Serviceagent (m/w/d) Privatkunden Dialogcenter

Vvrbank Krp; Schifferstadt; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

39-Stunden-Woche & flexible Arbeitsze

Mobiles Arbeiten

Attraktive Vergütung & Zusatzzahlungen

Urlaub: 30 Tage + 3 freie Tage

Umfassende Benefits & Versicherungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Vereinigte VR Bank Kur- und Rheinpfalz eG sucht eine engagierte Privatkundenbetreuung am Empfang/Telefon. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch, per E-Mail und digital, bearbeiten Service- und Zahlungsanliegen und leiten Anfragen an passende Ansprechpartner weiter.

Sie unterstützen Beratungs- und Vertriebsaktionen, helfen bei Online-Banking und pflegen Kundendaten. Eine kaufmännische Ausbildung sowie Serviceorientierung sind erforderlich, idealerweise Bankkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise bankfachlicher Bezug.
• Freude an der Kommunikation mit Menschen – telefonisch, schriftlich und digital.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein verbindliches Auftreten.
• Interesse an Finanzdienstleistungen und digitalen Banklösungen.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamgeist sowie Bereitschaft, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Privatkunden am Telefon, per E-Mail und über weitere digitale Kontaktwege.
• Bearbeitung von Service-, Informations- und Routineanliegen im Privatkundenverkehr.
• Aufnahme und Ausführung von Zahlungsverkehrsaufträgen im Rahmen der vorgegebenen Kompetenzen.
• Bearbeitung von Posteingängen und Nachrichten im elektronischen Postfach.
• Vereinbarung von Terminen für unsere Beratenden und Spezialisten.
• Erkennen von Kundenbedarfen und vertrieblichen Ansätzen sowie gezielte Weiterleitung an die passende Ansprechperson.
• Unterstützung bei Vertriebsaktionen, Kampagnen und der aktiven Kundenansprache.
• Hilfestellung bei Online-Banking, digitalen Services und Self-Service-Angeboten.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Kontaktdaten sowie Dokumentation von Kundenkontakten.
• Mitwirkung im Beschwerdemanagement und bei Maßnahmen zur Steigerung der Kunden- und Mitgliederzufriedenheit.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Verlässlichkeit

Bankkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Allgemeine IT-Anwendungen

Job description

Das sind wir

Die Vereinigte VR Bank Kur- und Rheinpfalz eG gehört zu den größten Genossenschaftsbanken in der Region und steht mit über 700 Mitarbeitenden für Vertrauen, Nähe und regionale Verantwortung. Unser Anspruch? Die Bedürfnisse unserer Mitglieder und KundInnen stehen bei uns an erster Stelle.

Wir bieten umfassenden Leistungen und persönliche Betreuung mit dem Ziel unseren KundInnen den besten Service zu bieten. Mit mehreren Standorten in der Region rund um Speyer, Schwetzingen, Grünstadt oder Neustadt an der Weinstraße sind wir regional breit aufgestellt und immer in Ihrer Nähe.

Lassen Sie uns gemeinsam unseren Slogan leben:„zusammen. möglich machen.“

Werden Sie Teil unseres Teams!

Ihre Aufgaben bei uns

• Erste Anlaufstelle für Privatkunden am Telefon, per E-Mail und über weitere digitale Kontaktwege.
• Bearbeitung von Service-, Informations- und Routineanliegen im Privatkundenverkehr.
• Aufnahme und Ausführung von Zahlungsverkehrsaufträgen im Rahmen der vorgegebenen Kompetenzen.
• Bearbeitung von Posteingängen und Nachrichten im elektronischen Postfach.
• Vereinbarung von Terminen für unsere Beratenden und Spezialisten.
• Erkennen von Kundenbedarfen und vertrieblichen Ansätzen sowie gezielte Weiterleitung an die passende Ansprechperson.
• Unterstützung bei Vertriebsaktionen, Kampagnen und der aktiven Kundenansprache.
• Hilfestellung bei Online-Banking, digitalen Services und Self-Service-Angeboten.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Kontaktdaten sowie Dokumentation von Kundenkontakten.
• Mitwirkung im Beschwerdemanagement und bei Maßnahmen zur Steigerung der Kunden- und Mitgliederzufriedenheit.

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit bankfachlichem Bezug.
• Freude an der Kommunikation mit Menschen – telefonisch, schriftlich und digital.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein verbindliches Auftreten.
• Interesse an Finanzdienstleistungen und digitalen Banklösungen.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamgeist sowie Bereitschaft, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Darauf können Sie sich freuen

• 39-Stunden-Woche & flexible Arbeitszeiten – Gestalten Sie Ihren Arbeitstag passend zu Ihren Bedürfnissen und genießen Sie eine gesunde Work-Life-Balance.
• Mobiles Arbeiten – Nach einer erfolgreichen Einarbeitungszeit haben Sie die Möglichkeit, bis zu 40% mobil von zu Hause zu arbeiten
• Attraktive Vergütung & Zusatzleistungen –13 Gehälter, Sondervergütungen und vermögenswirksame Leistungen. Zusätzlich erhalten Sie einen steuerfreien Sachbezug von 50€ pro Monat nach erfolgreicher Probezeit.
• Urlaub & Freizeit – 30 Urlaubstage plus 3 zusätzliche freie Tage: Heiligabend, Silvester und 2 halbe Brauchtumstage, um Energie zu tanken
• Umfassende Benefits – Profitieren Sie von Sonderkonditionen für Versicherungen und Finanzdienstleistungen, Jobrad-Leasing, Lebensarbeitszeitkonto, Zuschüssen zur betrieblichen Altersvorsorge, Impfangeboten und vielem mehr.
• Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten – Nutzen Sie interne und externe Schulungen, um sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.