Service Lead Germany - Heat Pumps (m/w/d)

Octopus Energy Group; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales EnerTech-Unternehmen in Berlin sucht einen erfahrenen Service-Manager (m/w/d) zur Steuerung der deutschlandweiten Serviceprozesse. Sie werden für die Analyse von Service-Kennzahlen, die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und die Entwicklung einer datengetriebenen Servicekultur verantwortlich sein. Eine ausgeprägte Führungskompetenz und ein tiefes Verständnis für Prozesse sind essenziell. Der ideale Kandidat hat mehrjährige Erfahrung im Management von Service-Teams und versteht die technische Perspektive aller Beteiligten.

Leistungen

Aktienoptionen

Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

Vergünstigtes Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Beratungsangebote bei Kinderbetreuung

Elterngeld-Bonus

Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten

Kostenlose Sprachkurse

Gutschein zu deinem Geburtstag

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Service- oder Field-Service-Teams.
• Stark ausgeprägtes Analyse- und Zahlenverständnis.
• Hohe Prozess- und Systemaffinität.

Aufgaben

• Steuerung und Optimierung der Serviceprozesse.
• Analyse von Service-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungen.
• Aufbau einer datengetriebenen Servicekultur.

Kenntnisse

Führung von Service-Teams

Analyse- und Zahlenverständnis

Prozess- und Systemaffinität

Servicegedanke

Technische Zusammenhänge verstehen

Führungs- und Kommunikationsskills

Hands-on-Mentalität

Jobbeschreibung

Wir sind ein globales EnerTech-Unternehmen, das mit innovativen Wärmepumpen-Komplettlösungen die Energiewende vorantreibt. Seit 2022 installieren wir diese nachhaltige Technologie mit eigenen Fachkräften und setzen damit neue Maßstäbe für die Zukunft der Energieversorgung.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Außerdem arbeiten wir aktiv an derflächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Doch all das gelingt nur mit deinem Engagement! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, die Zukunft der Energieversorgung zu gestalten. Gemeinsam schaffen wir eine Energiezukunft, die nicht nur gut für den Planeten, sondern auch für dein Karma ist. 💚 Finde deinen Traumjob bei Octopus Energy und werde Teil der Energierevolution!

Deine Aufgaben:

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller deutschlandweiten Serviceprozesse (Störungen, Wartungen, Einsätze, Tickets).
• Analyse von Service-Kennzahlen (z. B. First-Time-Fix-Rate, Ticketdauer, Wiederholstörungen) und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Aufbau einer datengetriebenen Servicekultur – du förderst Transparenz, Reporting und Prozessdisziplin im Team.
• Sicherstellung eines effizienten Field Service: Einsatzplanung, SLA-Einhaltung, Ticketqualität und reibungslose After-Service-Prozesse.
• Ableitung von Muster- und Problemursachen, Zusammenarbeit mit Montage-, Produkt- und Qualitätsabteilungen zur Reduktion von Wiederholfehlern.
• Fachliche Führung der regionalen Service Leads & Servicetechniker.
• Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit der Serviceabteilung.
• Weiterentwicklung der digitalen Service-Landschaft (Ticketing, Wartungsplanung, Reporting Dashboards).
• Aufbau strukturierter Schulungs-, Ressourcen- und Personalplanung.
• Sparringspartner für Geschäftsführung & Technik für alle Themen rund um Field Service Performance und Effizienz.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Service- oder Field-Service-Teams – Branche zweitrangig (z. B. Energie, SHK, Maschinenbau, MedTech, Elektrotechnik, Anlagenbau).
• Stark ausgeprägtes Analyse- und Zahlenverständnis: KPIs, Prozesskennzahlen und datenbasierte Entscheidungen sind deine Werkzeuge.
• Hohe Prozess- und Systemaffinität: Ticketing, Dispatching, SLA-Steuerung, Reporting.
• Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung operativer Serviceprozesse.
• Ausgeprägter Servicegedanke: du verstehst die Perspektive der Techniker und der Kunden – und verbindest beide.
• Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu verstehen und in klare Handlungsempfehlungen zu übersetzen.
• Starke Führungs- und Kommunikationsskills sowie Erfahrung im Stakeholder-Management.
• Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und hohe Durchsetzungsstärke.

Deine Benefits bei uns:

• ✅ Vergünstigungen & Vorsorge:
  • Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
  • Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
  • Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
  • Vergünstigtes Fahrradleasing
  • Betriebliche Altersvorsorge
• ✅ Familie
  • Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
  • Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
  • Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
• ✅ Sport & Gesundheit
  • Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
  • Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
• ✅ Lernen & Weiterbildung
  • Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
  • Kostenlose Sprachkurse über Busuu
• ✅ Extra Goodies
  • Gutschein zu deinem Geburtstag

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.