Service Sales Manager DACH (m/w/d)

Rovema GmbH; Annerod; Hybrid; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Jobrad

Kantine bezuschusst

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Work-Optionen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Rovema GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im After-Sales-/Kundendienst, die Kunden professionell betreut, Vertriebsprozesse koordiniert und eng mit Key Account Management, Vertrieb, Projektmanagement sowie technischen After-Sales-Teams zusammenarbeitet.

Sie beraten Kunden, sichern interne Serviceprozesse über das CRM, treffen wöchentlich Termine und koordinieren neue Serviceverträge. Auslandreisen von ca. 50% pro Jahr sind vorgesehen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene gewerbliche Ausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Fachwirt oder Betriebswirt.
• Mehrjährige Berufserfahrung im After-Sales-Bereich; idealerweise im Sondermaschinenbau.
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Prozessen zur Kundenbetreuung.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch; starke Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Pflege eine enge, vertrauensvolle Kundenbindung und baue sie systematisch aus.
• Berate Kunden professionell und optimiere interne Serviceprozesse für reibungslose Abläufe.
• Koordiniere technische After-Sales-Teams über das CRM-System und stelle Konsistenz sicher.
• Führe wöchentlich proaktiven Austausch mit Kunden; stelle neue Serviceprodukte vor.
• Verfolge Angebote im CRM und koordiniere den Abschluss neuer After-Sales-Verträge.
• Vermittle zwischen Kundenanforderungen und internen Prozessen mit dem Ziel Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Vertragsverhandlungen

CRM-Systeme

Deutsch & Englisch

Kommunikationsstärke

Teamkoordination

Reisebereitschaft

Ausbildung

Gewerbliche Ausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Fachwirt oder Betriebswirt

Tools

MS Office

digitale Kommunikationsplattformen

Jobbeschreibung

Suchst du nach einer neuen beruflichen Chance? Bei ROVEMA wirst du sie finden.

Seit mehr als 60 Jahren entwickeln wir Verpackungslösungen, die dazu beitragen, Menschen auf der ganzen Welt zu versorgen.

Doch bei uns geht es nicht nur um Technik: Es sind die Menschen, die bei uns den Unterschied machen. Mit Leidenschaft, Ideen und Teamgeist schaffen wir in über 50 Ländern weltweit neue Wege der Versorgungssicherheit.

Damit unsere Kunden weltweit die besten Lösungen erhalten, braucht es Menschen wie dich – die verstehen, wie Vertrieb funktioniert, Kunden professionell beraten und Abläufe im Innendienst mitgestalten.

Nutze dein Know-how, um smarte Technik voranzutreiben und unsere Verpackungslösungen sowie Services noch ein bisschen besser zu machen.

• Als Ansprechpartner für Deine zugeordneten Kunden pflegst Du eine enge und vertrauensvolle Kundenbindung und baust diese systematisch aus.
• Du optimierst kontinuierlich die Zusammenarbeit mit Deinen Kunden und agierst als kompetenter Berater, indem Du reibungslose interne Serviceprozesse sicherstellst und schnelle Rückmeldungen einforderst.
• Du gewährleistest ein einheitliches Auftreten und Vorgehen der Serviceleistungen über Deinen gesamten Kundenstamm hinweg und koordinierst die technischen Teams im After Sales über das CRM-System.
• Der Kunde steht bei Dir im Mittelpunkt: Du führst einen wöchentlichen, proaktiven Austausch mit Deinen Kunden, klärst Bedarfe und Anforderungen und stellst neue sowie ergänzende Serviceprodukte vor.
• Du bist verantwortlich für die Erreichung der Kundenziele (z.B. Umsatz, Zufriedenheit) und nimmst sowohl Remote als auch vor Ort an Review-Meetings teil.
• Du verfolgst aktiv die im CRM-System hinterlegten Angebote nach und stellst die Einhaltung der bestehenden After Sales Verträge sicher. Bei Bedarf koordinierst Du den Abschluss von neuen After Sales Verträgen zur langfristigen Kundenbindung.
• Im engen Austausch mit Key Account Management, Vertrieb, Projektmanagement und den technischen After Sales Teams vermittelst Du zwischen Kundenanforderungen und internen Prozessen – mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig sicherzustellen.

• Abgeschlossene gewerbliche Ausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Fachwirt oder Betriebswirt
• Fundierte Berufserfahrung im After-Sales-Bereich, idealerweise im Sondermaschinenbau
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise im After-Sales- oder Servicebereich
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Prozessen zur Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationsplattformen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Hohe Eigeninitiative sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit zur Koordination interdisziplinärer Teams und zum Vermitteln zwischen Kundenanforderungen und internen Prozessen
• Verhandlungsgeschick und sicheres Auftreten in persönlichen und virtuellen Meetings
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Kundenbesuchen vor Ort (min. 50% im Jahr)

• Attraktives Gehalt: Deine Leistung wird bei uns fair und angemessen honoriert.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag so, wie es am besten zu dir passt.
• Remote-Work-Optionen: Nutze die Möglichkeit, auch von zu Hause aus zu arbeiten und eine ausgewogene Work-Life-Balance zu schaffen.
• Deine Weiterentwicklung im Fokus: Umfangreiche Einarbeitung und Weiterbildungsangebote, um dein Potenzial zu entfalten.
• Mitgestaltung: Hohes Maß an Vertrauen und Handlungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Sozialleistungen: Freue dich auf 30 Tage Urlaub, ein Jobrad, eine bezuschusste Kantine und betriebliche Altersvorsorge.
• Teamgeist: Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit legt.
• Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen: Moderne Büros, die dir alles bieten, was du für eine angenehme und produktive Arbeitsatmosphäre benötigst.
• Willkommen, wie du bist: Vielfalt und Offenheit prägen unsere Unternehmenskultur.

Rovema GmbH
Frau Annika Müller