Solution Owner (m/w/d) User Support

MEYER Gruppe; Papenburg; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

35-Stunden Woche

30 Tage Urlaub

Vergünstigtes Mittagessen

Firmen-Fitnessrabatte

Bikeleasing

Corporate Benefits

Job summary

MEYER Gruppe sucht eine/n Solution Owner User Support (m/w/d) zur Leitung des Endbenutzer-Services. Sie steuern Service Desk und Fieldservice gemeinsam mit strategischen Partnern, fördern Self-Service-Angebote basierend auf ServiceNow und erfassen Lösungsanforderungen in enger Abstimmung mit Business und IT.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder ein relevantes Studium, idealerweise ITIL Foundation, mit, arbeiten analytisch und kundenorientiert.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Informatik/Ingenieurwesen.
• Idealerweise Erfahrung im Service Desk Management & Provider Steering.
• Sehr gute bis verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und hohe Kundenorientierung.

Responsibilities

• Fortlaufende Verbesserung der Endbenutzererfahrung.
• Service Desk und Fieldservice-Betrieb gemeinsam mit Partner steuern und verwalten.
• Nutzung von Self-Service-Angeboten basierend auf ServiceNow fördern und verbessern.
• Lösungsanforderungen in Zusammenarbeit mit Business und IT erfassen und qualifizieren.
• Entwicklung und Bewertung von Lösungsoptionen.
• Zentraler Ansprechpartner für die Lösung gegenüber dem Business und IT; Feedback nachverfolgen.

Skills

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder Studium der Wirtschafts-/Informatik oder Ingenieurwesen

Tools

ServiceNow

Service Desk Management

Provider Steering

Job description

Solution Owner User Support (m/w/d)

Zu den MEYER Unternehmen zählen unsere Werftstandorte in Papenburg, Rostock und Wismar sowie weitere Tochterunternehmen. Insgesamt arbeiten rund 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter direkt für uns. Gemeinsam mit diesem hochqualifizierten Netzwerk bauen wir Kreuzfahrtschiffe, Flusskreuzfahrtschiffe und Fähren für Kunden aus aller Welt, die genau auf die jeweiligen Märkte und Zielgruppen zugeschnitten sind.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unsere Abteilung User Support Services einen Solution Owner User Support (m/w/d).

Die Schwerpunkte des Aufgabengebietes sind:

• Sich für die kontinuierliche Verbesserung der Endbenutzererfahrung einsetzen
• Den Service Desk und Fieldservice-Betrieb gemeinsam mit unserem strategischen Partner steuern und verwalten
• Die Nutzung von Self-Service-Angeboten auf Basis von ServiceNow fördern, verbessern und sicherstellen (z. B. Wissensdatenbanken, Serviceangebote im Serviceportal, Chatbots)
• in enger Zusammenarbeit mit dem Business und der IT Lösungsanforderungen erfassen und qualifizieren
• Entwicklung und Bewertung von Lösungsoptionen
• Funktion als zentraler Ansprechpartner für die Lösung gegenüber dem Business und der IT sowie Nachverfolgung von Feedbacks.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker/in, Informatikkaufmann/-frau) mit langjähriger Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder des Ingenieurwesens
• Idealerweise Erfahrungen im Service Desk Management, Feedback Management und Provider Steuerung
• Sehr gute bis verhandlungssichere Englischkenntnisse
• ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein hohes Maß an Kundenorientierung

Was wir bieten:

• Eine interessante und vielfältige Aufgabe in einem international agierenden Unternehmen
• Eine 35-Stunden Woche, 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung nach Tarif
• Flexible Arbeitszeiten und eine teamorientierte Arbeitsweise sowie ansprechende Benefits (z. v. a. vergünstigtes Mittagessen und Getränke, Firmen-Fitnessrabatte (Hansefit), Bikeleasing, Corporate Benefits, etc.)
• Bei uns arbeiten Sie eigenverantwortlich, bringen eigene Ideen ins Team ein und tragen so zum gemeinsamen Erfolg bei.
• Eine offene und respektvolle Unternehmenskultur, bei der wir mit einem starken Wir-Gefühl Ziele gemeinsam verfolgen.
• Auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie legen wir großen Wert und betreiben seit 2013 gemeinsam mit dem Deutschen Roten Kreuz als Träger unsere Betriebs-Kita Nautilus mit flexiblen Öffnungszeiten.

Sollten Sie Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter [e-mail].

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung über den untenstehenden Link.