Serviceleiter Key Account National (m/w/d)

Franke LLC

Verwaltungsgemeinschaft Grünsfeld

On-site

EUR 90,000 - 120,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Work from Anywhere

30 Tage Urlaub

13. Monatsgehalt

LinkedIn Learning

Gesundheitsmanagement

Laden von privaten E-Fahrzeugen

Job summary

Franke Coffee Systems, eine Division der Franke Gruppe, sucht eine/n Serviceleiter Key Account National (m/w/d). Du gestaltest die Servicestategie für nationale Schlüsselkunden und arbeitest eng mit den Key Account Managern zusammen, damit exzellenter Service nachhaltiges Geschäft ermöglicht.

Zu deinen Aufgaben gehören Kundenbesuche, Jahresgespräche und Vertragsverhandlungen aus Servicesicht, Entwicklung von Servicekonzepten inklusive SLA-Strukturen, Preisgestaltung und kundenindividueller

Qualifications

Abgeschlossenes technisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit technischer Berufserfahrung.
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen B2B-Umfeld.
Erfahrung im Projektmanagement und idealerweise im Key Account Management.
Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie analytische Fähigkeiten.
Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen.
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise SAP und Salesforce.
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie gelegentlich international.

Responsibilities

Zentraler Ansprechpartner für nationale Key Account Kunden in allen servicerelevanten Fragestellungen
Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Kundenbeziehungen gemeinsam mit unseren Key Account Managern
Durchführung von Kundenbesuchen, Jahresgesprächen und Vertragsverhandlungen aus Servicesicht
Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Serviceumsatz, Profitabilität und Kundenzufriedenheit
Verantwortung für Servicekonzepte inklusive SLA-Strukturen, Preisgestaltung und kundenindividueller Lösungen
Analyse relevanter Service-Kennzahlen und Ableitung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen
Erstellung von Forecasts, Budgets, Statistiken und Wirtschaftlichkeitsanalysen
Steuerung und Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen im Key Account Umfeld
Sicherstellung eines vereinbarten Service Levels in Zusammenarbeit mit Vertrieb, regionalen Serviceorganisationen und internen Fachbereichen
Mitarbeit bei nationalen und internationalen Kundenprojekten
Enge Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen und dem Programm Management in der Schweiz.

Skills

Technisches Verständnis

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Eigenständige Arbeitsweise

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes technisches Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Salesforce

MS Office

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Serviceleiter Key Account National (m/w/d)

Franke ist ein globaler Anbieter von intelligenten Systemlösungen für die Essens- und Getränkezubereitung sowie für Kaffeezubereitung etabliert in 40 Ländern. Alles, was wir tun, soll wunderbar sein – vom Design und der Herstellung unserer Produkte bis hin zur Art und Weise, wie wir mit unseren Partnern, Kunden und Arbeitskollegen umgehen.

Franke Coffee Systems, eine Division der Franke Gruppe, ist ein weltweit führender Lösungsanbieter von Vollautomaten für die professionelle Kaffeezubereitung. Unsere Leidenschaft für beste Kaffeequalität motiviert uns, das Kundenerlebnis mit bedeutsamen Innovationen immer wieder auf ein neues Niveau zu heben. Erfahren Sie mehr auf coffee.franke.com

Was Dich bei uns erwartet

Als Serviceleiter Key Account National (m/w/d) gestaltest du die Service-Strategie für unsere wichtigsten nationalen Schlüsselkunden aktiv mit und sorgst dafür, dass exzellenter Service zu nachhaltigem Geschäftserfolg führt.

Deine Aufgaben:

Zentraler Ansprechpartner für unsere nationalen Key Account Kunden in allen servicerelevanten Fragestellungen
Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Kundenbeziehungen gemeinsam mit unseren Key Account Managern
Durchführung von Kundenbesuchen, Jahresgesprächen und Vertragsverhandlungen aus Servicesicht
Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Serviceumsatz, Profitabilität und Kundenzufriedenheit
Verantwortung für Servicekonzepte inklusive SLA-Strukturen, Preisgestaltung und kundenindividueller Lösungen
Analyse relevanter Service-Kennzahlen und Ableitung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen
Erstellung von Forecasts, Budgets, Statistiken und Wirtschaftlichkeitsanalysen
Steuerung und Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen im Key Account Umfeld
Sicherstellung eines vereinbarten Service Levels in Zusammenarbeit mit Vertrieb, regionalen Serviceorganisationen und internen Fachbereichen
Mitarbeit bei nationalen und internationalen Kundenprojekten
Enge Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen und dem Programm Management in der Schweiz.

Das bringst du mit:

Abgeschlossenes technisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender technischer Berufserfahrung
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen B2B-Umfeld
Erfahrung im Projektmanagement und idealerweise im Key Account Management
Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie analytische Fähigkeiten
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise SAP und Salesforce
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie gelegentlich international