Servicekraft für Fahrgäste im Bahnhof (w/m/d)

Deutsche Bahn (DB Group); Köln; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

16 freie Fahrten pro Jahr

DB Job-Ticket

Job summary

Deutsche Bahn AG Cbernimmt die Fahrgastbetreuung im Bahnhof und sorgt fFCr eine positive Kundenerfahrung. Als Serviceteammitglied an zentralen Knotenpunkten begleiten Sie Reisende freundlich, geben Informationen, helfen beim Ein- und Ausstieg und unterstFctzen bei MobilitE4tsherausforderungen.

Sie arbeiten flexibel im Schichtdienst, sind engagiert, kundenorientiert und beherrschen Deutsch; Englisch wird wFCnschenswert bewertet.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Dienstleistungsbereich oder vergleichbar.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und freundliches Auftreten.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit inklusive Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten.

Responsibilities

• Repräsentieren der Deutschen Bahn im Bahnhof und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Lenkung der ReisendenstrF6me innerhalb des Bahnhofes und Richtung Bus/ Haltestelle.
• Ansprechpartner fFCr Gleischanges, StF6rungen, ZugausfE4lle und Reisealternativen
• UnterstFCTzung der FahrgE4ste beim Verladen von FahrrE4dern, Kinderwagen und GepE4ck
• Hilfe beim Ein- und Ausstieg sowie UnterstFctzung mobilitE4ts eingeschrE4nkter Reisender am Bahnsteig
• Information und Betreuung der Reisenden sowie Fahrradkunden im Bahnhof und Umfeld

Skills

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse wFCnschenswert

Education

Ausbildung im Dienstleistungsbereich

Job description

Servicekraft für Fahrgäste im Bahnhof (w/m/d)

Wir, die DB Zeitarbeit GmbH, sind der interne Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und zugleich dein Sprungbrett in den DB-Konzern: Kurzfristig zu besetzende Stellen, Projektarbeit oder Elternzeitvertretungen werden über uns ausgeschrieben, um die Personalbedarfe der DB Unternehmen schnell zu decken. Als Mitarbeiter:in der DB Zeitarbeit arbeitest du in zeitlich befristeten Einsätzen für die Geschäftsfelder der Deutschen Bahn, sammelst wertvolle Berufserfahrung und eignest dir auf diese Weise neue Fähigkeiten für deinen weiteren Berufsweg an. Häufig finden unsere Zeitarbeitnehmenden auf dieser Reise ihre berufliche Heimat innerhalb des DB-Konzerns.

Zum 01.07.2026 suchen wir dich als Zeitarbeitnehmer:in im Auftrag der DB InfraGO AG für einen Einsatz als Servicekraft für Fahrgäste im Bahnhof (w/m/d) für den Standort Köln. Als Zeitarbeitnehmer:in erbringst du deine Arbeitsleistung im genannten Geschäftsfeld, während du dein Arbeitsverhältnis mit uns, der DB Zeitarbeit GmbH, abschließt.

Deine Aufgaben:

• Du repräsentierst die Deutsche Bahn im Bahnhof und sorgst für die Zufriedenheit der Kund:innen
• Lenkung der Reisendenströme innerhalb des Bahnhofes, sowie zum und vom Bus oder der Bushaltestelle
• Du bist Ansprechpartner:in für Informationen zu Gleisänderungen, zu Störungen im Betriebsablauf, zum Ausfall von Zügen, zu Anschlussversäumnissen und Reisealternativen
• Unterstützung der Fahrgäste beim Verladen von Fahrrädern, Kinderwägen und Gepäckstücken
• Bei Bedarf gibst du Hilfeleistungen zum Ein- bzw. Ausstieg
• Du hilfst außerdem mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig
• Information und Betreuung der Reisenden bzw. Fahrradkund:innen im und am Bahnhof sowie Bahnsteig

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf, wie z. B. eine Ausbildung im Einzelhandel, Friseur:in oder als Fachkraft für Systemgastronomie
• Erfahrung in der Dienstleistungsbranche und im Umgang mit Kund:innen
• Ohne unsere Mitarbeitenden im Bahnhof geht bei uns nichts - zu keiner Zeit: Du solltest deshalb die Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit) mitbringen
• Sicheres, freundliches Auftreten, Aufmerksamkeit und Kundenorientierung sowie ein gepflegtes Äußeres und gute Umgangsformen zeichnen dich aus
• Du solltest bereit sein, Unternehmensbekleidung zu tragen
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind wünschenswert

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Free rides We offer you 16 free rides within Germany per year and other travel benefits, such as the DB Job Ticket for your daily commute. We also offer affordable ways to bring family and friends along.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.