Solution Experte Microsoft-Omnichannel (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

E.ON; Dortmund; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Energiesunternehmen in Dortmund sucht einen IT-Experten, der die Anforderungsanalyse und Automatisierung im Omnichannel-Bereich leitet. Sie koordinieren Projekte, entwickeln Kontaktkanäle weiter und managen Ressourcen über alle Projektphasen. Ideale Kandidaten haben ein Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder mehrjährige Berufserfahrung sowie Kenntnisse in Cloud-Technologien und agilen Methoden. Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Optionen und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersversorgung

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Erfahrung in der Integration und Administration von Kontaktkanälen.
• Kenntnisse in Testmanagement und Change-Prozessen.
• Analytische Fähigkeiten zur Aufbereitung komplexer Sachverhalte.

Aufgaben

• Analyse neuer Omnichannel-Anforderungen und Automatisierungspotenziale.
• Entwicklung und Standardisierung von Kontaktkanälen.
• Planung und Durchführung von Systemtests.

Kenntnisse

Anforderungsanalyse

Automatisierung

Projektkoordination

Testmanagement

Systemarchitektur

Stakeholder-Kommunikation

Ausbildung

Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Omnichannel

Cloud-Plattformen (z. B. Azure, AWS)

Jobbeschreibung

Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet.

Eine Aufgabe, die herausfordert

• Anforderungsanalyse & Automatisierung : Du analysierst neue Omnichannel-Anforderungen und identifizierst gezielt Automatisierungspotenziale.
• Standardisierung & Kanalentwicklung : Du entwickelst Kontaktkanäle wie WhatsApp weiter und sorgst für die Einhaltung technischer Standards und Methoden.
• Projektkoordination & Ressourcenmanagement : Du steuerst Kanal-Integrationen, stimmst dich mit Stakeholdern ab und verwaltest Ressourcen über alle Projektphasen hinweg.
• Testmanagement : Du planst, koordinierst und führst System- und Abnahmetests eigenverantwortlich durch.
• Technologieberatung & Trendbeobachtung : Du beobachtest Markttrends und bringst technologische Impulse in strategische Planungen und Roadmaps ein.
• Kosten-, Release- & Performance-Steuerung : Du bewertest IT-Kosten, gestaltest Releasepakete und optimierst die Performance bestehender Kanäle.

Ein Background, der überzeugt

• Qualifikation : Du bringst ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit - alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Berufserfahrung : Du hast bereits Erfahrung in der Integration, Administration oder Weiterentwicklung von Kontaktkanälen sowie in der Steuerung von Betriebsprozessen von IT-Systemen
• Systemarchitektur & Schnittstellenmanagement : Du bringst Kenntnisse in Systemdesign, Schnittstellenarchitektur und Testmanagement sowie Erfahrung in Release- und Change-Prozessen sowie im Kosten- und Ressourcenmanagement mit.
• Technologieverständnis : Du konntest bereits Praxiserfahrungen im Umgang mit Cloud-Plattformen (z. B. Azure, AWS), modernen CRM-Systemen sowie relevanten Contact-Center-Technologien sammeln – idealerweise Microsoft Omnichannel und Whatsapp
• Agiles Projektmanagement & IT-Service-Kompetenz. Du hast Erfahrung in gängigen Projektmanagement- und Entwicklungsmodellen (z. B. agile Methoden, ITIL) und schon in agilen Projektteam(s) gearbeitet.
• Technische Analyse & Stakeholder-Kommunikation : Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte für verschiedene Stakeholder verständlich aufzubereiten.

Ein Umfeld, das begeistert

Wir-Gefühl

Wir bieten dir ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, agilen Arbeitsmethoden und Raum für neue Ideen – Du hast vielfältige Möglichkeiten zur Gestaltung unserer Unternehmenskultur – Du erlebst bei uns eine Du-Kultur und ein Miteinander auf Augenhöhe

Persönliche Entfaltung und Weiterentwicklung

Wir fördern eigenverantwortliches Handeln – Du hast breit gefächerte Möglichkeiten der persönlichen Weiterentwicklung – Wir bieten dir eine attraktive Förderung von berufsbegleitenden und persönlichen Fortbildungen – Du hast die Chance, mit den neuesten Technologie-Trends zu arbeiten und Innovationen voranzutreiben

Work-Life-Balance

Du kannst von uns erwarten: Flexible Arbeitszeiten, 37h-Woche und 30 Tage Urlaub, Kombination aus Home-Office und Vor-Ort-Präsenz – Reisezeiten sind bei uns bezahlte Arbeitszeit – Elternzeit für Mütter und Väter ist bei uns völlig normal – Wir bieten zahlreiche interne Gesundheitsangebote, eine hochwertige Kantine mit vergünstigten Essenspreisen und Zugriff auf den Familienservice (z. B. zur Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungsmöglichkeiten) - Nutze "Workation" und arbeite bis zu 20 Tage / Jahr aus dem europäischen Ausland.

Finanzielle Sicherheit

Du bekommst von uns: Attraktive tarifliche Vergütung – Weihnachtsgeld – Erfolgsabhängige Vergütung – Vermögenswirksame Leistungen – Betriebliche Altersversorgung – Eine weltweit gültige Gruppenunfallversicherung