Service Team Lead (m/w/d)

Radiometer; Deutschland; Remote; EUR 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Leica Biosystems sucht eine/n Team Lead Technischer Service (m/w/d) für die DACH-Region. In dieser Rolle leiten Sie ein ca.

16-köpfiges Serviceteam, fördern berufliche Entwicklung, Coaching und effiziente Arbeitsabläufe, während Sie den Kundenservice auf hohem Niveau sichern. Sie steuern Einsätze, unterstützen Außendiensttechniker, lösen Probleme, verfolgen KPIs und Umsatzziele und setzen Danaher-Business-System-Tools ein.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Führungsfähigkeiten in Service-Teams.
• Ergebnisorientierter kommerzieller Antrieb.
• Nachweisbare Erfolge bei KPI-Umsetzung.
• Starke Kundenorientierung und Problemlösung.
• Priorisierung von Team-Workload zur Effizienzsteigerung.
• Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse von SFDC-Reporting-Tools vorteilhaft.

Aufgaben

• Führung, Coaching und Mentoring eines Teams von ca. 16 Service-Technikern in der DACH-Region.
• Kundenbesuche unterstützen, Außendiensttechnikern helfen, Wartung, Reparaturen, Fehleranalysen, Telefonsupport und Upgrades sicherstellen.
• Umsatzauslastungsziele und KPI-Ziele erreichen.
• Sicherstellen, dass Danaher Business System-Tools genutzt werden, KPIs und Zielvorgaben vorantreiben.
• Weiterentwicklung eines Daily Managements; Kaizen-Teilnahme möglich.
• Problemlösungsprozesse anwenden, Ursachen- und Gegenmaßnahmen ableiten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

KPIs

Kundenzufriedenheit

Arbeitsorganisation

Englische Kenntnisse

Deutschkenntnisse

SFDC-Reporting

Kundensupport

Tools

SFDC-Reporting

Jobbeschreibung

Bring more to life Die Mission von Leica Biosystems "Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives" ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik mit dem umfassendsten Portfolio von der Biopsie bis zur Diagnose. Unsere benutzerfreundlichen und durchweg zuverlässigen Produkte tragen dazu bei, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die Diagnosesicherheit zu erhöhen. Unsere Mitarbeiter wissen, dass in der Krebsdiagnostik jeder Augenblick zählt. Wenn Sie zu uns kommen, tragen Sie dazu bei, Lösungen zu entwickeln, die genaue Diagnosen ermöglichen und Ängste in Antworten verwandeln. Kommen Sie in unser vielfältiges, globales Team von talentierten Mitarbeitern und lassen Sie sich inspirieren, jeden Tag zu wachsen. Leica Biosystems ist stolz darauf, mit sechs weiteren Diagnostikunternehmen bei Danaher zusammenzuarbeiten. Gemeinsam arbeiten wir mit Hochdruck daran, das Leben von Patienten mit diagnostischen Instrumenten zu verbessern, die die größten gesundheitlichen Herausforderungen der Welt angehen.

Als Team Lead Technischer Service (m/w/d) bei Leica Biosystems sind sie verantwortlich für die Leitung, Führung, das Coaching und Mentoring des Service Teams in der angegebenen Region. Sie unterstützen die beruflichen Entwicklung, das professionelle Verhalten sowie die Effektivität und Effizienz der Mitarbeitenden und fördern das Geschäftsfeld Service. Zu den weiteren Aufgaben zählen die Arbeitsorganisation, die Projektsteuerung, das Eskalationsmamanget, sowie Aftersales Teheman und die KPI-Zielerreichung. Diese Stelle ist Teil des Technischen Service in DACH und wird vollständig remote sein.

Wir bei Leica Biosystems haben die Vision, die Krebsdiagnostik voranzutreiben und Leben zu verbessern. Wenn Sie sich in einer technisch ausgerichteten, anspruchsvollen und dynamischen Rolle wohlfühlen und am Aufbau einer Weltklasse Service Organisation mitarbeiten wollen, lesen Sie weiter.

In dieser Funktion haben Sie die Möglichkeit:

• Des Managements, Coaching, Mentoring und Unterstützung eines Teams von ca. 16 Service Technikern
• Der Durchführung von Kundenbesuchen, Unterstützung von Außendiensttechnikern bei täglichen Aktivitäten, vorbeugender Wartung, Reparaturen, Fehleranalysen, Telefonsupport und Upgrades, um eine erstklassige Kundenbetreuung zu gewährleisten
• Erreichen der Umsatzauslastungsziele sowie aller anderen jährlich festgelegten KPIs
• Des Sicherstellens, dass relevante Danaher Business System-Tools verwendet werden, um Prozessverbesserungen unter Verwendung von KPIs und Zielvorgaben voranzutreiben.
• Weiterentwicklung eines robusten Daily Managements sowie die Teilnahme an Kaizen-Veranstaltungen, wenn gewünscht.
• Routinemäßige Anwendung von Problemlösungsprozessen zur Umsetzung von Ursachen- und Gegenmaßnahmen, falls erforderlich.

Zu den wesentlichen Anforderungen der Stelle gehören:

• Nachgewiesene Erfahrung oder Fähigkeit, in einer Führungsfunktion zu arbeiten
• Kommerzieller Antrieb, den Service gewinnbringend zu führen
• Nachgewiesener Erfolg bei der Verwendung und Umsetzung von KPIs für den Service
• Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit voranzutreiben und zu steigern
• Fähigkeit, Prioritäten bei der Arbeitsbelastung des Teams zu setzen, um die Effizienz zu maximieren
• Fließende Deutschkenntnisse mit starken Kommunikationsfähigkeiten und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
• Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über Erfahrung in folgenden Bereichen verfügen: Kenntnisse von SFDC-Reporting und -Tools.

Diese Stelle kommt für eine remote-Arbeitsvereinbarung in Frage, bei der Sie von zu Hause aus arbeiten können. Weitere Informationen zu dieser Möglichkeit erhalten Sie von Ihrem Vorstellungsgesprächsteam. Entdecken Sie die Flexibilität und die Herausforderung, die Ihnen die Arbeit bei Leica Biosystems bieten kann.

Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

For more information, visit www.danaher.com.

Danaher is a leading global life sciences, biotechnology, and diagnostics innovator, helping to solve many of the world’s most important health challenges, ultimately improving quality of life for billions of people today, while setting the foundation for a healthier, more sustainable tomorrow. The Danaher ecosystem is made up of more than 15 businesses united by a shared commitment to innovate for tangible impact.

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