Support Agent (m/w/d)

LOXXESS; Eichstätt (VGem); Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice bis zu 2 Tage pro Woche

30 Tage Urlaub pro Jahr

Betriebliche Altersversorgung

Mitarbeiterparkplätze

Corporate Benefits

Zusammenfassung

LOXXESS sucht einen Support Agent (m/w/d) zur Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Supportanfragen im Bereich Lagerverwaltungssysteme (2nd-Level). Sie unterstützen Kunden bei der Anwendung und Optimierung logistischer Prozesse im System. Sie arbeiten an der Standardisierung von Supportprozessen, dokumentieren Lösungen und pflegen eine Wissensdatenbank.

Vorteilhaft sind ITIL4 Kenntnisse, Erfahrung mit Microsoft 365, Remote-Tools sowie Jira/Confluence. Wir bieten flexible Arbeitsorte inkl.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Administration wünschenswert
• ITIL4 Foundation-Zertifizierung oder vergleichbares IT-Service-Management-Know-how
• Erfahrung im Umgang mit mobiler und stationärer Hardware sowie gängiger Standardsoftware
• Kenntnisse in Atlassian-Produkten (Jira, Confluence)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1)

Aufgaben

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen im Bereich Lagerverwaltungssysteme (2nd-Level)
• Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung und Optimierung ihrer logistischen Prozesse im System
• Mitarbeit bei der Standardisierung und Weiterentwicklung von Supportprozessen im Bereich Logistik-IT
• Dokumentation von Lösungen, Erstellung praxisnaher Anleitungen sowie Pflege einer Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit dem Projektteam und der Entwicklung bei wiederkehrenden oder komplexen Problemstellungen

Kenntnisse

ITIL4 Kenntnisse

Deutsch (C1)

Englisch (B1)

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium

Tools

Microsoft 365

Remote-Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Als Support Agent (m/w/d) übernimmst Du folgende Aufgaben:

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen im Bereich Lagerverwaltungssysteme (2nd-Level)
• Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung und Optimierung ihrer logistischen Prozesse im System
• Mitarbeit bei der Standardisierung und Weiterentwicklung von Supportprozessen im Bereich Logistik-IT
• Dokumentation von Lösungen, Erstellung praxisnaher Anleitungen sowie Pflege einer Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit dem Projektteam und der Entwicklung bei wiederkehrenden oder komplexen Problemstellungen

Lust bekommen? Wenn Du außerdem noch die folgenden „Hard Facts“ mitbringst, passen wir ideal zusammen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in (m/w/d) Systemintegration) oder ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Administration wünschenswert
• ITIL4 Foundation-Zertifizierung oder vergleichbares IT-Service-Management-Know-how
• Erfahrung im Umgang mit mobiler und stationärer Hardware sowie gängiger Standardsoftware (z.B. Microsoft 365, Remote-Tools, etc.)
• Kenntnisse in Atlassian-Produkten (Jira, Confluence, etc.)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1)

Was LOXXESS Dir bietet:

• Persönliche Weiterentwicklung: Wir unterstützen Deine berufliche Entwicklung durch Schulungen in relevanten sowie auch in anderen interessanten Thematiken
• Flexibler Arbeitsort: Nach Abschluss der Einarbeitung besteht die Möglichkeit auf bis zu zwei Tage Homeoffice in der Woche
• Urlaub: 30 Tage Urlaub im Jahr
• Vorsorge: Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersversorgung sowie betrieblichen Berufsunfähigkeit
• Weitere Benefits: Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits - Fahrradleasing über Jobrad - Wellpass - Nilo Health und Mitarbeiterparkplätze