Support Manager / Support Specialist (m/w/d) | INIT Group

Programmierer Forum; Karlsruhe; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

5 Zusatztage Flexi-Urlaub

Mobile Office

Gaming Zone

Massagesessel

Creative Area

Fahrtkostenzuschuss

Kinderbetreuung

Smartphone zur beruflichen Nutzung

Job summary

INIT GmbH sucht einen Support Manager / Support Specialist (m/w/d) in Karlsruhe. Sie arbeiten im Supportprozess, bearbeiten Wartungsanfragen und stehen direkten Kontaktpunkten zu Kundinnen und Kunden bereit, um Anliegen zügig zu lösen.

Sie bringen Erfahrung im Support, SQL-Datenbankkenntnisse und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Vielfältige Benefits, mobiles Arbeiten und umfangreiche Weiterbildungsangebote runden das Profil ab.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Support, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• SQL-Datenbankadministration Kenntnisse, gerne auch komplexe Aufgaben.
• Berufserfahrung zählt, Abschluss irrelevant.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanfragen.
• Direkter Kontakt mit Kundinnen und Kunden, um Anliegen zu lösen und Zufriedenheit zu steigern.
• Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwerpunkt auf Datenbanken.
• Aufbau von Wissen im 3rd-Level-Support und Förderung des Teamwissens.
• Enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support, Fachabteilungen und weiteren Teams zur Serviceverbesserung.
• Bindeglied zwischen Team und 3rd-Level-Support.

Skills

Support-Erfahrung

SQL-Datenbanken

Deutsch & Englisch

Kundenorientierung

Tools

SQL

Job description

Bewerben Sie sich bis zum 12.02.2025.

Support Manager / Support Specialist (m/w/d)

Karlsruhe, INIT GmbH

Über uns:

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahren Sie mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website http://www.initse.com .

Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen:

• Flexible Arbeitszeiten und Option Mobile Office
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage Flexi-Urlaub
• Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
• Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
• Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung

Das erwartet Dich:

• Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanfragen, einschließlich Aufgaben im Service-Desk
• Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwerpunkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how (#SOS)
• Aufbau von Wissen im 3rd-Level-Support (3LS) und Förderung des gemeinsamen Teamwissens, um das Team weiterzuentwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Als Bindeglied zwischen Deinem Team und dem 3rd-Level-Support spielst Du eine zentrale Rolle

Das bringst Du mit:

• Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Datenbank-Profi: Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Herausforderungen
• Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxiserfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs -at- initse.com oder [phone] erreichbar!