Support Analyst (m/w/d) | INIT Group

Programmierer Forum; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

30 Tage Urlaub + 5 Flexi-Urlaub

Fahrtkosten- und Kinderbetreuungszusch

Smartphone zur beruflichen/private'

Zusammenfassung

INIT Mobility Software Solutions GmbH in Karlsruhe sucht Unterstützung im Customer Support. Als Support Analyst arbeiten Sie im 1st/2nd Level Support und betreuen Kunden weltweit bei der Nutzung unserer Planungs- und Dispositionsprodukte.

Sie analysieren Protokolldateien, arbeiten eng mit anderen technischen Fachbereichen zusammen und kommunizieren über Ticketsysteme, E-Mail und Telefon. Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein technisches Studium wird erwartet.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder technisches Studium.
• Erfahrung im 1st/2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien.
• Technische Affinität und Verständnis komplexer Zusammenhänge.
• Gute Service- und Qualitätsorientierung sowie Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Unterstützung der Kunden im 1st/2nd Level Support zu MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS.
• Analyse von Protokolldateien und Fehlersuche in Java-Anwendungen.
• Kommunikation mit weltweiten Kunden via Ticketsystem (JIRA), E-Mail und Telefon.
• Zusammenarbeit mit 3rd Level Support und anderen Fachbereichen.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Routiniertes Englisch

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker*in oder technisches Studium

Tools

JIRA

SQL-Datenbanken

Jobbeschreibung

Bewerben Sie sich bis zum 30.10.2024.

Support Analyst (m/w/d)

INIT Mobility Software Solutions GmbH, Karlsruhe

Über uns:

Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von Fahrer*innen und Fahrzeugen.

Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen:

• Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
• Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
• Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & private Nutzung

Das erwartet Dich:

• Unser Support-Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:
• Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
• Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
• Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
• Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag

Das bringst Du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
• (Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien
• Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
• Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
• Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können
• Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fragen?
Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs -at- initse.com oder [phone] erreichbar!

Pauline Patzwald
HR Recruiter

http://www.initse.com