Service Operations Lead (m/w/d)

Aira; Berlin; On-site; EUR 70,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt: 70.000€ bis 80.000

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Gestaltungsspielraum

Monatlicher Sachbezug 50€ Hrmony

Job summary

Airahome in Deutschland sucht eine erfahrene Service Operations Lead, die den telefonischen Kundenservice und die technische Serviceorganisation mit Servicemonteuren verantwortet. Sie arbeiten eng mit der Head of Customer Operations zusammen, um den Bereich von einer operativen Supportfunktion zu einer skalierbaren, KPI-gesteuerten Serviceorganisation weiterzuentwickeln.

Sie bauen Strukturen, optimieren Prozesse, definieren Rollen, setzen Bonus- und Leistungsmodelle um und schaffen die Grundlage

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen oder vergleichbar.
• Mehrjährige Führungserfahrung in Service, Operations, Customer Operations oder Customer Service.
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau/Professionalisierung von Serviceorganisationen.
• Hohe Daten- und KPI-Affinität.
• Erfahrung mit Prozessoptimierung und Operational Excellence.
• Konflikt- und Durchsetzungsfähigkeit.
• Stakeholder-Management und Teamführung.
• Unternehmerisches Denken und Verantwortungsübernahme

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams im Kundenservice und Service Operations.
• Steuerung der Einsatzplanung und Auslastung der Servicemonteure.
• Weiterentwicklung von Teamstrukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten.
• Einführung einer leistungsorientierten Steuerungs- und Feedbackkultur.
• Aufbau von KPIs, Dashboards und Reports.
• Entwicklung von Bonus- und Performance-Systemen.
• Identifikation von Effizienzpotenzialen entlang der Service Journey.
• Zusammenarbeit mit Operations, Sales und Customer Operations

Skills

Führungserfahrung

Operations-Management

Kundenservice

KPIs & Analytics

Prozessoptimierung

Stakeholder-Management

Unternehmerisches Denken

Education

BWL

Wirtschaftsingenieurwesen

Ingenieurwesen

Job description

Gemeinsam installieren wir die Zukunft!

Aira steht für eine neue Ära der Energie zuhause.

Mit unserem vollständig integrierten Home Energy System aus Wärmepumpe, Batteriespeicher, Wechselrichter und Solarlösungen helfen wir Menschen dabei, Energie nachhaltiger, unabhängiger und kosteneffizienter zu nutzen. In unseren eigenen Handwerksbetrieben und Teams in ganz Deutschland arbeiten bereits hunderte Kolleg:innen daran, die Energiewende Wirklichkeit werden zu lassen.

Werde Teil von Aira und gestalte mit uns die Zukunft sauberer Energie.

Wann startest du?

Deine Mission

Unser Servicebereich ist ein entscheidender Hebel für Kundenzufriedenheit, Qualität und langfristiges Wachstum. Als Service Operations Lead übernimmst du die Verantwortung für unseren telefonischen Kundenservice sowie unsere technische Serviceorganisation mit Servicemonteuren und Einsatzplanung.

Gemeinsam mit unserer Head of Customer Operations entwickelst du den Bereich von einer operativen Supportfunktion zu einer skalierbaren, KPI-gesteuerten Serviceorganisation weiter. Dabei schaffst du die Grundlage für ein profitables Servicegeschäft mit Wartungsverträgen, Remote Monitoring und zusätzlichen Serviceleistungen.

Wenn du Freude daran hast, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu optimieren und Teams durch Veränderung zu führen, bist du bei uns genau richtig.

Über die Rolle

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams im Kundenservice und Service Operations
• Steuerung der Einsatzplanung und Auslastung unserer Servicemonteure
• Weiterentwicklung von Teamstrukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten
• Einführung einer leistungsorientierten Steuerungs- und Feedbackkultur

Service Excellence & Customer Experience

• Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung über alle Servicekanäle hinweg
• Erhöhung der First Contact Resolution und nachhaltige Reduzierung wiederholter Kundenkontakte
• Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse
• Entwicklung von Eskalations- und Qualitätsstandards

Perfomance & Steuerung

• Aufbau und Weiterentwicklung relevanter KPIs, Dashboards und Reports
• Entwicklung von Bonus- und Performance-Systemen für die Teams
• Steuerung von Produktivität, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Identifikation von Effizienzpotenzialen entlang der gesamten Service Journey

Business Development

• Weiterentwicklung unseres Wartungs- und Serviceangebots
• Aufbau einer profitablen Serviceorganisation mit wiederkehrenden Umsätzen
• Entwicklung von Konzepten rund um Wartungsverträge, Ferndiagnose und Monitoring
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Sales, Customer Operations und weiteren Schnittstellen

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Führungserfahrung in den Bereichen Service, Operations, Customer Operations oder Customer Service
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Professionalisierung von Serviceorganisationen
• Hohe Daten- und KPI-Affinität
• Erfahrung mit Prozessoptimierung und Operational Excellence
• Ausgeprägte Konflikt- und Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit, verschiedene Stakeholder erfolgreich zusammenzubringen
• Unternehmerisches Denken und die Motivation, Verantwortung zu übernehmen

Was wir bieten

• Attraktives Gehalt: 70.000€ bis 80.000€, je nach Erfahrung
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
• Die Möglichkeit, den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation aktiv mitzugestalten und sichtbar Einfluss zu nehmen
• Ein dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und viel Gestaltungsspielraum
• Die Chance, Teil der Energiewende zu sein und täglich an einer nachhaltigen Zukunft mitzuwirken
• Monatlicher Sachbezug in Höhe von 50 € über die Plattform Hrmony - flexibel einlösbar z. B. für Tanken, Einkäufe, Sportangebote oder Mobilität

Bist Du bereit für eine Aufgabe mit echter Relevanz?