SEVERIN Elektrogeräte: Customer Service Administrator (m/w/d)

SEVERIN Elektrogeräte GmbH; Sundern; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Elektrogerätebereich sucht einen Customer Service Administrator in Sundern. Die Hauptaufgaben bestehen in der Kundenkommunikation, Beratung zu Produkten und der Optimierung des Services. Ideale Kandidaten haben eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrungen im Customer Service. Flexible Arbeitszeiten und Benefits wie Firmenfitness und Sprachcoaching werden geboten.

Leistungen

30 Urlaubstage

Firmenfitness-Zuschüsse

Business Bike

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service oder Einzelhandel.
• Freundliche und sichere Kommunikation mit Kunden.
• Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von nationalen und internationalen Kundenanfragen.
• Beratung und Unterstützung bei Produkten.
• Entwicklung der internationalen Service-Strategie.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Teamgeist

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung oder Einzelhandel

Tools

SAP CRM

MS-Office

Jobbeschreibung

Severin – Möglichkeiten. Seit. 1892.

Seit über 130 Jahren entwickeln wir Elektrogeräte, die den Alltag einfacher machen – mit langlebiger Qualität, zeitlosem Design und durchdachter Technik. Unsere Mission: Premium für alle – hochwertige Produkte, die sich jede*r leisten kann.

Bei uns gestaltest du, statt nur mitzulaufen: Kurze Entscheidungswege, viel Vertrauen und echte Verantwortung im B2C-Geschäft. Werde Teil eines Teams von Möglichmacher/innen und schaffe spürbaren Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden.

Zur Verstärkung unseres B2C-Teams in Sundern suchen wir ab sofort einen

Customer Service Administrator (m/w/d)

Hallo Möglichmacher*innen-Vorteile:

• Gemeinsam gestalten: Bei uns arbeitest du in einem Team auf Augenhöhe, das neue Ideen feiert und dir Raum gibt, wirklich mitzugestalten – statt nur eine Personalnummer zu sein.
• Global vernetzt: Abteilungs- und länderübergreifende Zusammenarbeit gehört bei uns zum Alltag. Gemeinsam treiben wir die Vision „Premium für alle“ voran.
• Flexibel arbeiten: Ob Homeoffice oder Sneaker im Büro – du arbeitest so, wie es zu dir passt. Vertrauen, Freiheit und Wohlfühlkultur stehen im Mittelpunkt.
• Gesund bleiben: Frisches Obst, kostenloses Wasser, 30 Urlaubstage, Firmenfitness-Zuschüsse und Gesundheitsaktionen unterstützen deine Work-Life-Balance.
• Mehr Vorteile: Business Bike, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents – wir feiern Erfolge gemeinsam.
• Attraktive Rabatte: Spare beim gesamten Severin-Sortiment sowie bei vielen weiteren Marken über Corporate Benefits.
• Sprachskills ausbauen: Mit 1:1-Sprachcoaching via Preply lernst du flexibel und individuell.

Hallo deine Verantwortung:

Unsere Kund*innen stehen bei Severin im Mittelpunkt. Im internen Customer Service Center sorgst du dafür, dass ihre Fragen schnell, freundlich und kompetent beantwortet werden. Per Telefon, E-Mail, Social Media oder über unsere Marktplätze. Als Teil unseres Teams wirst du zur zentralen Ansprechperson und gestaltest ein rundum positives Serviceerlebnis:

• Kundenkommunikation: Du bearbeitest nationale und internationale Anfragen telefonisch und schriftlich – stets mit offenem Ohr und klaren Lösungen.
• Beratung & Produktservice: Du unterstützt Kund*innen entlang unserer gesamten Produktwelt, berätst bei der Entscheidungsfindung und nutzt Chancen zur aktiven Vermarktung.
• Service-Optimierung: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere internationale Service-Strategie weiter und steuerst externe Service-Dienstleister.
• Reklamationen & Gewährleistung: Du prüfst Garantiefälle, bearbeitest Reklamationen, koordinierst Ersatzteile und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
• Dokumentation: Du hältst alle Anliegen strukturiert fest und gibst wertvolle Insights an die relevanten Fachabteilungen weiter.

Hallo dein Potenzial

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Einzelhandel oder bereits relevante Erfahrungen im Customer Service.
• Deine starke Kunden- und Serviceorientierung sowie dein gutes Gespür für Bedürfnisse machen dich zur idealen Ansprechperson.
• Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – telefonisch wie schriftlich – und hast Freude am Austausch mit Menschen.
• Selbstständiges Arbeiten, Einsatzbereitschaft und Teamgeist gehören für dich selbstverständlich dazu.
• Du bist fit am PC und beherrschst gängige MS-Office-Programme; Erfahrung mit SAP CRM ist ein Plus.
• Idealerweise kannst du gut Englisch sprechen und schreiben – oder du bringst Motivation mit, deine Sprachskills über unsere Weiterbildungsangebote auszubauen.