Service Manager (m/w/d)

e-shelter security; Frankfurt; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

50€ Sachkostenzuschuss monatlich

Corporate Benefits Zugang zu Partnern

30 Tage Urlaub

Sommerpartys & Weihnachtsfeiern

Kantine Essenszuschuss

Job summary

e-shelter security sucht einen Service Manager, der geplante technische Serviceeinsätze koordiniert, Wartungen, Software-Updates und Instandhaltungen termingerecht durchführt und die Qualität sicherstellt.

Sie arbeiten eng mit Personalplanung, erstellen Wartungspläne, pflegen ERP-Daten, berücksichtigen KRITIS-Vorgaben und übergeben Ergebnisse an Abrechnung und Vertrieb. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie MS Office sind erforderlich; eine Techniker- oder Meisterausbildung wird erwartet.

Qualifications

• Technischer Serviceerfahrung, idealerweise in sicherheitstechnischen Bereichen.
• Erfahrung mit ServiceNow und ERP-Systemen ist erwünscht.
• ITIL-Prozesse sowie Einsatz- und Ressourcenplanung sind bekannt.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium wird vorausgesetzt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie MS Office-Kenntnisse.

Responsibilities

• Du koordinierst das technische Kunden-Onboarding und setzt Servicevereinbarungen operativ um.
• Wartungstermine und Software-Updates für Managementsysteme sicherheitstechnischer Anlagen planst und pflegst.
• Du erstellst, dokumentierst und verfolgst Wartungspläne sowie die Ergebnisse der Serviceeinsätze.
• Bei allen Einsätzen achtest du auf Sicherheits-, Compliance- und KRITIS-Vorgaben.
• Ergebnisse aus Wartungen bereitest du strukturiert auf und übergibst sie an Abrechnung und Vertrieb.

Skills

ITIL-Prozesse

Einsatz- und Ressourcenplanung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

ServiceNow

Education

Techniker-/Meisterausbildung oder vergleichbar

Tools

ERP-Systeme (SAP/MS Dynamics)

Job description

Als Service Manager stellst du sicher, dass geplante technische Serviceeinsätze wie Wartungen inklusive Software-Updates, Inspektionen und Instandhaltungen effizient, termingerecht und in hoher Qualität durchgeführt werden. Damit leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Kundenlösungen und zur Zufriedenheit unserer Auftraggeber.

Deine Aufgaben

• Du koordinierst das technische Kunden-Onboarding und setzt Servicevereinbarungen operativ um.
• Wartungstermine und Software-Updates für Managementsysteme sicherheitstechnischer Anlagen planst und pflegst du im ERP-System und stimmst dich dabei eng mit der Personalplanung ab.
• Du erstellst, dokumentierst und verfolgst Wartungspläne sowie die Ergebnisse der Serviceeinsätze.
• Bei allen Einsätzen achtest du auf die Einhaltung von Sicherheits-, Compliance- und KRITIS-Vorgaben.
• Ergebnisse aus Wartungen bereitest du strukturiert auf und übergibst sie an Abrechnung und Vertrieb.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Servicebereich mit, idealerweise in der Sicherheitstechnik.
• Systeme wie ServiceNow und ERP (z. B. SAP, MS Dynamics oder esoffice) sind dir vertraut.
• Du kennst ITIL-Prozesse und hast Erfahrung in der Einsatz- und Ressourcenplanung.
• Eine abgeschlossene Ausbildung (Techniker, Meister oder vergleichbar) oder ein Studium hast du bereits im Gepäck.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office runden dein Profil ab.

Warum wir?

• Dich erwarten höchste Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen
• Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter
• Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro
• Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms
• Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub

Über uns

e-shelter security entwickelt und digitalisiert Sicherheitstechnik - zum Schutz kritischer Infrastrukturen und zum Schutz von Werten und Menschen. Wir sind ein Unternehmen mit viel Leidenschaft für Innovation und Qualität. Und das seit mehr als 20 Jahren. Wir verbinden innovative Sicherheitstechnik mit KI-Anwendungen, um physische Sicherheit zu automatisieren und den Alltag der Nutzenden einfacher zu machen.