Service Operations Lead (m/w/d)

Aira Home Germany GmbH; Berlin; On-site; EUR 70,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Unbefristeter Arbeitsvertrag

50€ monatlicher Sachbezug

Job summary

Aira Home Germany GmbH in Berlin sucht eine/n Service Operations Lead, der das telefonische Kundencenter und die technische Serviceorganisation mit Servicemonteuren verantwortet. Sie planen die Einsatzplanung, entwickeln KPIs und Bonus-Systeme, verbessern First Contact Resolution und Kundenzufriedenheit.

Aufgabe umfasst Weiterentwicklung von Teamstrukturen, Zusammenarbeit mit Operations, Sales und Customer Operations sowie der Etablierung einer leistungsorientierten Kultur.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Mehrjährige Führungserfahrung in Service, Operations oder Customer Operations.
• Erfahrung im Aufbau/Professionalisierung von Serviceorganisationen und KPI-Steuerung.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams im Kundenservice und Service Operations.
• Steuerung der Einsatzplanung und Auslastung der Servicemonteure.
• Weiterentwicklung von Teamstrukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten.

Skills

Teamführung

Kundendienst-Management

KPI-Analytik

Operations-Exzellenz

Education

BWL- oder Wirtschaftsingenieurwesen

Job description

Gemeinsam installieren wir die Zukunft!

Aira steht für eine neue Ära der Energie zuhause. Mit unserem vollständig integrierten Home Energy System aus Wärmepumpe, Batteriespeicher, Wechselrichter und Solarlösungen helfen wir Menschen dabei, Energie nachhaltiger, unabhängiger und kosteneffizienter zu nutzen. In unseren eigenen Handwerksbetrieben und Teams in ganz Deutschland arbeiten bereits hunderte Kolleg:innen daran, die Energiewende Wirklichkeit werden zu lassen. Werde Teil von Aira und gestalte mit uns die Zukunft sauberer Energie.

Wann startest du?

Deine Mission

Unser Servicebereich ist ein entscheidender Hebel für Kundenzufriedenheit, Qualität und langfristiges Wachstum. Als Service Operations Lead übernimmst du die Verantwortung für unseren telefonischen Kundenservice sowie unsere technische Serviceorganisation mit Servicemonteuren und Einsatzplanung.

Über die Rolle

Führung und Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams im Kundenservice und Service Operations
• Steuerung der Einsatzplanung und Auslastung unserer Servicemonteure
• Weiterentwicklung von Teamstrukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten
• Einführung einer leistungsorientierten Steuerungs- und Feedbackkultur

Service Excellence und Customer Experience

• Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung über alle Servicekanäle hinweg
• Erhöhung der First Contact Resolution und nachhaltige Reduzierung wiederholter Kundenkontakte
• Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse
• Entwicklung von Eskalations- und Qualitätsstandards

Perfomance und Steuerung

• Aufbau und Weiterentwicklung relevanter KPIs, Dashboards und Reports
• Entwicklung von Bonus- und Performance-Systemen für die Teams
• Steuerung von Produktivität, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Identifikation von Effizienzpotenzialen entlang der gesamten Service Journey

Business Development

• Weiterentwicklung unseres Wartungs- und Serviceangebots
• Aufbau einer profitablen Serviceorganisation mit wiederkehrenden Umsätzen
• Entwicklung von Konzepten rund um Wartungsverträge, Ferndiagnose und Monitoring
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Sales, Customer Operations und weiteren Schnittstellen

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Führungserfahrung in den Bereichen Service, Operations, Customer Operations oder Customer Service
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Professionalisierung von Serviceorganisationen
• Hohe Daten- und KPI-Affinität
• Erfahrung mit Prozessoptimierung und Operational Excellence
• Ausgeprägte Konflikt- und Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit, verschiedene Stakeholder erfolgreich zusammenzubringen
• Unternehmerisches Denken und die Motivation, Verantwortung zu übernehmen

Was wir bieten

• Attraktives Gehalt: 70.000€ bis 80.000€, je nach Erfahrung
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
• Die Möglichkeit, den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation aktiv mitzugestalten und sichtbar Einfluss zu nehmen
• Ein dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und viel Gestaltungsspielraum
• Die Chance, Teil der Energiewende zu sein und täglich an einer nachhaltigen Zukunft mitzuwirken
• Monatlicher Sachbezug in Höhe von 50 € üb...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)