkret automatisieren wir den lästigen Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung und Lohn-/Gehaltszahlungen. Mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden und konsequenter Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse bauen wir Lexware Office zu einem digitalen Berater und zu einer Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.

Mit Lexware Office sind wir sowohl integrale Komponente der Dachmarke Lexware, als auch fester Bestandteil des starken Markenclusters der Haufe Group. So profitieren wir doppelt von langjährigem Know-How, hochentwickelter Expertise und einem stabilen Unternehmensumfeld.

In über 85 Jahren Unternehmensgeschichte, hat sich die Haufe vom erfolgreichen Verlagsgeschäft zur Spezialistin für digitale webbasierte Services und zukunftsfähige Organisationen entwickelt. Stets unter Beibehaltung der Traditionen und Werte eines Familienunternehmens. Mit einer Weiterempfehlungsrate von 95 % und einem Score von 4,2 bei der Plattform kununu, bietet die Haufe Group ihren 2.800 Mitarbeitenden eine positive Arbeitsatmosphäre, zukunftssichere Arbeitsplätze und freie Entfaltungsmöglichkeiten.