Servicemitarbeiter technischer Support (m/w/d) Augsburg

Alika Personal GmbH; Augsburg; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Unbefristeter Vertrag

Übertarifliches Gehalt

Zusammenfassung

Alika Personal GmbH sucht für einen namhaften Kunden im Großraum Augsburg einen Servicemitarbeiter technischer Support. Sie übernehmen Störungsmeldungen, führen Remote-Beratung durch und koordinieren Einsätze für Techniker.

Sie verfügen über eine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie erste Erfahrungen im technischen Kundensupport, sprechen ausgezeichnet Deutsch und arbeiten IT-affin.

Qualifikationen

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Weiterbildung oder Studium.
• Berufserfahrung: Erste praktische Erfahrungen in technischer Kundenbetreuung oder telefonischem Support.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse: Gute MS Office Kenntnisse und IT-Affinität.
• Systeme: Idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit SAP.
• Arbeitsweise: Selbstständige, lösungsorientierte und belastbare Persönlichkeit – auch in Stresssituationen.

Aufgaben

• Störungsmeldungen annehmen, erfassen und bearbeiten.
• Remote-Beratung: telefonische Störungsberatungen und Fehleranalyse aus der Ferne.
• Einsatzkoordination: Planung, Disposition und Koordination von Service- und Wartungseinsätzen.
• Ersatzteilmanagement: Abrufen von benötigten Ersatzteilen aus dem Lager inkl. Liefernachverfolgung.
• Subunternehmer-Steuerung: Absprache und Koordination von Terminen mit externen Partnerunternehmen.
• Kunden-Rückmeldung: Telefonische Statusupdates und Terminabsprachen mit Waschanlagenbetreibern.

Kenntnisse

Kaufmännische Fähigkeiten

Technische Affinität

MS Office

Deutschkenntnisse (Sprech- und Schreib

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Für einen namenhaften Kunden mit langjähriger Tradition und großem Bekanntheits- und Beliebtheitsgrad suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Servicemitarbeiter technischer Support (m/w/d)

Aufgaben

Ihre Aufgaben:

• Störungsmeldungen annehmen: Erfassung und Bearbeitung von Problemen durch Kunden oder den Außendienst.
• Remote-Beratung: Durchführung von telefonischen Störungsberatungen und technischer Fehleranalyse aus der Ferne.
• Einsatzkoordination: Planung, Disposition und Koordination von Service- und Wartungseinsätzen für die Techniker.
• Ersatzteilmanagement: Abrufen von benötigten Ersatzteilen aus dem Lager inklusive der Liefernachverfolgung.
• Subunternehmer-Steuerung: Absprache und Koordination von Terminen mit externen Partnerunternehmen.
• Kunden-Rückmeldung: Telefonische Statusupdates und direkte Terminabsprachen mit den Waschanlagenbetreibern

Qualifikation

Ihr Profil:

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Weiterbildung oder ein Studium.
• Berufserfahrung: Erste praktische Erfahrungen in der technischen Kundenbetreuung oder im telefonischen Support.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse: Gute Kenntnisse in MS Office sowie eine ausgeprägte IT-Affinität.
• Systeme: Idealerweise bringen Sie bereits Vorkenntnisse im Umgang mit SAP mit.
• Arbeitsweise: Eine selbstständige, lösungsorientierte und belastbare Persönlichkeit – auch in Stresssituationen.

Benefits

Unser Angebot:

• Festanstellung in Vollzeit
• unbefristeter Vertrag
• übertarifliches Gehalt
• Leistungsgerechte Entlohnung
• Sicherer Arbeitsplatz in einer etablierten Unternehmensgruppe
• 30 Tage Urlaub