ServiceNow Consultant Senior (m/w/d)

conet; Bonn; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Onboarding & Welcome Days

Weiterbildung & Zertifizierungen

Hybrides Arbeiten

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten EU-Ausland

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

conet sucht einen Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) in Bonn. Sie verantworten die Analyse, das Design und die Implementierung von Kundenanforderungen in ServiceNow-Module wie ITSM, ITOM, HRSD oder EA. Sie betreuen Projekte über den gesamten Lifecycle und beraten fachlich-technisch inkl.

Presales und Angebotserstellung. Sie arbeiten in langfristigen Kundenprojekten mit stabilem Backend und gestalten Go-to-Market-Strategien sowie interne Delivery-Standards aktiv mit.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaftslehre mit technischem Schwerpunkt oder eine IT-Ausbildung.
• Mehrjährige praktische ServiceNow-Implementierungserfahrung (mind. eines der genannten Module). CIS-Zertifizierung bevorzugt.
• Erfahrung in Integration von ServiceNow mit anderen Systemen sowie Prozessanalyse und Design digitaler Prozesse.
• Kenntnisse in KI-/GenAI-Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform (z. B. Now Assist, Flow Designer mit AI) von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Du analysierst, bewertest, entwirfst und implementierst Kundenanforderungen in ServiceNow-Modulen (ITSM, ITOM, HRSD, EA).
• Du betreust Softwareprojekte über den gesamten Lifecycle eigenverantwortlich.
• Du lieferst fachlich-technische Beratung inklusive Presales, Lösungsdesign und Angebotserstellung.
• Du setzt KI-Funktionen gezielt in Projekten ein und bewertest Potenziale frühzeitig.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und begleitest Change-Prozesse beim Kunden.
• Du führst Workshops, Schulungen und Mentoring durch und teilst dein Wissen im Team.

Kenntnisse

ServiceNow-Implementierung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Projektmanagement

Mentoring

Ausbildung

Wirtschafts Informatik Studium

BWL mit IT-Schwerpunkt

IT-Ausbildung

Tools

Atlassian Jira

ITIL/FITSM

Jobbeschreibung

Standorte:

Bonn, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Garching bei München, Hamburg, Koblenz oder remote in Deutschland

Deine Chance - Gestalte mit uns den Aufbau

conet baut ServiceNow als strategischen Portfolio-Schwerpunkt auf - mit jahrelanger Expertise in Verteidigung und öffentlichem Sektor sowie wachsendem Enterprise-Geschäft bei Kunden aus Industrie, Finanzdienstleistung und weiteren Branchen. Du gestaltest diesen Aufbau aktiv mit: von der ersten Implementierung bis zur Etablierung von Best Practices und internen Standards. Bei uns findest du keine festgefahrenen Strukturen, sondern echten Gestaltungsspielraum - du prägst mit, wie wir ServiceNow als Leistungsfeld entwickeln und am Markt positionieren.

Das sind deine Aufgaben

• du verantwortest die Analyse, Bewertung, das Design und die Implementierung von Kundenanforderungen in einem oder mehreren der folgenden Module: ServiceNow ITSM, ITOM, HRSD oder EA
• du betreust ganzheitlich Software-Projekte über den gesamten Lifecycle hinweg - eigenverantwortlich und mit dem Blick für das große Ganze
• du verantwortest eigenständig die fachlich-technische Beratung vor und während der Projektrealisierung - inkl. Presales-Aktivitäten, Lösungsdesign und Angebotserstellung
• du setzt KI-gestützte ServiceNow-Features (z. B. Now Assist, Predictive Intelligence) gezielt in Kundenprojekten ein und bewertest Einsatzpotenziale frühzeitig im Lösungsdesign
• du identifizierst Optimierungspotenziale in Kundenprozessen, führst neue Module ein und begleitest die Veränderung beim Kunden
• du leitest Workshops und Schulungen und gibst dein Wissen aktiv ins Team weiter - auch im Sinne des Mentorings von Kolleginnen und Kollegen
• du bringst eigene Ideen und Erfahrungen aktiv ein: bei der Weiterentwicklung unseres ServiceNow-Portfolios, der Ausgestaltung von Go-to-Market-Ansätzen sowie dem Aufbau interner Delivery-Standards
• du führst Präsentationen und Kundentermine auf Deutsch und Englisch durch

Das bringst du mit

• erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaftslehre mit technischem Schwerpunkt oder eine Berufsausbildung mit IT-Hintergrund
• mehrjährige, praktische Erfahrung in der ServiceNow-Implementierung (mind. eines der genannten Module) sowie mindestens eine CIS-Zertifizierung sind für diese Senior-Rolle zwingend erforderlich
• Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit anderen Systemen, in der Prozessanalyse sowie im Design digitaler Geschäftsprozesse
• Kenntnisse in KI-/GenAI-Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform (z. B. Now Assist, Flow Designer mit AI) oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen, sind von Vorteil
• Kenntnisse in Atlassian JIRA sowie in ITIL/FitSM sind wünschenswert
• ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder abzuholen und zu überzeugen
• projektbezogene, gelegentliche Reisebereitschaft
• fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse

Du arbeitest in langfristigen Projekten mit stabilen Kundenbeziehungen und übernimmst Verantwortung für Lösungen, die produktiv im Einsatz sind und zuverlässig funktionieren müssen. Der Fokus liegt auf Umsetzung, Architektur und nachhaltigen Ergebnissen statt auf reiner Konzeptarbeit. Du gestaltest IT- und Systemlandschaften aktiv mit und triffst Entscheidungen im Spannungsfeld von Technologie, Prozessen und Anforderungen. Dabei setzt du moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz gezielt dort ein, wo sie im Zusammenspiel mit bestehenden Systemen echten Mehrwert schaffen.

Deine Benefits

• Strukturierter Einstieg mit Onboarding und Welcome Days
• Weiterbildung und Zertifizierungen
• Hybrides Arbeiten, Gleitzeit und 30 Urlaubstage
• Bis zu 6 Wochen mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland
• Zusatzleistungen (JobRad, EGYM Wellpass, Corporate Benefits)
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote

Über uns

Wir übernehmen. Du auch? Bei conet arbeitest du an digitalen Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren müssen – für die öffentliche Verwaltung, sicherheitskritische Umgebungen und Branchen wie Automotive, Manufacturing, Energy oder Finance. Wir verbinden Technologie, Daten und den sinnvollen Einsatz von KI mit Sicherheit und Verantwortung. Das verbessert Prozesse und schafft die Grundlage für fundierte Entscheidungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich. Leading forward. Together.

Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) klingt nach deinem nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir die Zukunft der Softwareentwicklung voranzubringen