Support First Level PDM

all4cad GmbH; Kreuztal; Hybrid; EUR 38.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive Vergütung

Zusammenfassung

all4cad GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsystem und Telefon. Sie arbeiten eng mit dem Entwicklerteam zusammen, richten unsere Software ein und dokumentieren Lösungen.

Sie schulen Kunden online oder vor Ort und bringen eine abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung sowie Erfahrungen im CAD/PDM-Umfeld mit. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind möglich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder im technischen Bereich (z. CAD-Anwendungstechniker, CAD-Designer).
• Erfahrung im Microsoft-Produktumfeld: Windows Client/Server, Active Directory, SQL.
• Gute Auffassungsgabe für IT-Umgebungen und Systeme.
• Erfahrungen im CAD/PDM-Umfeld (Konstrukteur/in, CAD-Admin, PDM-Admin etc.).
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Eigeninitiative.

Aufgaben

• Aufnahme der Kundenanfragen über das Ticketsystem und am Telefon.
• Priorisierung und Zuweisung der Supportanfragen.
• Dokumentation der Kundenanfragen und Lösungsansätze im Ticketsystem.
• Nachstellung und Lösungserarbeitung in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.
• Ersteinrichtung/Konfiguration unserer Software gemäß Pflichtenheft.
• Schulung unserer Software online und ggf. beim Kunden vor Ort.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

CAD/PDM-Erfahrung

Windows/Active Directory

SQL

Eigeninitiative

IT-Umgebungen verstehen

Ausbildung

Berufsausbildung im IT- oder technischen Bereich

Jobbeschreibung

Wer wir sind:

Wir sind ein Software-Systemhaus mit eigener ERP- sowie PDM-Software und verstehen uns als Lösungsanbieter für die technische Projektabwicklung von mittelständischen Unternehmen aus der Sondermaschinenbaubranche. Seit über 30 Jahren sind wir am Markt tätig und helfen unseren Kunden bei der Umsetzung Ihrer Softwareprojekte. Wir sind mit Herzblut dabei und bieten, als inhabergeführtes Unternehmen, flexible Strukturen und den direkten Austausch mit unseren MitarbeiterInnen.

Was Du bei uns machen wirst:

• Aufnahme der Kundenanfragen über das Ticketsystem und am Telefon
• Priorisierung und Zuweisung der Supportanfragen
• Dokumentation der Kundenanfragen und Lösungsansätze in unserem zentralen Ticketsystem
• Nachstellung und Lösungserarbeitung in Zusammenarbeit mit unserem internen Entwicklungsteam
• Ersteinrichtung/Konfiguration unserer Software gemäß Pflichtenheft
• Schulung unserer Software online und ggfls. bei Kunden vor Ort

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, o.ä.) oder im technischen Bereich (CAD-Anwendungstechniker, CAD-Designer)
• Erfahrungen im Microsoft Produktumfeld (Windows Clientbetriebssysteme Win10/11, Windows Server, Active Directory, SQL)
• Gute Auffassungsgabe für IT-Umgebungen
• Erfahrungen im CAD/PDM Umfeld als (Konstrukteur/in, CAD-Admin, PDM-Admin, etc.)
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Eigeninitiative

Das bieten wir Dir:

• Eine strukturierte, tiefgehende Einarbeitung und anspruchsvolle Aufgaben
• Ein technologisches und kreatives Umfeld, indem du dich weiterentwickeln kannst
• Ein offenes, professionelles und kollegiales Team
• Viel Spaß bei der Arbeit
• Variable Arbeitszeiten
• Eine attraktive Vergütung
• Mobiles Arbeiten/Homeoffice