Service & Product Owner ITSM / Matrix42 (m/w/d) - Jobbird.com

Jobster; Koblenz; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work: 2 remote Tage (Mi & Fr)

Attraktive Standorte & Events

Inhouse-Academy

Gesundheit & Kantine

Kindergarten CGM-Campus Koblenz

Corporate Benefits, Jobrad, BAV

Job summary

CGM sucht eine(n) erfahrene(n) Service Owner / Product Owner im ITSM-Umfeld mit Schwerpunkt Matrix42 in Koblenz. Sie verantworten Service-, Ticket-, Asset- und Portfolio-Management und gestalten Change-Prozesse strukturiert mit.

Sie steuern Demand Management, Roadmap und Releases, erstellen belastbare Reports und dokumentieren Services sowie Prozesse verständlich. Externe Dienstleister werden koordiniert, Feedback fließt in Verbesserungen ein. Hybridarbeit wird angeboten, Standort Koblenz.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als Service Owner oder Product Owner im ITSM-Umfeld.
• ITSM-Prozesse wie Incident, Request, Change, Problem und Asset-Management; Matrix42 ESM ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Fähigkeiten sowie Erfahrung in externer Dienstleistersteuerung.
• Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Management.

Responsibilities

• Verantworte Matrix42 als Service- & Product Owner und entwickle Service-, Ticket-, Asset- und Portfolio-Management weiter.
• Gestalte den Change-Prozess und priorisiere Anforderungen bis zur Umsetzung.
• Verantworte Demand Management, Backlog, Roadmap, Releases und Reporting zu Fortschritt und Kosten.
• Stelle aktuelle, verständliche Dokumentation von Services, Prozessen und Funktionen sicher.
• Steuere externe Dienstleister und sammle Feedback für konkrete Service-Verbesserungen.

Skills

Service Owner

Product Owner

Stakeholder Management

Kommunikation

Change Management

Education

Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Management

Tools

Matrix42 ESM

ITSM-Plattformen

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im E-Health-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Bist Du leidenschaftlich an zukunftsweisenden Produkten interessiert? Hast Du das Talent, Ideen in konkrete, wertschöpfende Lösungen umzusetzen und dabei immer das große Ganze im Blick zu behalten? Dann suchen wir genau Dich!

Dein Beitrag:

• Du verantwortest die ITSM-Plattform Matrix42 als Service- & Product Owner und entwickelst die Bereiche Service Management, Ticket Management, Asset Management und Service Portfolio Management kontinuierlich weiter.
• Du gestaltest den Change-Prozess innerhalb unserer Matrix42-Plattform und stellst sicher, dass Anforderungen strukturiert bewertet, priorisiert, geplant und bis zur erfolgreichen Umsetzung gesteuert werden.
• Du verantwortest Demand Management, Backlog Refinement, Roadmap und Releases und sorgst für belastbares Reporting zu Fortschritt, Auslastung, Kosten und Lieferfähigkeit.
• Du stellst eine aktuelle und verständliche Dokumentation der Services, Prozesse und Funktionen sicher und sorgst dafür, dass Anwender und Stakeholder neue Funktionen und Änderungen nachvollziehen und effektiv nutzen können.
• Du steuerst externe Dienstleister und Partner hinsichtlich Leistung, Qualität und Lieferergebnissen, holst aktiv Feedback von Anwendern und Kunden ein und leitest daraus konkrete Verbesserungen für die Services ab.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung als Service Owner, Product Owner, Application Owner oder in einer vergleichbaren Rolle im Umfeld von IT Service Management in komplexen Unternehmenslandschaften.
• Fundierte praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen wie Incident-, Request-, Change-, Problem- und Asset-Management sowie mit etablierten ITSM-Plattformen. Kenntnisse in Matrix42 ESM sind von Vorteil.
• Erfahrung in Demand Management sowie in der Priorisierung und Steuerung von Anforderungen über Backlogs, Roadmaps und Releases.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie ein Verständnis für datenbasierte Planung, Aufwandsschätzung und Reporting.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik, Information Systems, IT-Management oder eines vergleichbaren technisch geprägten Studiengangs.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: In zahlreichen Positionen bieten wir dir die Möglichkeit, an den Tagen Mittwoch und Freitag remote zu arbeiten.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse-Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV u. V. M. Für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.