Site Reliability Engineer (m/w/d)

AOE; Wiesbaden; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobrad

Deutschland-Ticket

Corporate Benefits

Workation

Sabbatical

Betriebliche Altersvorsorge

EGYM Wellpass

Zusammenfassung

AOE sucht einen Kubernetes-Support-Mitarbeiter, der eingehende Kundenanfragen effizient priorisiert und End-to-End-Support-Tickets betreut. Sie helfen bei der Analyse von Kubernetes-Themen, arbeiten mit GitLab-Workflows und dokumentieren Lösungen ausführlich.

Sie arbeiten remote oder im Office in einer flexiblen, agilen Umgebung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, und Sie bringen starkes Kundenverständnis mit, um pragmatische Lösungen bereitzustellen.

Qualifikationen

• Sehr gutes Verständnis von Kubernetes (Must-have).
• Freude am Kundenkontakt: klare, freundliche, lösungsorientierte Kommunikation.
• Strukturiertes Vorgehen bei Supportanfragen (Priorisierung, Status-Updates, Nachhalten).
• Verständnis für GitLab-basierte Arbeitsweisen und grundlegende CI/CD- bzw. GitOps-Prinzipien.
• Go-Kenntnisse sind nicht erforderlich.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entgegennahme und Priorisierung vieler eingehender Kundenanfragen sowie transparente Kommunikation.
• End-to-End-Management von Support-Tickets: aufnehmen, einordnen, lösen oder eskalieren.
• Unterstützung bei der Analyse Kubernetes-bezogener Themen (Deployments, Ressourcen, Logs, Fehlersuche) und nachhaltige Problemlösungen.
• Arbeit mit GitLab-Workflows (Pipelines, Merge Requests, GitOps) und Verständnis der zugrunde liegenden Ansätze.
• Dokumentation von Lösungen und Sicherstellung, dass Learnings geteilt werden.

Kenntnisse

Kubernetes

Kundenkontakt

Supportprozess

CI/CD

GitOps

Deutsch

Englisch

GitLab

Tools

GitLab

Flux

Terraform

Jobbeschreibung

Unterstütze unsere Kunden bei kloudease, manage eingehende Supportanfragen und halte Kubernetes-Umgebungen stabil am Laufen.

Du liebst es, wenn viel los ist, und behältst auch bei vielen parallelen Kundenanfragen den Überblick? Dann bist du bei uns genau richtig: In dieser Rolle bist du nah am Kunden, übernimmst das Management eingehender Supportanfragen und hilfst dabei, Kubernetes-basierte Umgebungen stabil am Laufen zu halten mit einem klaren Fokus auf pragmatische Lösungen.

Dein Job

• Du nimmst viele eingehende Kundenanfragen entgegen, priorisierst sie und hältst die Kommunikation sauber und transparent
• Du übernimmst das End-to-End-Management von Support-Tickets: aufnehmen, einordnen, lösen oder an die richtigen Stellen eskalieren
• Du unterstützt bei der Analyse von Kubernetes-bezogenen Themen (z. B. Deployments, Ressourcen, Logs, Fehlersuche) und hilfst, Probleme nachhaltig zu beheben
• Du arbeitest mit GitLab-orientierten Workflows (z. B. Pipelines, Merge Requests, GitOps-nahe Vorgehensweisen) und verstehst die dahinterliegenden Ansätze
• Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und sorgst dafür, dass Learnings nicht verloren gehen

Das bringst du mit

• sehr gutes Verständnis von Kubernetes (Must-have)
• Freude an Kundenkontakt: du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert, auch wenn’s mal stressig wird
• ein strukturiertes Vorgehen beim Bearbeiten von Supportanfragen (Priorisierung, Status-Updates, Nachhalten)
• Verständnis für GitLab-basierte Arbeitsweisen und grundlegende CI/CD- bzw. GitOps-Prinzipien
• Go-Kenntnisse sind nicht erforderlich
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Pluspunkte (ideal, aber kein Muss): du hast bereits mit n8n gearbeitet oder kennst vergleichbare Tools/AutomationenErfahrungen mit Flux und/oder Terraform

Das bieten wir dir

• Dein Leben, dein Plan: Flexibles und selbstorganisiertes Arbeiten in agiler Unternehmenskultur ohne Hierarchieebenen. Remote oder im Office.
• Attraktive Zusatzleistungen wie Jobrad, vergünstigtes Deutschland-Ticket, Corporate Benefits, Workation, Sabbatical, betriebliche Altersvorsorge, umfangreiches Health-Package für deine körperliche und mentale Gesundheit (EGYM Wellpass, Plus Card, OpenUp)
• Effizienz trifft Komfort: Individuell gestaltbares Arbeitsumfeld mit modernster Hard- und Software
• Stehenbleiben ist nicht: 2.000€ persönliches Weiterbildungsbudget sowie AOE Academy
• Nie ohne mein Team: Summerparty, Teamevents, After Work, interne FIFA-Liga, Brettspielabend, Filmabend
• Coolstes Büro Wiesbadens: Mitten in der City, kostenlose Parkplätze, Thaimassage, eigener Koch, Playarea (Kicker, Tischtennis, Billard), Obst, Snacks, Getränke