Spezialist im technischen Support (m/w/d)

iba AG; Fürth; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Moderne Büros

Job summary

iba AG sucht einen Spezialisten im technischen Support (m/w/d) zur weltweiten Betreuung industrieller Mess- und Analysesysteme. Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle, lösen Anfragen professionell und unterstützen Kunden beim Einsatz unserer Lösungen.

Sie bringen eine technische Ausbildung oder ein Studium mit, arbeiten selbstständig, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und bringen idealerweise Erfahrung in Automatisierungstechnik mit.

Qualifications

• Abgeschlossen technische Ausbildung oder technisches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Selbständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke; Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du nimmst schriftliche und telefonische Kundenanfragen entgegen.
• Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Anfragen im Ticketsystem.
• Im Dialog mit dem Kunden identifizierst und analysierst Du Fehler und behebst diese selbstständig oder leitest sie weiter.
• Du informierst Kunden proaktiv über den Bearbeitungsstand.
• Du bringst Dich ins Team mit Ideen und Vorschlägen ein.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Deutsch & Englisch

Education

Technische Ausbildung oder Studium

Tools

Ticketsystem

Job description

Das erwartet Dich

Als Spezialist im technischen Support (m/w/d) der iba AG unterstützt Du weltweit führende Industrie- und Energieunternehmen beim Einsatz innovativer Mess- und Analysesysteme. Mit unseren Lösungen machen wir Produktions- und Energieprozesse transparent, helfen Ausfälle zu vermeiden und steigern Qualität sowie Effizienz.

In Deiner neuen Rolle bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und trägst unmittelbar zu deren Erfolg bei.

Deine Aufgaben

• Du nimmst schriftliche und telefonische Kundenanfragen entgegen
• Du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Im Dialog mit dem Kunden identifizierst und analysierst Du Fehler und behebst diese selbstständig oder leitest diese nach entsprechender Aufbereitung an unsere internen Experten weiter
• Du pflegst einen engen Kundenkontakt, indem Du die Kunden proaktiv über den aktuellen Stand ihrer Anfragen und den Bearbeitungsfortschritt informierst
• Als Teil des Teams übernimmst Du Verantwortung und bringst Dich mit Deinen Ideen und Vorschlägen ein

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Selbständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Idealerweise: Praktische Erfahrung in der Anwendung unserer Produkte sowie Kenntnisse in der Automatisierungstechnik

Unser Angebot

Als familiengeführter Mittelständler mit ca. 170 Mitarbeitenden legen wir besonderen Wert darauf, dass sich alle bei uns wohlfühlen und dadurch motiviert mit Herz und Verstand bei der Sache sind. Dazu gehört vor allem offene Kommunikation und Wertschätzung, damit Du Deine Ideen einbringst und verwirklichst.

Im Einzelnen bieten wir:

• Hervorragende Arbeitsatmosphäre, selbstbestimmtes Handeln und attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Moderne Büros in innerstädtischer Lage mit Parkplätzen und guter ÖPNV-Anbindung
• Zusätzliche Benefits wie: Erfolgsbeteiligung, steuerfreie Sachbezüge mit Wertkarte, Kantine mit täglich frischem Essen, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Kinderbetreuung, Zuschuss zum Deutschlandticket, breites Angebot an Sport- und Gesundheitsaktivitäten, betriebliche Krankenzusatzversicherung, JobRad, kostenlose Elektroladestationen und vieles mehr

Über uns

iba AG - Messsysteme für Industrie und Energie

Unsere Mission ist es, Transparenz in die Welt der industriellen Produktion und der energieerzeugenden und -verteilenden Anlagen zu bringen. Durch den Einsatz unseres Systems können unsere Kunden sich sicher sein, dass ihre Anlagen zu 360° erfasst und damit alle Einzelprozesse in ihnen lückenlos aufgezeichnet und sichtbar gemacht werden. iba-Systeme sind in der Lage, die komplette Produktionskette zu dokumentieren – und im Zusammenhang zu sehen. Alle Aufzeichnungsergebnisse stehen unseren Kunden in einem Datenpool zur Verfügung, aus dem heraus sie die Funktion und die Entwicklung Ihrer Anlagen zielgenau optimieren können. Mit modernen Werkzeugen zur Datenanalyse lassen sich Ursachen auch für hochsporadische Fehlerbilder finden und damit die Verfügbarkeit nachhaltig verbessern.

Gestalte zusammen bei uns Lösungen und Produkte, mit denen unsere Kunden die Anforderungen der digitalen Welt im Industrie 4.0 und Energie Umfeld erfolgreich umsetzen.

Was immer Deine Talente und Deine Leidenschaften sind – wir geben Deiner Arbeit einen Sinn und Dir ein klares Ziel. Werde mit uns Teil von etwas Großem – und von einem großartigen Team, in dem jeder Einzelne seinen Beitrag leistet und sich einbringen kann.

Kurz gesagt: Wir bieten Dir nicht nur einen Job, sondern etwas, mit dem Du Dich identifizieren kannst.