SoftwareOne Deutschland GmbH: Support Engineer (gn) Microsoft PowerPlatform

Arbeitsagentur; Leipzig; Hybrid; EUR 55.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheits- und Sportangebote

Mitarbeitendenaktien

Zusammenfassung

SoftwareOne sucht einen erfahrenen Support Engineer (gn) für Microsoft PowerPlatform. Sie lösen komplexe Incidents in Microsoft Cloud-Umgebungen und unterstützen Kunden bei Konfiguration, Administration und Fehleranalyse der Power Platform und Microsoft 365.

Sie arbeiten bundesweit hybrid oder remote, berichten an den Senior Manager MultiVendor Helpdesk und arbeiten in einem 2nd/3rd Level Umfeld mit SLA-Orientierung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung im 2nd/3rd Level Support, idealerweise im Microsoft Power Platform Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365-Produkten, Troubleshooting und Incident-Management.
• Englischkenntnisse verhandlungssicher; Deutsch fließend.

Aufgaben

• Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen in Microsoft Cloud-Umgebungen (2nd/3rd Level).
• Unterstützung bei Konfiguration, Administration und Fehleranalyse innerhalb der Power Platform und Microsoft 365.
• Eigenständige Kundenkommunikation und Begleitung bis zur Lösung; Dokumentation ITIL-konform.
• Koordination mit Herstellern bei Eskalationen; Wissensdatenbank-Ausbau.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Tools

Microsoft PowerApps

PowerAutomate

PowerPlatform

Dynamics 365

Entra ID

Graph

SharePoint Online

Exchange Online

Jobbeschreibung

Job Function

Services

Warum SoftwareOne?

SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.

Was uns ausmacht, sind die Menschen bei SoftwareOne. Wir ermöglichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg, fördern kontinuierliches Lernen und schaffen Raum für Entwicklung in einer sich ständig wandelnden Technologielandschaft. Ob dein Fokus auf Technologie, Customer Success oder Business Operations liegt – deine Ideen zählen und dein Beitrag macht einen Unterschied.

Werde Teil eines globalen Teams, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickelst, mit führenden Technologien arbeitest und echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.

Die Rolle

Hast du Lust, täglich neue IT‑Herausforderungen in ganz unterschiedlichen Kundenlandschaften zu lösen, statt immer nur dasselbe Ticket zu bearbeiten? Klingt ein Job für dich spannend, bei dem du tief in L2‑ und L3‑Issues eintauchst, komplexe Power Automate‑Lösungen analysierst und echte Root‑Cause‑Lösungen baust? Suchst du ein Umfeld, in dem du herstellerübergreifend arbeitest, dein Know‑how kontinuierlich ausbaust und echte Impact‑Incidents für Kund:innen löst?

Support Engineer (gn) Microsoft PowerPlatform

Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager MultiVendor Helpdesk | Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more: softwareone.com

Werde Teil des MultiVendor Premium Service (MVPS) Team. Wir bieten einen hochwertigen 2nd- und 3rd‑Level-Support für über zehn verschiedene Softwarehersteller in einem einzigen, zentralen Vertrag. Wir arbeiten herstellerübergreifend, analysieren komplexe Incidents in unterschiedlichen Kundenumgebungen und liefern schnelle, ganzheitliche Lösungen.

Was dich erwartet:

• Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen in Microsoft Cloud‑Umgebungen unserer Geschäftskunden im 2nd und 3rd Level Support.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration, Administration und Fehleranalyse innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
• Anhand deiner Erfahrung und technischen Expertise erarbeiten du und dein Team Lösungsvorschläge
• Du nimmst eigenständig Kontakt zum Kunden auf und begleitest ihn bis zur Lösung des Problems
• Wenn nötig involvierst du den Hersteller und koordinierst die weitere Abstimmung
• Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und trägst aktiv zum Ausbau unserer Wissensdatenbank bei.
• Du arbeitest flexibel (In Abstimmung mit den Kollegen) zwischen 8 und 18:00 Uhr
• Außerhalb dieser Zeit leistest du Rufbereitschaften (Maximal 1 Woche im Monat)
• Du nimmst an Frühdiensten (Beginn 7:00 Uhr) oder Spätdiensten (Beginn 11:30 Uhr) teil (Maximal 1 Woche im Monat)

Kenntnisse und Fähigkeiten

Idealerweise verfügst du über Troubleshooting‑Erfahrung in mehreren der folgenden Bereiche

• Microsoft PowerApps, Microsoft PowerAutomate, Microsoft PowerPlatform
• Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Entra ID
• Microsoft Graph
• Microsoft SharePoint Online, Microsoft Exchange Online

Darüber hinaus bringst du die folgenden Soft‑Skills mit

• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert
• Du liebst es Dinge zu reparieren
• Du kannst komplexe Sachverhalte schnell durchschauen
• Du kennst Prozesse und Abläufe innerhalb von Matrixorganisationen
• Du sprichst und schreibst verhandlungssicher englisch

Das haben wir zu bieten

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• 30 Urlaubstage sowie die Option auf ein Sabbatical
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie persönliches Coaching und Beratung
• Engagement für Vielfalt und Chancengleichheit durch unsere DEIB-Strategie und Initiativen
• Gesundheits- und Sportangebote sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Attraktive Zusatzleistungen wie Mitarbeitendenaktien, Empfehlungsprogramm und Corporate Benefits
• Angenehme Arbeitskultur mit freiem Dresscode und strukturiertem Onboarding inklusive Buddy

Inklusion und Unterstützung

SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at Kontakt (über Bewerben‑Kontaktformular) .

Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.

At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, gender, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, genderual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.

Kurzinfo zum Unternehmen

SoftwareOne ist ein führender Anbieter von Software- und Cloud-Lösungen. Unser Ziel ist es, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Cloud planen, betreiben oder darüber beschaffen, neu zu definieren. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Migration sowie Modernisierung ihrer Workloads und Anwendungen und stehen ihnen bei der Optimierung der daraus resultierenden Software- und Cloud-Änderungen beratend zur Seite. Somit erschließen wir den gesamten Mehrwert der Cloud-Technologien für unsere Kunden.