Serviceleiter Key Account National (m/w/d)

Franke Group; Verwaltungsgemeinschaft Grünsfeld; Vor Ort; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

13. Monatsgehalt

Dienstwagen

Laptop

Firmenevents

LinkedIn Learning Zugriff

Zusammenfassung

Franke Group sucht eine erfahrene Fach- person als Serviceleiter Key Account National (m/w/d) zur Gestaltung der Service-Strategie unserer nationalen Schlüsselkunden. Sie arbeiten eng mit den Key-Account-Managern zusammen und verantworten Servicekonzepte, SLA-Strukturen und Gebührenmodelle.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Durchführung von Kundenbesuchen, Jahresgesprächen und Vertragsverhandlungen aus Servicesicht, inkl. Budget- und Kennzahlenanalysen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen B2B-Umfeld
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie analytische Fähigkeiten
• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für nationale Key-Account-Kunden in allen servicerelevanten Fragestellungen
• Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Kundenbeziehungen gemeinsam mit Key-Account-Managern
• Durchführung von Kundenbesuchen, Jahresgesprächen und Vertragsverhandlungen aus Servicesicht
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Serviceumsatz, Profitabilität und Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für Servicekonzepte inklusive SLA-Strukturen, Preisgestaltung und kundenindividuelle Lösungen
• Analyse relevanter Service-Kennzahlen und Ableitung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen
• Erstellung von Forecasts, Budgets, Statistiken und Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Steuerung und Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen im Key-Account-Umfeld
• Sicherstellung eines vereinbarten Service Levels in Zusammenarbeit mit Vertrieb, regionalen Serviceorganisationen und internen Fachbereichen
• Mitarbeit bei nationalen und internationalen Kundenprojekten

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verhandlungsführung

Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Technisches Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Über Franke
Franke ist ein globaler Anbieter von intelligenten Systemlösungen für die Essens- und Getränkezubereitung sowie für Kaffeezubereitung etabliert in 40 Ländern. Alles, was wir tun, soll wunderbar sein – vom Design und der Herstellung unserer Produkte bis hin zur Art und Weise, wie wir mit unseren Partnern, Kunden und Arbeitskollegen umgehen.
Franke Coffee Systems, eine Division der Franke Gruppe, ist ein weltweit führender Lösungsanbieter von Vollautomaten für die professionelle Kaffeezubereitung. Unsere Leidenschaft für beste Kaffeequalität motiviert uns, das Kundenerlebnis mit bedeutsamen Innovationen immer wieder auf ein neues Niveau zu heben. Erfahren Sie mehr auf coffee.franke.com
Was Dich bei uns erwartet
Als Serviceleiter Key Account National (m/w/d) gestaltest du die Service-Strategie für unsere wichtigsten nationalen Schlüsselkunden aktiv mit und sorgst dafür, dass exzellenter Service zu nachhaltigem Geschäftserfolg führt.
Deine Aufgaben:

• Zentraler Ansprechpartner für unsere nationalen Key Account Kunden in allen servicerelevanten Fragestellungen
• Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Kundenbeziehungen gemeinsam mit unseren Key Account Managern
• Durchführung von Kundenbesuchen, Jahresgesprächen und Vertragsverhandlungen aus Servicesicht
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Serviceumsatz, Profitabilität und Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für Servicekonzepte inklusive SLA-Strukturen, Preisgestaltung und kundenindividueller Lösungen
• Analyse relevanter Service-Kennzahlen und Ableitung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen
• Erstellung von Forecasts, Budgets, Statistiken und Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Steuerung und Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen im Key Account Umfeld
• Sicherstellung eines vereinbarten Service Levels in Zusammenarbeit mit Vertrieb, regionalen Serviceorganisationen und internen Fachbereichen
• Mitarbeit bei nationalen und internationalen Kundenprojekten
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen und dem Programm Management in der Schweiz.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes technisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender technischer Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen B2B-Umfeld
• Erfahrung im Projektmanagement und idealerweise im Key Account Management
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie analytische Fähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise SAP und Salesforce
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie gelegentlich international

Darauf kannst du dich freuen

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Direkte Zusammenarbeit mit strategisch wichtigen Kunden
• Internationales Arbeitsumfeld und spannende Projekte
• Ein engagiertes Team, das "den einen Moment" lebt
• Work from Anywhere von bis zu vier Wochen pro Jahr
• 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt
• Dienstwagen, Laptop, Smartphone, etc.
• Vollen Zugriff auf LinkedIn Learning (inkl. Lernzeit)
• Gesundheitsmanagement FIT@FRANKE
• Kostenloses Laden von privaten E-Fahrzeugen am Standort Grünsfeld
• 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt
• Jobrad, Firmenevents uvm.

Eine Welt voller Möglichkeiten – für unsere Mitarbeitenden und vielleicht auch für dich?
Benjamin Dörsam, Head of HR, freut sich auf den ersten Kontakt mit dir.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.franke.com