Service Level Manager (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Leipzig; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen in Leipzig sucht einen Service Level Manager (m/w/d), der für die Definition und Überwachung von Service Level Agreements verantwortlich ist. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, in einem modernen Unternehmen Verantwortung zu übernehmen und Mehrwert für die IT-Servicequalität zu schaffen. Flexible Arbeitszeitgestaltung, Homeoffice und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten erwarten Sie.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Flexible Gestaltung der Arbeitszeit

Homeoffice-Möglichkeiten

Generöser Urlaubsanspruch

Zusätzliche Vorteile

Qualifikationen

• Engagierte Ansprechperson, eigenverantwortlich und serviceorientiert.
• Erfahrung oder Interesse im ITK-Bereich.
• Teamfähig und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Überwachung der vereinbarten Servicekennzahlen.
• Zentrale Ansprechperson für Kunden.
• Erstellen von Serviceauswertungen und Qualitätsberichten.

Kenntnisse

Kommunikation

Analytisches Denken

Selbstständigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Service Level Manager (m/w/d) – IT-Services strategisch steuern!

Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Serviceprozesse und behalten auch bei komplexen Anforderungen den Überblick? Sie möchten in einem modernen Unternehmen Verantwortung übernehmen und Servicequalität messbar gestalten? Dann haben wir die passende Position für Sie!

Für ein renommiertes Unternehmen in Leipzig suchen wir ab sofort einen Service Level Manager (m/w/d) im Rahmen der Personalvermittlung.

In dieser Rolle sind Sie für die Definition, Überwachung und Optimierung von Service Level Agreements und KPIs verantwortlich. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen, stellen die Einhaltung der vereinbarten Serviceziele sicher und treiben die kontinuierliche Verbesserung der IT-Servicequalität voran.

Freuen Sie sich auf eine vielseitige Aufgabe mit strategischer Bedeutung, flache Hierarchien und ein motiviertes Team in einem technologisch fortschrittlichen Umfeld.

Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung? Dann bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns auf Sie!

Das bieten wir...

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen mit moderner Arbeitsumgebung
• Flexible Gestaltung der Arbeitszeit, Homeoffice-Möglichkeit und großzügiger Urlaubsanspruch
• Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie spannende Aufgabenbereiche
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem teamorientierten Umfeld mit flachen Strukturen
• Zusätzliche Vorteile wie Firmenfahrzeug zur privaten Nutzung, Beteiligungsprogramme, Rabatte, betriebliche Vorsorgelösungen und Prämienmodelle

Ihre Aufgaben

• Sie überwachen die Einhaltung vertraglich vereinbarter Servicekennzahlen und initiieren bei Abweichungen geeignete Maßnahmen
• Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für definierte Kundenkreise bei betrieblichen Anliegen
• Sie erstellen regelmäßige Serviceauswertungen und bereiten Qualitätsberichte für interne und externe Stakeholder auf
• Sie übernehmen die Koordination betrieblicher Anforderungen und begleiten deren Umsetzung in enger Abstimmung mit relevanten Einheiten
• Sie begleiten die Einführung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen unter Berücksichtigung der Kundenperspektive
• Sie prüfen Anforderungen auf Umsetzbarkeit und entwickeln gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen passende Lösungsansätze
• Sie agieren im Rahmen vertraglicher und wirtschaftlicher Vorgaben und berücksichtigen dabei unternehmensinterne Standards
• Sie steuern interne technische Spezialisten sowie externe Partner im Rahmen der Ihnen zugeordneten Betriebsverantwortung

Ihr Profil

• Sie verstehen sich als engagierte Ansprechperson, die gerne eigenverantwortlich und serviceorientiert in einem technisch geprägten Umfeld arbeitet
• Sie haben eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung oder ausgeprägtem Interesse im ITK-Bereich
• Im direkten Kundenkontakt agieren Sie souverän und lösungsorientiert
• Der Umgang mit MS-Office-Anwendungen fällt Ihnen leicht
• Sie sind teamfähig, denken analytisch und handeln strukturiert
• Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und die Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung zeichnen Sie aus
• Sie arbeiten selbständig und übernehmen gerne Verantwortung

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Workausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.