Service Excellence Manager (m/w/d)

Rolls-Royce Corporation; Friedrichshafen; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifbindung Metall/Elektro

Betriebliche Krankenversicherung

Gesundheitsmanagement inkl. Fitness

Altersvorsorge

Mobilitätsunterstützung

Zusammenfassung

Rolls-Royce Power Systems sucht eine/n Fach- oder Vertriebs-gestützte/n Experten/in zur Optimierung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen. Sie entwerfen Service-Templates, Roadmaps und arbeiten eng mit Stakeholdern sowie internationalen Teams zusammen, um Funktionen und Daten über verschiedene Systeme und Standorte hinweg zu harmonisieren.

Sie analysieren Daten, leiten Maßnahmen ab und unterstützen globale Initiativen wie S4-Umwandlungen.

Qualifikationen

• Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichen Qualifikationen.
• Umfassende Erfahrung im Prozessmanagement (Methoden).
• Idealerweise Erfahrung in SAP ECC und SAP S4; SAP CX.
• Erfahrung im Service Management.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Analytische, strukturierte und kommunikative Arbeitsweise.
• Englisch und Deutsch fließend.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen.
• Entwickeln Sie das Service Template und eine Roadmap in Abstimmung mit Stakeholdern.
• Analysieren und Harmonisieren von Funktionen und Daten zwischen Systemen und Standorten.
• Bericht über Status der Projekte und Kennzahlen gemäß Richtlinien.
• Risikomanagement und Chancen in Projekten identifizieren und managen.

Kenntnisse

Prozessmanagement

SAP ECC

SAP S4

SAP CX

Service Management

Englisch

Deutsch

Teamführung

Datenanalyse

Ausbildung

Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften / Informatik / Ingenieurwesen

Tools

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Job Description Aufgaben - Das können Sie von uns erwarten:

Sie sind verantwortlich für die Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen Entwickeln Sie das Service Template und eine Roadmap, die auf enger Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern und Initiativen basieren, als Teil des Ziels Sales and Service of the Future Funktionen und Daten zwischen verschiedenen Systemen (S4H Private Cloud, verschiedene SAP ECC, S4H Public Cloud, SAP CEC, IFS Cloud & PSO, mtuGo Care) und zwischen verschiedenen Standorten analysieren und harmonisieren Erzielen von kurzfristigen Verbesserungen, die in Service Growth einfließen Konzeptionierung und Einführung langfristiger Verbesserungen in zukünftigen S4Hana-Lösungen, mit dem Ziel, die User Journey und das Nutzererlebnis zu verbessern Unterstützen Sie das Service Geschäft und die Gesellschaften weltweit bei der Planung und Umsetzung ihrer Initiativen sowie bei globalen Initiativen wie der S4-Umwandlung Erzielen der Freigabe für Geschäftsprozess- und IT-Systemverbesserungen, indem Geschäftsanforderungen gesammelt, strukturiert und finalisiert werden Analysieren Sie Daten, identifizieren Sie Ursachen und definieren Maßnahmen, die zur Zielrichtung führen Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern in der Marktrecherche, um geeignete IT-Lösungen zu finden Projekt- und Verbesserungsaktivitäten entsprechend den Zielen koordinieren, mit Geschäfts- und IT-Parteien zusammenarbeiten und koordinieren, Ergebnisse überprüfen und professionell führen Bericht über den Status der Projekte / Verbesserungsaktivitäten gemäß den Richtlinien Steuerung und Berichterstattung von Abweichungen zur Projektbasislinie sowie Berichterstattung von projektrelevanten Kennzahlen Genaue Berichterstattung an die relevanten Interessengruppen gemäß den festgelegten Zeit- und Budgetzielen Aktivitäten zur Risikominimierung und Chancenerhöhung managen.

Qualifikation und Fähigkeiten - Was wir benötigen:

Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichen Qualifikationen Umfassende Erfahrung im Prozessmanagement (Methoden) Idealerweise Erfahrung in SAP ECC und SAP S4; SAP CX und vergleichbare Konkurrenzprodukte Erfahrungen im Service Management Bereitschaft Entscheidungen zu treffen Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten Analytische, strukturierte und kommunikative Arbeitsweise Umfassende Microsoft Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint Bereitschaft international zu reisen Fließend in Englisch und Deutsch

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen:

Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie) Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass) Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen! Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle! Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Ihr Ansprechpartner

Ana De Los Rios [e-mail]

Type of Contract

Permanent

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