Specialist IT Support Retail (m/w/d)

Tom Tailor GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Urban Sports Club

Nilo.health

Yoga sessions

Townhall events

Homeoffice options

Job summary

Tom Tailor GmbH in Hamburg sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter:in, der/die den Service Desk stärkt und Mitarbeitenden bei Hardware- und Softwareanfragen unterstützt.

Sie arbeiten im 1st/2nd Level Support, erstellen Anleitungen und unterstützen bei Store-Eröffnungen oder Umbauten (remote). Anforderungen: abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support, Deutsch/Englisch-Kommunikation, proaktive Arbeitsweise.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Betrieb.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative.
• Service- und Kundenorientiertes Denken ist essenziell.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen w. v.
• Idealerweise ITIL-Kenntnisse und Grundkenntnisse im Retail-Umfeld (Citrix/ POS).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Analyse & Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• 1st & 2nd Level Support im internationalen Umfeld.
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Checklisten und Wissensartikeln.
• Mitarbeit bei Store-Eröffnungen, Schließungen und Umzügen (remote).
• Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Projekten.
• Unterstützung der Benutzer bei Hardware- und Softwareanfragen.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Standardanwendungen.

Skills

Service Mindset

Ticket systems

Deutsch & Englisch

Eigeninitiative

Education

IT Ausbildung

Tools

Citrix

POS-Systeme

Job description

Join the Crew. With a job tailored to you.

Wir sind Tom Tailor, casual Fashion- und Lifestyle-Brand aus Hamburg. Unsere #TTCrew besteht aus rund 3000 Menschen, die in mehr als 30 Ländern leben und über 40 Sprachen sprechen. Vielfalt entsteht bei uns ganz natürlich. Gemeinsam kultivieren wir ein Klima der Entfaltung, Unterstützung und Wertschätzung. Am Arbeitsplatz und darüber hinaus.

Tätigkeitsprofil – Zusammenfassung

Unser Fachbereich »IT SUPPORT« ist dafür verantwortlich, die #TTCrew und Kunden bei technischen Herausforderungen bestmöglich zu unterstützen. Im Daily Business stellen wir hauptsächlich sicher, dass die Mitarbeitenden reibungslos mit ihrer Hardware arbeiten können. Dabei ist uns besonders wichtig, dass jede:r sich gut aufgehoben fühlt und schnellstmöglich Support bekommt: In stressigen Momenten bewahren und vermitteln wir Ruhe, arbeiten lösungsorientiert und gehen empathisch auf den:die Einzelne:n ein. Auch innerhalb des Teams sind Offenheit, Professionalität und Lösungsorientierung unsere wichtigsten Principles.

Drei Fun Facts über unsere Abteilung:

• Unser Motto im Service Desk lautet: »Wir finden eine Lösung oder einen Workaround.«
• Das meinen wir ernst: Wir alle verfügen über ein breites technisches Wissen – selbst bei Fragen zu Schreibtischleuchten können wir hilfreiche Ratschläge geben.
• Unsere Hotline hat eine durchschnittliche Wartezeit von 4 Sekunden. (Und uns ist bewusst, dass es schwer wird, noch schneller zu werden.)

Your Mission.

• Analyse & Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• 1st & 2nd Level Support im internationalen Umfeld
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Checklisten und Wissensartikeln
• Mitarbeit bei Store-Eröffnungen, Schließungen und Umzügen (remote)
• Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Umsetzung nachhaltiger Lösungen, sowie Mitarbeit an Projekten
• Unterstützung der Benutzer bei Hardware- und Softwareanfragen
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Standardanwendungen

Your Story.

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Betrieb
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, sowie hohes Maß an Eigeninitiative und proaktivem Handeln
• Ausgeprägtes Service – und Kundenorientiertes Denken
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Erste Erfahrungen im Projektmanagement sowie der Dienstleistersteuerung wünschenswert
• Grundlegende Kenntnisse im Retail-Umfeld, Citrix oder POS-Systemen sind von Vorteil
• Idealerweise ITIL Kenntnisse
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Wir laden Dich ein, Du selbst zu sein. Deshalb stellen wir eine Vielzahl von Benefits bereit, die Deinen individuellen Bedarfen gerecht werden.

Benefits

• Healthy body and mind: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb übernehmen wir Deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club und bieten Zugang zu Nilo.health, der App für mentales Wohlbefinden. Auch im Headquarter sind wir aktiv: etwa durch gemeinsame Yoga-Sessions oder den MOPO-Staffel-Lauf.
• Growing and learning together: E-Learnings, Einzel-Coachings, Team-Trainings und mehr: Wir sorgen dafür, dass Du als Teil der #TTCrew über Dich hinauswächst.
• Celebrate and connect: Erfolge feiern und aus Fehlern lernen ist Teil unserer Kultur. Im Rahmen unserer monatlichen Townhall-Meetings, Netzwerk- und Afterwork-Events zum Bespiel.
• Life Balance at work: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Regelungen, Workation und Co. – wir gehen auf Deine individuellen Needs ein, damit Deine Life Balance langfristig gewährleistet ist.
• Staff specials and team treats: Mit Deiner #TTCrewCard erhältst Du bis zu 50 Prozent Rabatt in allen Filialen und im Online-Shop, auch auf Reduziertes. On top gibt’s außerdem diverse Corporate Benefits.
• Relaxed on the move: Deutschlandticket, E-Ladesäulen und Fahrradreparatur – das sind nur einige Beispiele dafür, wie wir mit Dir nachhaltig weiterkommen wollen.

Feel invited to be fully yourself – we see people as a whole. The greatest strength of our team is the individuality of each member. That's our style. BE PART.