Spezialist im technischen Support (m/w/d)

iba America, LLC; Fürth; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Parkmöglichkeiten

Kantine im Büro

Betriebliche Zusatzleistungen

Job summary

iba AG sucht einen Spezialisten im technischen Support (m/w/d) mit internationalem Kundeneinsatz. Sie arbeiten als zentrale Ansprechperson für Kunden weltweit und lösen Störungen in Zusammenarbeit mit internen Experten.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Entgegennahme von Anfragen, Priorisierung im Ticketsystem und proaktive Kundenkommunikation. Idealerweise bringen Sie praktische Produktkenntnisse und Automatisierungskenntnisse mit.

Qualifications

• Technische Ausbildung bzw. technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Nimmst schriftliche und telefonische Kundenanfragen entgegen.
• Erfasst, kategorisiert und priorisierst Anfragen im Ticketsystem.
• Analysierst Fehler im Dialog mit dem Kunden und leitest sie ggf. an interne Experten weiter.
• Informierst Kunden proaktiv über Bearbeitungsstand und -fortschritt.
• Bringst dich mit Ideen und Vorschlägen ins Team ein.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Technische Affinität

Education

Technische Ausbildung oder technisches Studium

Tools

Ticketsystem

Job description

Das erwartet Dich

Als Spezialist im technischen Support (m/w/d) der iba AG unterstützt Du weltweit führende Industrie- und Energieunternehmen beim Einsatz innovativer Mess- und Analysesysteme. Mit unseren Lösungen machen wir Produktions- und Energieprozesse transparent, helfen Ausfälle zu vermeiden und steigern Qualität sowie Effizienz.
In Deiner neuen Rolle bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und trägst unmittelbar zu deren Erfolg bei.

Deine Aufgaben

• Du nimmst schriftliche und telefonische Kundenanfragen entgegen
• Du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Im Dialog mit dem Kunden identifizierst und analysierst Du Fehler und behebst diese selbstständig oder leitest diese nach entsprechender Aufbereitung an unsere internen Experten weiter
• Du pflegst einen engen Kundenkontakt, indem Du die Kunden proaktiv über den aktuellen Stand ihrer Anfragen und den Bearbeitungsfortschritt informierst
• Als Teil des Teams übernimmst Du Verantwortung und bringst Dich mit Deinen Ideen und Vorschlägen ein

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Selbständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Idealerweise: Praktische Erfahrung in der Anwendung unserer Produkte sowie Kenntnisse in der Automatisierungstechnik

Unser Angebot

Als familiengeführter Mittelständler mit ca. 170 Mitarbeitenden legen wir besonderen Wert darauf, dass sich alle bei uns wohlfühlen und dadurch motiviert mit Herz und Verstand bei der Sache sind. Dazu gehört vor allem offene Kommunikation und Wertschätzung, damit Du Deine Ideen einbringst und verwirklichst.
Im Einzelnen bieten wir:

• Hervorragende Arbeitsatmosphäre, selbstbestimmtes Handeln und attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Moderne Büros in innerstädtischer Lage mit Parkplätzen und guter ÖPNV-Anbindung
• Zusätzliche Benefits wie: Erfolgsbeteiligung, steuerfreie Sachbezüge mit Wertkarte, Kantine mit täglich frischem Essen, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Kinderbetreuung, Zuschuss zum Deutschlandticket, breites Angebot an Sport- und Gesundheitsaktivitäten, betriebliche Krankenzusatzversicherung, JobRad, kostenlose Elektroladestationen und vieles mehr

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Julia Hilbinger
Recruiting Manager
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