Service-Innendienstmitarbeiter

Herrmann-Rowedder GmbH & Co. KG; Lübeck; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Tablet und Handy – private Nutzung

Job summary

Herrmann-Rowedder GmbH & Co. KG in Lübeck sucht eine/n Service-Innendienstmitarbeiter:in. Du nimmst Serviceanfragen telefonisch entgegen, erstellst Servicetickets und pflegst Daten in unserer Software.

Du steuerst die Logistik, bestellst Ersatzteile und kommissionierst sie für den Einsatz. Du unterstützt das Team flexibel, erstellst Gewährleistungsanträge, planst Servicetechniker und organisierst Arbeitskleidung sowie Schulungsbedarf.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• EDV-affin und sicher im Umgang mit Software.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Selbstständige Arbeitsweise mit Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Telefonische Aufnahme von Serviceproblemen
• Anlage von Servicetickets in Software
• Datenpflege von Software
• Bestellung von Ersatzteilen
• Kommissionierung von Ersatzteilen
• Gewährleistungsanträge erstellen
• Planung der Servicetechniker
• Beschaffung von Arbeitskleidung
• Planung von Schulungsbedarf
• Disposition von Technikern

Skills

EDV Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Kundenservice

Organisation

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

ERP-Software

Job description

Was macht die Herrmann-Rowedder GmbH &Co.KG genau?

Seit über 70 Jahren plant, baut und wartet Herrmann-Rowedder Großküchen- und Medizintechnik-Anlagen. Als autorisierter Fachhändler führender Marken bieten wir unseren Kund:innen umfassenden Service, Vernetzungslösungen ("Connected Cooking") und einen eigenen Gastrobedarf-Shop.

Was genau ist Deine Aufgabe als Service-Innendienstmitarbeiter (m/w/d)?

Als Service-Innendienstmitarbeiter bist du die zentrale Schnittstelle für unsere Kunden. Du nimmst Serviceanfragen telefonisch entgegen, erstellst daraus Tickets und pflegst die entsprechenden Daten in unserer Software. Zeitgleich steuerst du die Logistik, indem du Ersatzteile bestellst und diese für den Einsatz kommissionierst.

Zusätzlich unterstützt du das Team flexibel: Du erstellst Gewährleistungsanträge, springst bei der Technikerplanung ein und organisierst sowohl die Arbeitskleidung als auch den Schulungsbedarf. Mit deinem Organisationstalent hältst du dem Serviceteam den Rücken frei.

Deine Aufgabenbereiche:

• Telefonische Aufnahme von Serviceproblemen
• Anlage von Servicetickets in Software
• Datenpflege von Software
• Bestellung von Ersatzteilen
• Kommissionierung von Ersatzteilen
• Gewährleistungsanträge erstellen (Vertretung)
• Planung der Servicetechniker (Vertretung und im Notfall)
• Beschaffung von Arbeitskleidung
• Planung von Schulungsbedarf
• Disposition von Technikern

Gehalt:

Attraktive Vergütung inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld, Tablet, Handy mit privater Nutzung.

Standort:

Lübeck (Hauptsitz)

Wir bieten:

• Zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
• Persönlichen Führungsstil mit Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Berufliche Weiterbildungen und Fortbildungen
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterrabatte
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Tablet und Handy - auch zur privaten Nutzung
• Gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern

Das bist Du:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• EDV affin
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Konfliktfähigkeit (auch im persönlichen Dialog)
• Selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative & Teamfähigkeit
• Stressresistent und stets eine positive Grundeinstellung