специалист технической поддержки в финтех

Evercode Lab; Deutschland; Presencial; EUR 42.000 - 66.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Оплачиваемый онбординг

Прозрачная KPI-система

Программа wellbeing

Полное покрытие медицинских расходов

Премии по праздникам (рождение/свадьба

Компенсация спорта 50%

Йога в офисе

Командные спортивные мероприятия

Descripción de la vacante

Evercode Lab ищет специалиста технической поддержки в финтех-секторе для работы с клиентами и партнёрами. Обязанности включают фиксирование обращений, консультации без продаж и поиск решений проблем с высоким уровнем сервиса.

Требуется английский уровень не ниже B2. Предпочтителен опыт работы в сервисной поддержке и способность общаться с различными людьми, включая ночные смены с 22:00 до 10:00 по МСК. Резюме отправляйте на онлайн-платформе.

Formación

• Английский науровне B2 ивыше.
• Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или клиентском сервисе.
• Грамотно излагать мысли устно и письменно.

Responsabilidades

• Фиксировать обращения пользователей и партнеров через письменные каналы.
• Консультировать пользователей по обращениям без продаж.
• Находить решения проблем клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
• Взаимодействовать со второй линией поддержки, аккаунт-менеджерами и другими отделами.
• Создавать баг-репорты для команд разработки и QA при технических сбоях.
• Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

Conocimientos

Английский B2

Descripción del empleo

специалист технической поддержки вфинтех

ориентир по рынку

подготовься к отклику

ai-инструменты

Evercode Lab развивает финтех- иWeb3-решения, включая кошельки, платёжные продукты, B2B-сервисы ипартнёрские интеграции. Компания работает нарынке 13 лет иделает акцент насвободном ибезопасном развитии финтеха иWeb3.

• Фиксировать обращения пользователей ипартнёров всистеме черезписьменные каналы;
• Консультировать пользователей сервиса потеме обращений безпродаж;
• Находить решения проблем клиентов иобеспечивать высокий уровень обслуживания;
• Взаимодействовать совторой линией поддержки, аккаунт-менеджерами идругими отделами;
• Создавать баг-репорты длякоманд разработки иQA притехнических сбоях;
• Формировать долгосрочные иоверительные отношения склиентами.

требования

• Английский науровне B2 ивыше;
• Быть готовым работать вночные смены с22:00 до10:00 поМСК;
• Уметь вести вежливый диалог склиентами инаходить подход кразным людям;
• Грамотно излагать мысли устно иписьменно;
• Будет плюсом опыт работы вслужбах поддержки или клиентском сервисе, технический склад ума, умение самостоятельно разбираться влогах иописывать баги, интерес кразвитию вфинтехе.

условия

• Сменный график 2/2 с22:00 до10:00 поМСК;
• Работа излюбой точки сустойчивым интернетом;
• Оплачиваемый онбординг;
• Прозрачная система KPI иежемесячная обратная связь;
• Программа wellbeing после испытательного срока;
• 100% Компенсация медицинских расходов врамках годового лимита, включая стоматологию ичекапы;
• Бонусы послучаю рождения детей или свадьбы;
• Компенсация 50% стоимости занятий спортом врамках годового лимита;
• Йога вофисе икомандные спортивные мероприятия;
• Растущий лимит компенсации медицинских расходов испорта взависимости отстажа;

Компания, разрабатывающая white-label Web3 и crypto-продукты, включая кошельки, обменники и платежные решения.

Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.