Service Manager (m/w/d)

Bundesdruckerei-Gruppe; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsausstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gute Anbindung ÖPNV

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Unterstützende Maßnahmen bei Kinderbet

Pflege von Angehörigen

Zusammenfassung

Die Bundesdruckerei-Gruppe sucht Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere digitale Zukunft mitgestalten. Sie übernehmen Verantwortung für Service Design, Service Delivery und Transition, steuern Betriebs- und Support-Tasks sowie Eskalationen und Kennzahlenberichte in einer modernen, sicheren Infrastruktur.

Sie bringen ein relevantes Hochschulstudium, mehrjährige Erfahrung im genannten Schwerpunkt und exzellente ITIL-Kenntnisse mit.

Qualifikationen

• Hochschulstudium in relevanten Bereichen oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Service Design, Service Delivery Management und Transition.
• Fachwissen im Support und Betrieb von Web-Applikationen inkl. Cloud/on-prem.
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse, ideal ITIL-Expert-Qualifikation.
• Prozessmanagement- und Prozessoptimierungserfahrung; PM oder agile/Wasserfall-Erfahrung.
• Deutschkenntnisse mind. C1, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Übernahme von Support- und betrieblichen Aufgaben während der Entwicklung, inkl. Service- und Betriebskonzept sowie Transition.
• Mitgestaltung service-relevanter Vereinbarungen in Verträgen (SLAs, Beschreibungen).
• Steuerung der Service Transition in den Betrieb für Support und Betrieb.
• Schnittstelle und Eskalationsinstanz für Kunden und Stakeholder während der Betriebsphase.
• Definition, Kennzahlen-Erstellung und regelmäßige Reports zur Sicherstellung von SLAs und Qualität.

Kenntnisse

Service Design

Service Delivery Management

Transition Management

ITIL-Expert

Prozessmanagement

Projektmanagement

Agile Methoden

Wasserfall-Methode

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Ausbildung

Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Cloud-Umgebung

On-Premise Systemumgebung

Jobbeschreibung

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

• Übernahme der Support und betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung (Servicekonzept, Betriebskonzept, Transition) sowie Verantwortung für Support und Betrieb eines Produktes bzw. von Produktinkrementen (Service Operation) entlang vereinbarter SLAs, KPIs und operativer Anforderungen
• Aktive Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (u.a. Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen)
• Steuerung der Service Transition in den Betrieb für die Anteile Support und Betrieb
• Verantwortung für Support und Betrieb eines Produktes bzw. von Produktinkrementen (Service Operation) entlang vereinbarter SLAs, KPIs und operativer Anforderungen
• Schnittstelle und Eskalationsinstanz für Kunden und sonstige Produkt-Stakeholder während der Betriebsphase
• Steuerung der leistungserbringenden Bereiche und weiterer interner und externer Partner im Betrieb
• Identifikation von Trends und die Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Gewährleistung der vereinbarten Service-Level und Qualität für Kunden und interne Stakeholder

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit den Schwerpunkten Service Design, Service Delivery Management und Transition.
• Einschlägiges Fachwissen im Support und Betrieb von komplexen Web-Applikationen inkl. der dafür notwendigen Systemumgebung (Cloud, on-prem)
• Sehr gute Kenntnisse in den gängigen ITIL-Standards, vorzugsweise ITIL-Expert-Qualifikation
• Profunde Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie erste Erfahrungen im Projektmanagement und/oder in den gängigen Software-Entwicklungsmethoden (agile Methoden und Wasserfall-Methode)
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1 Niveau, gute Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie iNCO Spółka z o.o.

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Bundesdruckerei GmbH

Hightech-Innovationen brauchen Macherinnen und Macher: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH verbindet diese mit gesellschaftlicher Verantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen rund um sichere Identitäten, eine moderne Verwaltung und KI. Damit schafft die Bundesdruckerei GmbH die Basis für eine moderne und resiliente Gesellschaft.