NTT DATA Deutschland SE: ServiceNow Senior Solution Consultant (w/m/x)

NTT DATA Deutschland SE; Wolfsburg; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

30 Tage Urlaub plus 24./31.12 frei

Sabbatical bis zu einem Jahr

Remote Work innerhalb EU

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad / Jobticket / CorporateBenefits

Gesundheits- und Vorsorgeangebote

NTT DATA Academy Weiterbildung

Corporate Volunteering & Communities

Teamorientierte Unternehmenskultur

Job summary

NTT DATA Deutschland SE sucht eine erfahrene ServiceNow-Beraterin bzw. einen Berater zur Erfassung von Kundenanforderungen und Beratung der optimalen Nutzung der ServiceNow-Plattform. Sie erstellen Lösungsdesigns, unterstützen Implementierungen und schulen Endnutzer sowie Administratoren.

Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Stakeholdern zusammen, um hochwertige, zukunftssichere Lösungen zu realisieren. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Deep knowledge of ServiceNow modules (ITSM, ITOM, ITBM, HR Service Delivery) und relevante Zertifizierungen.
• Mindestens 5 Jahre Beratungserfahrung sowie ServiceNow-Entwicklungstechniken, inkl. JavaScript, UI Policies, Business Rules, Script Includes.
• Fähigkeit, Kundenanforderungen in technische Spezifikationen zu übersetzen und passende Lösungen zu entwerfen.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse zur Anwendung von Best Practices im IT-Service-Management.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten zur klaren Ansprache von Stakeholdern in Meetings oder Schulungen.
• Fokus auf Kundenzufriedenheit durch Dialog und Zusammenarbeit mit Abteilungen.
• Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten; gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung ihrer Anforderungen und Beratung zur optimalen Nutzung von ServiceNow.
• Erstellung detaillierter Lösungsdesigns basierend auf Kundenbedürfnissen und Best Practices.
• Unterstützung von Implementierungsprojekten: Konfiguration, Anpassung und Integration von ServiceNow.
• Durchführung von Schulungen für Endnutzer und Administratoren sowie Bereitstellung von Support nach Implementierung.
• Pflege starker Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern für reibungslose Implementierungen.
• Sicherstellung der Lösungsqualität, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Branchentrends verfolgen.

Skills

ITSM (IT Service Management)

ITOM

ITBM

HR Service Delivery

ServiceNow Certifications

JavaScript

UI Policies

Business Rules

Script Includes

Requirements Translation

ITIL Kenntnisse

Stakeholder Communication

Deutsch & Englisch

Job description

Wir sind Teil von NTT DATA, einem führenden Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen, KI und digitaler Infrastruktur mit einem Umsatz von über 30 Mrd. $. Als Global Top Employer betreut NTT DATA 75 % der Fortune Global 100-Unternehmen und entwickelt mit Expert:innen in über 70 Ländern gemeinsam innovative Lösungen, die dazu inspirieren, Neues zu wagen und Erfolge sichtbar zu machen. In der DACH-Region sind wir an 15 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertreten.

Make this the place where you grow

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
• Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
• Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten, diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

• Engagierte Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung ihrer spezifischen Anforderungen und Herausforderungen sowie Beratung zur optimalen Nutzung der ServiceNow-Plattform zur Lösung dieser Probleme
• Erstellung detaillierter Lösungsdesigns, die den Kundenbedürfnissen entsprechen, sowie Nutzung von Best Practices, um robuste und zukunftssichere Implementierungen sicherzustellen
• Unterstützung von Implementierungsprojekten, einschließlich Konfiguration, Anpassung und Integration von ServiceNow, sowie Bereitstellung technischen Wissens während des gesamten Prozesses
• Durchführung von Schulungen für Endbenutzer und Administratoren zur effektiven Nutzung neuer Systeme sowie Bereitstellung von Support und Beratung nach der Implementierung
• Pflege starker Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern zur Förderung von Vertrauen und Kommunikation sowie enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen für reibungslose Implementierungen
• Sicherstellung der Qualität der implementierten Lösungen und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Nutzerzufriedenheit sowie aktives Verfolgen von Branchentrends für innovative Ansätze

Deine Skills

• Vertiefte Kenntnisse der verschiedenen Module (z.B. ITSM, ITOM, ITBM, HR Service Delivery) und deren Funktionen sowie relevante ServiceNow-Zertifizierungen
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung als Berater sowie in ServiceNow-spezifischen Entwicklungstechniken, einschließlich Scripting mit JavaScript, UI Policies, Business Rules und Script Includes
• Fähigkeit, Geschäftsanforderungen der Kunden in technische Anforderungen zu übersetzen und effektive Lösungen basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen und Geschäftszielen zu entwerfen
• Fundiertes Wissen über ITIL-Prinzipien zur Anwendung von Best Practices im IT-Service-Management sowie zur Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Schaffung von Mehrwert
• Talent, Informationen klar und präzise an verschiedene Stakeholder zu kommunizieren und Lösungen überzeugend in Meetings oder Schulungen zu präsentiere
• Fokussierung auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierlichen Dialog und Feedback sowie Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Entwicklung umfassender Lösungen
• Als strukturierte:r Teamplayer:in mit enormer Eigeninitiative, verfügst du über ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Mit uns hast du unzählige Möglichkeiten, groß zu denken, mutig zu handeln und Verantwortung zu übernehmen. Gestalte deine Zukunft in einer Kultur, die Zugehörigkeit lebt und dir Raum für Lernen und Networking gibt.

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, genderuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen. Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Schlagworte

Business Consulting, Technical Consulting, DevOps, JavaScript, service-management, Service-management, Servicemanagement, servicemanagement, Netzwerkmanagement, Webservice, webservice, Support, support, AI, network, Systemingenieur, KI, ServiceNow, Wireless, ITIL, Empfehlungsbund

Kurzinfo zum Unternehmen

Bei NTT DATA arbeiten wir an einer Zukunft, in der Technologie unsere Welt einfacher, besser und lebenswerter macht: Die human-centered connected future. Dafür braucht es Menschen, die bereit sind, unbekannte Pfade zu betreten. Die bereit sind, die digitale Zukunft in die Hand zu nehmen: Profis mit Pioniergeist – Menschen wie dich!

NTT DATA – ein Teil der NTT Group – ist Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Wir unterstützen unsere Kunden bei ihrer Transformation durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. Mit NTT DATA können Kunden und die Gesellschaft selbstbewusst in die digitale Zukunft gehen. Wir setzen uns für den langfristigen Erfolg unserer Kunden ein und kombinieren globale Präsenz mit lokaler Kundenbetreuung in über 50 Ländern.

NTT DATA bietet dir viele Möglichkeiten, dich weiterzuentwickeln und deinen Karriereweg zu gehen. Werte wie Gleichberechtigung, Gemeinschaft und Lebensqualität sind fest in unserer Kultur verankert und werden stetig weiterentwickelt.