Service Power User (Mensch)

Neura Robotics; Gemeindeverwaltungsverband Metzingen, Riederich; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Neura Robotics sucht einen Serviceingenieur, der das Servicehandbuch erstellt und pflegt sowie Trainingsinhalte für die NEURA Academy entwickelt. Du bist zentrale/r Ansprechpartner/in bei komplexen Themen (L2/L3) und unterstützt Release-Checks aus Servic Sicht.

Du verfolgst Felddaten, gibst strukturiertes Feedback an Entwicklung und Product Owner und definierst standardisierte Serviceprozesse. Reisebereitschaft und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium (Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik oder vergleichbar).
• Erfahrung im technischen Service, in Inbetriebnahme oder Applikationsumfeld.
• Erfahrung in Servicedokumentation oder Trainingsmaterialien.
• Fähigkeit, komplexe technische Themen schriftlich und mündlich verständlich zu erklären.
• Sicher im Lesen technischer Zeichnungen und Schaltpläne.
• Verständnis für Software-Release-Prozesse und Versionierung.
• Reisebereitschaft für Feldeinsätze; gültiger europäischer Führerschein.

Aufgaben

• Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für dein Produkt (Wartungsroutinen, Reparaturverfahren, Ersatzteile).
• Erstellung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten und Durchführung von Trainings.
• Zentrale Ansprechperson für Serviceingenieure (L2/L3) und Eskalationsnachverfolgung.
• Verifizierung neuer Features und Software-Releases aus Service-Sicht; Mitwirkung an Release Notes.
• Erfassung und Analyse von Felddaten; Feedback an Entwicklung und Product Owner.
• Definition und Standardisierung von Serviceprozessen und Dokumentation.

Kenntnisse

Mechatronik

Elektrotechnik

Robotik

Technische Ausbildung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung oder Studium

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

So arbeitest du

Du bist Teil des Serviceingenieur-Teams und berichtest an den Service Engineer Lead. Montags arbeitest du im Serviceteam, dienstags bis freitags in der Business Unit deines Produkts. Jeden Morgen nimmst du am täglichen Service-Meeting teil.

Deine Mission & Herausforderungen

Deine Aufgaben, nach Priorität:

1. Servicehandbuch & Training

• Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für dein Produkt: Wartungsroutinen, Reparaturverfahren und Ersatzteile
• Erstellung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten für die NEURA Academy sowie Durchführung von Service-Trainings

2. Produktexpertise

• Zentrale Ansprechperson für Serviceingenieure bei komplexen Themen (L2/L3-Support) und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur Lösung
• Immer auf dem aktuellen Stand zu HW/SW-Revisionen, bekannten Fehlern und Lösungen
• Verifizierung neuer Features und Software-Releases aus Service-Sicht vor dem Rollout sowie Mitwirkung an Release Notes und Kompatibilitätsprüfungen

3. Stimme des Service

• Erfassung und Analyse von Felddaten: Ausfälle, wiederkehrende Fehler, Reparaturzeiten und Ersatzteile
• Strukturiertes Feedback zur Servicefähigkeit an Entwicklung und Product Owner
• Definition und Standardisierung von Serviceprozessen (z. B. Wartungsroutinen, Eskalationswege) und Dokumentation für das Serviceteam

4. Fehlersuche & Reparatur für die BU

• Unterstützung bei komplexer Fehlersuche und Reparatur des Produkts innerhalb der Business Unit
• Gelegentliche Feldeinsätze, um praxisnah zu bleiben
• Vertretung des Service in Design-Reviews und Release-Entscheidungen deiner Business Unit
• Sicherstellung, dass Ersatzteile, Servicewerkzeuge und Diagnoseverfahren für dein Produkt vor der Markteinführung definiert und verfügbar sind

Das bringst du mit

Must-have:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium (Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik oder vergleichbar)
• Erfahrung im technischen Service, in der Inbetriebnahme oder im Applikationsumfeld
• Erfahrung in der Erstellung von Servicedokumentation oder Trainingsmaterialien
• Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären – schriftlich und in Trainings
• Sicher im Lesen technischer Zeichnungen und Elektroschaltpläne
• Fähigkeit, technisches Feedback strukturiert und lösungsorientiert zu formulieren
• Verständnis für Software-Release-Prozesse und Versionierung
• Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung technischer Prozesse und Standards
• Selbstständige, dokumentationsgetriebene Arbeitsweise
• Klare und souveräne Kommunikation sowie Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Feldteams und Entwicklung, um verlässliche und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern
• Praktische Erfahrung in der Fehlersuche
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Feldeinsätze. Ein gültiger europäischer Führerschein

Nice to have:

• Erfahrung mit ROS/ROS2 sowie mit kollaborativer, mobiler oder humanoider Robotik
• Sicherer Umgang mit Ticketing-/Dokumentationssystemen (z. B. Jira, Confluence) zur Strukturierung und Nachverfolgung von Servicewissen