Service Manager Google Workspace (m/w/d)

Public Cloud Group; Deutschland; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Workation bis 30 Tage/Jahr

30 Tage Urlaub

Hardware-Auswahl

Schulungen & Zertifizierungen

Kita-Zuschuss & Bikeleasing

Zusammenfassung

Public Cloud Group sucht eine erfahrene Fachkraft als Service Manager Google Workspace. Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für Google Workspace und Managed Services, betreibst den Kunden-Lifecycle und entwickelst Services weiter.

Du bringst Expertise im Google-Umfeld, Zertifizierungen (Scrum, Prince2, ITIL) sowie starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit. Flexible Arbeitsmodelle (remote/hybrid) und attraktive Weiterbildungen gehören dazu.

Qualifikationen

• Einschlägige praktische Berufserfahrung im Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld.
• Praktische Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise untermauert durch Zertifizierungen (Scrum, Prince2, ITIL).
• Strukturierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative und dem Drive, Prozesse mitzugestalten.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamgeist.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse im professionellen Kundenkontakt.
• Bereitschaft zum Rufdienst zur Unterstützung des Betriebs der Kundeninfrastruktur.

Aufgaben

• Verantwortung für das Projekt- und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg.
• Zentrale Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, internen Tech-Teams und externen Partnern.
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive Überwachung von SLAs und Kennzahlen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support-Strukturen, Service-Prozessen und Managed-Services-Verträgen.
• Proaktive Beratung der Kunden hinsichtlich Best Practices und strategischer Workspace-Themen.
• Aktive Erforschung neuer Trends im Cloud-Umfeld und Wissensaustausch im Team.

Kenntnisse

Google Workspace

Projektmanagement

Eigeninitiative

Serviceorientierung

Teamgeist

Deutsch/Englisch-Kommunikation

Ausbildung

Zertifizierungen: Scrum, Prince2, ITIL

Tools

Scrum

Prince2

ITIL

Jobbeschreibung

„Cloud ist deine Welt – egal ob AWS, Microsoft, Google oder SAP? Dann passt du zu uns! Bei Public Cloud Group (PCG) begleiten wir Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften in der Cloud modern, sicher und zukunftsfähig zu gestalten.

Fast 500 Cloud-Expert:innen an 21 Standorten innerhalb Europas sind schon Teil unseres Teams – und wir wachsen weiter. Hast du Lust, dein Know-how bei uns in PCG DACH einzubringen, in einem Team, das genau so Cloud-verrückt ist wie du?

Mehr darüber, wie die Arbeit bei uns aussieht, kannst du auf unserer Karriereseite erfahren.

Worum geht´s?

Für unser weiteres Wachstum sucht unser Team eine:n erfahrene:n Service Manager Google Workspace (m/w/d). In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden für den gesamten Cloud-Betrieb. Dein Fokus liegt darauf, Kunden im Google Workspace sowie im Managed Services Umfeld langfristig zu binden, strategisch weiterzuentwickeln und zu begeistern. Bei uns erwartet dich ein Team mit flachen Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, dich in komplexe Projekte einzubringen sowie interne Prozesse aktiv mitzugestalten.

Das wirst Du tun:

• Verantwortung für das Projekt und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg.
• Zentrale Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, internen Tech Teams sowie externen Partnern.
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive der Überwachung von SLAs und Kennzahlen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support Strukturen, Service Prozessen und Managed Services Verträgen.
• Proaktive Beratung der Kunden hinsichtlich Best Practices sowie strategische Platzierung von neuen Workspace Themen.
• Aktive Erforschung neuer Trends im Cloud Umfeld und kontinuierlicher Wissensaustausch im Team.

Das wünschen wir uns vor dir:

• Einschlägige praktische Berufserfahrung im Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld sowie Verständnis der Google Produktwelt.
• Praktische Erfahrung im Projektmanagement idealerweise untermauert durch Zertifizierungen in Bereichen wie Scrum, Prince2 oder ITIL.
• Eine strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Drive, bestehende Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Ausgeprägte Serviceorientierung im Umgang mit Kunden sowie ein starker Teamgeist bei der internen Zusammenarbeit.
• Die Fähigkeit, auch in Konfliktsituationen professionell, souverän und lösungsorientiert zu agieren.
• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch im professionellen Kundenkontakt.
• Die Bereitschaft, den Betrieb der Infrastruktur unserer Kunden durch die regelmäßige Teilnahme am Rufdienst engagiert zu unterstützen.

Was hast Du davon:

• Flexibilität pur: Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt – remote im Bundesgebiet, hybrid, oder in einem unserer Offices in Deutschland (Magstadt, Darmstadt, Berlin, München, Hamburg, Köln, Ulm, Heidelberg, Frankfurt).
• Workation: Arbeiten & neue Orte entdecken? Nutze bis zu 30 Tage Workation im Jahr und verbinde Job & Abenteuer.
• Auszeiten: Mit 30 Tagen Urlaub tankst du Energie, wann immer du sie brauchst.
• Deine Hardware, deine Wahl: Mac, Windows oder Linux – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest.
• Weiterkommen: Schulungen, Labs und Zertifizierungen bei AWS, Azure, Google & SAP – wir pushen dein Cloud-Know-how.
• Feedback, das zählt: Regelmäßige Entwicklungs- und Gehaltsgespräche, damit du genau weißt, wo du stehst.
• Mehr als Basics: wähle zwischen Spendit Card, oder Wellpass oder Deutschlandticket. On top Kita-Zuschuss und Bikeleasing als weitere Extras für dein Leben abseits des Laptops.
• Teamspirit: Ob Teamevents, Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge zusammen.

Klingt das gut?

Wir freuen uns auf Dich!

Bei uns zählt das Talent, nicht das Etikett – wir heißen Bewerber:innen jeglicher Herkunft und Identität herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

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