Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice Stuttgart

Breuninger; Stuttgart; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Mode- und Lifestyle-Unternehmen in Stuttgart sucht einen stellvertretenden Abteilungsleiter im stationären Kundenservice. Zu den Aufgaben gehören das Management eines Teams von 45 Mitarbeitenden, die Optimierung von Abläufen und die Lösung von Kundenanfragen. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Einzelhandel sind erforderlich. Das Unternehmen bietet vielfältige Benefits wie Mitarbeiterrabatte und flexible Arbeitsmodelle.

Leistungen

30% Mitarbeitendenrabatt

Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschuss zur Altersvorsorge

Zuschuss zu Urban Sports Mitgliedschaft

Möglichkeit auf Workation

Über Gehaltsumwandlung zusätzliche Urlaubstage

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftlicher Abschluss.
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
• Einwandfreie Umgangsformen und perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Steuerung und Organisation.
• Sicherstellung der optimalen Flächenbesetzung und Personaleinsatzplanung.
• Überwachung der Einhaltung bestehender Prozesse und deren Optimierung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Analytisches Denkvermögen

Problemlösungskompetenz

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice Stuttgart

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Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

• Du bist in Deiner Funktion die Unterstützung der Abteilungsleitung unseres stationären Kundenservices bei der Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung mit derzeit 45 Mitarbeitenden.
• Du stellst im Team die optimale Flächenbesetzung sicher, erstellst die monatliche Personaleinsatzplanung und garantierst in Deiner Funktion reibungslose Abläufe und trägst damit auf hohem Niveau zur Zufriedenheit der Kunden bei.
• Du unterstützt das Team bei allen Kundenanfragen zur Breuninger Card, zur Vorteilswelt Beyond, im Reklamationsmanagement, bei der Tax-Free-Abwicklung, im Geschenkkartenverkauf, im Multichannel-Service und bei sonstigen kundenorientierten Dienstleistungen.
• Du überwachst die Einhaltung der bestehenden Prozesse – hierzu zählt auch deren Analyse und Optimierung zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung.
• Das Monitoring und die Analyse von Kundenfeedback sowie eine Ableitung von Verbesserungspotentialen gehört ebenso zu Deinen Aufgaben, wie das Eskalationsmanagement bei komplexeren Kundenanliegen.
• Des Weiteren bist Du für die Kundenbetreuung und Repräsentation von Breuninger bei Kunden-Events zuständig.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder hast einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
• Eine positive Ausstrahlung im persönlichen Kundenkontakt, ausgeprägte Kundenorientierung, sowie Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zählen zu Deinen Stärken.
• Einwandfreie Umgangsformen sowie eine perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.
• Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise zeichnet Dich aus, unterstützt von analytischem Denkvermögen und Problemlösungskompetenz.
• Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Affinität für Fashion & Lifestyle runden Dein Profil ab.

Zusätzliche Informationen

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wider. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

• Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
• Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen. Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.

Impressum

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Empfangsmitarbeiter / Customer Service Executive (m/w/d)

Abteilungsleiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d)

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Team Lead Customer Service Stammdatenpflege (m|w|d)

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Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice Stuttgart

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Mitarbeiter Customer Service / Kundenbetreuer

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Hotelfachkraft als stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice (m/w/d)

Regionalleiter (m/w/d) für das Regionalgebiet Vaihingen

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Hotelfachkraft als stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice (m/w/d)

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