Servicetechniker Wärmepumpen - Innendienst (m/w/d)

Xtherma; Berlin; Híbrido; EUR 42 000 - 62 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybrides Arbeiten

Verantwortung ab Tag 1

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Entwicklungsmöglichkeiten

Unterstützung bei Meisterprüfung

Resumo da oferta

Xtherma in Berlin sucht eine/n servicenahe/n Ansprechpartner/in für Handwerkspartner. Du arbeitest hybrid von Büro in Berlin Kreuzberg und von zuhause aus, unterstützt bei Schulungen und reagierst proaktiv auf technische Anfragen.

Du bist verantwortlich für die Überwachung von Wärmepumpen über unser Fernportal, diagnostizierst Servicefälle und dokumentierst Lösungen. Reisetätigkeiten zu Kunden gehören dazu, um eine nahtlose Betreuung sicherzustellen.

Qualificações

• Abgeschlossene Ausbildung als Kälteanlagenbauer, SHK-Installateur oder Elektriker.
• Erfahrung im Wärmepumpen-Umfeld und technischer Kundenkontakt.
• Deutsch muttersprachlich und belastbar bei anspruchsvollen Anrufen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden.

Responsabilidades

• Erster Ansprechpartner für unsere Handwerkspartner – proaktiv statt reaktiv.
• Überwachung von Anlagen über das Fernportal, Auffälligkeiten früh erkennen.
• Diagnose und Lösung von Servicefällen, Nachfassen bis zur Zufriedenheit.
• Durchführung von Schulungen und Onboardings für Partner.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Operations.

Conhecimentos

Kundenorientierung

Problemlösung

Schulungserfahrung

Teamfähigkeit

Formação académica

Abgeschlossene Ausbildung als Kälteanlagenbauer, SHK-Installateur oder Elektriker

Descrição da oferta de emprego

Wir entwickeln Wärmepumpen "Vom Handwerk, für das Handwerk". Werde Teil des Teams und übernimm Verantwortung als erster Ansprechpartner für unsere Handwerkspartner – nicht erst, wenn sich ein Problem zeigt, sondern proaktiv. Mit unserem selbst entwickelten Fernportal mit integriertem Servicetool erkennst du Auffälligkeiten oft, bevor der Handwerker oder Endkunde sie überhaupt bemerkt – und meldest dich aktiv, statt zu warten, bis das Telefon klingelt.

Arbeite hybrid aus unserem Büro in 10997 Berlin Kreuzberg und von zu Hause (bis zu 2 Tage die Woche), gelegentlich vor Ort beim Kunden und unterstütze bei Schulungen.

Wir entwickeln Wärmepumpen "Vom Handwerk, für das Handwerk". Werde Teil des Teams und übernimm Verantwortung als erster Ansprechpartner für unsere Handwerkspartner – nicht erst, wenn sich ein Problem zeigt, sondern proaktiv. Mit unserem selbst entwickelten Fernportal mit integriertem Servicetool erkennst du Auffälligkeiten oft, bevor der Handwerker oder Endkunde sie überhaupt bemerkt – und meldest dich aktiv, statt zu warten, bis das Telefon klingelt.

Arbeite hybrid aus unserem Büro in 10997 Berlin Kreuzberg und von zu Hause (bis zu 2 Tage die Woche), gelegentlich vor Ort beim Kunden und unterstütze bei Schulungen.

Dein Profil

Mit unserem Fernportal mit integriertem Servicetool siehst du in Echtzeit, was bei unseren Wärmepumpen und Handwerkspartnern passiert. Du gehst Probleme aktiv an, statt nur zu reagieren, und bist die erste Anlaufstelle, wenn es technisch wird.

• Proaktive Überwachung von Anlagen über unser Fernportal – Auffälligkeiten erkennen und aktiv auf Handwerkspartner zugehen, bevor daraus ein Problem oder ein Beschwerdeanruf wird
• Erster Ansprechpartner für unsere Handwerkspartner bei technischen Fragen – telefonisch, per Mail und über das Fernportal
• Diagnose und Lösung von Servicefällen, inklusive Nachfassen, ob die Lösung nachhaltig funktioniert hat – du bleibst dran, bis der Fall wirklich erledigt ist
• Fehleranalyse und Dokumentation in unserer Wissensdatenbank, auch um wiederkehrende Muster proaktiv an die Produktentwicklung zurückzuspielen
• Durchführung von Schulungen und Onboardings für neue und bestehende Handwerkspartner
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Operations, auch um unser Servicetool kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Gelegentliche Reisetätigkeit im Rahmen von Kundenbesuchen und Schulungen

Dein Profil

Hast du Lust, dein Wärmepumpen-Know-how aus dem Büro einzusetzen – mit unserem Fernportal als Werkzeug? Kannst du komplexe technische Sachverhalte klar erkennen und erklären – so, dass der Handwerker vor Ort es sofort versteht und umsetzen kann?

Vielleicht bist du aktuell in einem Handwerksbetrieb und merkst, dass dir dort die Entwicklungsperspektive oder eine moderne, digitale Arbeitsweise fehlt. Oder du arbeitest bei einem Wärmepumpenhersteller und wünschst dir mehr Verantwortung, ein kleineres Team mit echtem Einfluss und ein Produkt, das du mit eigener Hand mitgestalten, statt nur Prozesse abzuarbeiten. Dann passt diese Rolle zu dir.

• Abgeschlossene Ausbildung als Kälteanlagenbauer, SHK-Installateur oder Elektriker mit praktischer Wärmepumpen-Erfahrung (Pflicht) – du kennst die Baustelle und den Handwerkersprech aus eigener Erfahrung
• Meister, Techniker oder du bist auf dem Weg dorthin – von Vorteil
• Belastbar und ruhig auch bei gestressten Anrufern oder kritischen Fällen – du bleibst lösungsorientiert, auch wenn es mal hektisch wird
• Verlässlich: Du bleibst an einem Fall dran, bis er wirklich gelöst ist - nicht nur bis das Ticket geschlossen ist
• Sympathisches, kundenorientiertes Auftreten – als erster Ansprechpartner ist dir wichtig, dass sich Handwerkspartner gut aufgehoben fühlen, nicht nur, dass das Problem technisch gelöst wird
• Strukturierte Arbeitsweise, Freude an Problemlösung und Wissensvermittlung
• Interesse an einem sehr digitalen Arbeitsumfeld – wir entwickeln unser Servicetool selbst und entwickeln es laufend weiter
• Deutsch muttersprachlich

Was wir bieten

• Arbeit mit unserem selbst entwickelten Fernportal und Servicetool – kein Flickwerk aus Fremdsystemen, sondern ein Tool, das du mitgestalten kannst
• Hybrides Arbeiten: 3 Tage Büro in Berlin, 2 Tage Homeoffice (nach Onboarding)
• Echte Verantwortung ab Tag 1 – pragmatisch, mit hoher Selbstwirksamkeit in einem kleinen Team statt in Konzernstrukturen
• Du möchtest parallel deinen Meister machen? Das unterstützen wir.
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Führungsteam
• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit attraktiven Vorteilen
• Entwicklungsmöglichkeiten bei einem innovativen, stark wachsenden Wärmepumpenhersteller

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Identität.