Service Management (ITSM / ESM) Consultant (m/w/d)

SERVIEW GmbH; Deutschland; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Tage Urlaub plus Heiligabend und Silvester frei

Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss

Umfangreiches Mobilitätskonzept

Résumé du poste

SERVIEW GmbH sucht erfahrene Berater:innen zur Optimierung von IT-Service-Prozessen und Einführung von Best Practices im Enterprise Service Management. Der Job bietet eine unbefristete Festanstellung mit attraktivem Gehalt, flexible Arbeitsbedingungen und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere ITIL®, und Kommunikationsstärke. Die Möglichkeit zur projektbasierten Arbeit im Homeoffice rundet das Angebot ab.

Qualifications

• Fundierte Berufserfahrung in der Beratung im Bereich IT Service Management.
• Idealerweise ITIL® Zertifizierung und Kenntnisse in Scrum oder DevOps.
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands.

Responsabilités

• Beratung zur Optimierung von IT-Service-Prozessen.
• Durchführung von Trainings und Workshops.
• Unterstützung bei der Auswahl und Einführung von Service-Management-Tools.

Connaissances

IT Service Management Erfahrung

Kenntnisse in ITIL®

Kommunikationsstärke

Workshop und Training Erfahrung

Analytische Fähigkeiten

Formation

Studium oder vergleichbare Ausbildung

Outils

Service-Management-Plattformen

Description du poste

Gemeinsam machen wir den Unterschied

Sie haben fundierte Erfahrung im IT Service Management und denken Serviceprozesse auch über den IT-Bereich hinaus? Dann sind Sie bei SERVIEW genau richtig.
Wir suchen erfahrene Berater:innen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Service-Prozesse zu optimieren – und gleichzeitig neue Maßstäbe im Enterprise Service Management (ESM) setzen. Ob IT, HR, Finance, Facility, etc. – Sie gestalten serviceorientierte Strukturen, treiben Veränderung voran und fördern nachhaltige Servicequalität.

Das erwartet Sie bei uns

• Unbefristete Festanstellung mit attraktivem Fixgehalt
• 30 Tage Urlaub – plus Heiligabend und Silvester frei
• Ein umfangreiches Mobilitätskonzept (z.B. Dienstwagen oder BahnCard 100)
• Zugang zum SIMBA-Benefit-Portal: Sachbezug, JobRad, Auto-Abo, Elektronik-Leasing, Mobilfunk, Gesundheit, Rabatte u.v.m.
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss vom Arbeitgeber
• deutschlandweite Projektarbeit & Homeoffice – modern, hybrid, flexibel
• Individuelle Weiterentwicklung: Schulungen, Zertifizierungen und Raum für Ihre eigenen Projekte
• Ein inspirierendes Umfeld mit leidenschaftlichen Kolleg:innen und echter Teamkultur
• Kreative Freiräume für Ihre Ideen und Themen

Dafür stehen Sie jeden Morgen auf

• Beratung in der Konzeption, Einführung und Optimierung von ITSM- und ESM-Prozessen nach ITIL® und weiteren Best Practices sowie die Umsetzung von ITSM- und ESM-Projekten
• Toolberatung und Integration: Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Optimierung von Service-Management-Plattformen
• Gestaltung serviceorientierter Strukturen in IT und anderen Fachbereichen (z.B. HR, Finance, Facility Management)
• Wissensvermittlung: Durchführung von Trainings, Workshops und Coachings
• Strategische Begleitung von Transformationsprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Ebenen
• Aktiver Wissensaustausch mit Kolleg:innen und stetige Weiterentwicklung

Was wir nicht suchen:

• Wir wollen keine reinen Tool-Spezialisten, die nur Technik beherrschen, aber kein Verständnis für Prozesse, Menschen und Change haben.
• Wir suchen keine Kandidat:innen, die nur Theorie kennen, aber kaum Praxiserfahrung mit echten Projekten vorweisen können.
• Kein Interesse an Bewerber:innen, die nur auf Richtlinien und Zertifikate schauen – wir bevorzugen Menschen, die mit Leidenschaft, Haltung und Kundenorientierung agieren.

Darauf freuen wir uns bei Ihnen

• Fundierte Berufserfahrung in der Beratung im Bereich IT Service Management und/oder Enterprise Service
• Kenntnisse in ITIL® (idealerweise zertifiziert) und idealerweise weiteren Frameworks wie Scrum, DevOps, PRINCE2® etc.
• Fähigkeit, Kundenbedarfe schnell zu erfassen und passgenaue Lösungen zu entwickeln
• Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
• Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Trainings oder Präsentationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Kontakt

Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an [e-mail] oder direkt über unserOnline-Bewerbungsformular.

Sie haben Fragen? Dann melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail bei uns: Telefon: [phone], E-MaiL: [e-mail].

Übrigens: Untereinander duzen wir uns, doch bis wir Sie persönlich kennen, bleiben wir erst mal beim Sie.

Über uns

Wir sind ein inhabergeführtes Beratungs- und Trainingsunternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung. Unsere Mission: Management-Methoden lebendig machen – in IT und darüber hinaus.
Was uns besonders macht?
Unsere Leidenschaft, unsere Kultur und unsere Menschen. Bei uns zählen nicht Zeugnisse, sondern Persönlichkeit, Haltung und Begeisterung dafür, echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen.