Service Support Engineer (m/w/d) Helpdesk

Diehl Defence; Kressbronn am Bodensee; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Berufliche & persönliche Weiterentwick

Flexible Arbeitszeiten

Familienunternehmen

Interne Weiterbildungsprogramme

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee sucht einen Service Support Engineer (m/w/d) im Helpdesk. Sie betreuen Kunden in der Nutzungsphase, erfassen Anfragen im 1st-Level-Support und koordinieren den 2nd-Level-Support mit Ressourcen.

Sie analysieren komplexe Anfragen, führen Fernwartungen durch und erstellen sowie werten Schadensstatistiken aus. Zudem bereiten Sie Schulungsunterlagen vor und führen Kundentrainings im Bereich Service Support durch.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum Staatlich geprüften Techniker oder ein technisches Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie breites technisches Fachwissen.
• Hohe Kundenorientierung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, hohes Engagement.
• Bereitschaft zur selbstständigen, strukturierten Einarbeitung in neue Aufgabenbereiche.

Responsibilities

• Sie betreuen Kunden im Nutzungszyklus im 1st-Level-Support und koordinieren den 2nd-Level-Support.
• Analysieren und lösen komplexe technische Anfragen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen; Fernwartungen planen und durchführen.
• Schadensstatistiken erstellen/auswerten, Felddaten analysieren; Schulungsunterlagen erstellen und Kundentrainings durchführen.
• Liefertermine mit Kunden abstimmen und Hotline in Projektteams vertreten.
• Nach Einarbeitung Teilnahme an telefonischer Rufbereitschaft.

Skills

Kundenorientierung

Deutsch

Englisch

Education

Ausbildung + Staatlich geprüfter Techniker / technisches Studium

Tools

SAP

MS Office

Job description

Digitale Transformation. Nachhaltigkeit. Friedenssicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teilkonzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Hochdruck arbeiten. Entdecken Sie faszinierende Technologien und bewerben Sie sich. In einem von Vertrauen und Mut geprägten Familienunternehmen, das beständig und stabil ist – aus Tradition.

Für unseren Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee suchen wir einen:

Digitale Transformation. Nachhaltigkeit. Friedenssicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teilkonzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Hochdruck arbeiten. Entdecken Sie faszinierende Technologien und bewerben Sie sich. In einem von Vertrauen und Mut geprägten Familienunternehmen, das beständig und stabil ist – aus Tradition.

Für unseren Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee suchen wir einen:

Service Support Engineer (m/w/d) Helpdesk

Aufgaben

• Sie betreuen unsere Kunden in der Nutzungsphase und sind dabei für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level-Support sowie die Koordination des 2nd-Level-Supports inklusive der Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen zuständig.


• Darüber hinaus sind Sie für die Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie für die Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten verantwortlich.


• Die Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, die Felddatenanalyse, die Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.


• Außerdem sind Sie für die Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden zuständig und vertreten die Hotline in den jeweiligen Projektteams.


• Nach intensiver Einarbeitung nehmen Sie an der telefonischen Rufbereitschaft teil.

Profil

• Für diese Position bildet eine abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum Staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder ein absolviertes technisches Studium die ideale Voraussetzung.


• Darüber hinaus bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung, bestenfalls im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie ein breites technisches Fachwissen mit.


• Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ein hohes persönliches Engagement sowie über die Bereitschaft zur selbstständigen und strukturierten Einarbeitung in neue Aufgabengebiete.


• Ein sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen und SAP sowie Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

• Berufliche & persönliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten
• Familienunternehmen
• Interne Weiterbildungsprogramme
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Hinweis: Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Bei Interesse geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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