Service Level Manager (m/w/d)

Thüringer Landesrechenzentrum; Erfurt; Vor Ort; EUR 65.000 - 86.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Thüringer Landesrechenzentrum sucht einen Service Level Manager (m/w/d) am Standort Erfurt, unbefristet. Sie steuern das Service Level Management, verhandeln SLAs und entwickeln Kennzahlen, um die Wirtschaftlichkeit und Qualität der IT-Services sicherzustellen.

In dieser Position arbeiten Sie eng mit Fachabteilungen, Auftraggebern und dem TLRZ zusammen, berichten regelmäßig über Servicereports und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik oder eines IT-bezogenen Fachs.
• Erfahrung im IT-Service Management ist vorteilhaft.

Aufgaben

• Verantwortung für das Prozess Service Level Management – Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung.
• Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ.
• Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung.
• Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs.
• Identifizierung und Einführung von End-to-End-KPIs.
• Monitoring der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern.
• Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement

Kenntnisse

Service Level Management

Kundenkommunikation

Eskalationsmanagement

Ausbildung

Informatik (Hochschulstudium)

Jobbeschreibung

VOLLZEIT, unbefristet Erfurt Als kreativer Freigeist wollen Sie die Transformation eines IT-Dienstleisters zum cloudbasierten Rechenzentrum aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Thüringer Landesrechenzentrum genau richtig, denn der Öffentliche Dienst ist alles andere als langweilig - finden wir! Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Service Level Manager (m/w/d) Stellenausschreibung (2026/09) am Standort Erfurt , Ludwig-Erhard-Ring.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continual Service Improvement) Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement

Diese Qualifikation bringen Sie mit:

Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, V