Service Engineer – IGT

Jobtailor; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Philips sucht einen erfahrenen technischen Service-Mach mit Schwerpunkt Biomedizinische Technik in Hamburg. Sie arbeiten größtenteils remote, führen regelmäßige Vor-Ort-Reparaturen durch und balancieren Kundenzufriedenheit mit Kosteneffizienz.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung oder ein Studium, mehrjährige Serviceerfahrung, gute IT/Netzwerkkenntnisse sowie Qualifikation im Strahlenschutz. Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. Studium in relevanten Bereichen.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, ideal mit Anwendungswissen.

Aufgaben

• Individuelle Remote-Arbeiten mit regelmäßigen Vor-Ort-Reparaturaufträgen.
• Fehleranalyse cross-systemisch, Beurteilung der Behebungsstrategie.
• Lösungen entwickeln und Kosten/ Kundenzufriedenheit gegeneinander abwägen.
• Kundenkontakt pflegen und Eskalationen professionell managen.
• Technische Modifikationen an medizinischen Systemen durchführen; Installationen und Field Change Orders unterstützen.
• Unterstützung bei Eskalationen bis Level 2 inkl. Aktionspläne.
• Virtuelle Anleitung von Field-Service-Personal während Reparaturen und FCOs.
• Anleitungen vor Ort/fern (Systeme, Netzwerke, Konfiguration) geben.
• Dokumentation und Berichte gemäß Philips-Qualitätskriterien (Service Record Quality) erstellen
• Entsprechende Philips-Prozesse beachten und befolgen
• Als Medizinprodukteberater gemäß MPDG auftreten.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Netzwerkkenntnisse

Kundenmanagement

Durchsetzungsvermögen

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung/HTL oder Studium in Biomedizinischer Technik oder Elektrotechnik

Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service

Tools

ServiceMax

Jobbeschreibung

• Independently perform primarily remote activities with regular on‑site repair assignments in the field, sometimes following partially known solutions.
• Conduct cross‑system root‑cause analysis and decide on the remediation approach, taking into account clinical, financial and technical implications.
• Develop solutions when required, balancing customer satisfaction and cost‑effectiveness.
• Maintain close customer contact and proactively manage escalation situations through professional communication.
• Perform technical modifications on medical systems; for first‑of‑a‑kind cases also perform and assist with installations and Field Change Orders.
• Support handling escalations up to Level 2 (including action plan development).
• Provide virtual guidance to field service staff during repairs and on‑site Field Change Orders.
• Instruct users on‑site and remotely (systems, networks, configuration of current technologies, etc.).
• Document and report safety‑relevant issues or risks according to the Customer Feedback process.
• Independently resolve IT/network issues, e.g. concerning the integration of third‑party systems.
• Support Sales and Project Managers with technical questions.
• Document all activities and prepare technical reports according to Philips quality criteria (Service Record Quality).
• Adhere to relevant Philips processes.
• Act as a medical device advisor in accordance with § 83 of the German Medical Devices Implementation Act (MPDG).

Requirements

• Completed technical training, technical college or degree in Biomedical Engineering, Electrical Engineering or a related discipline.
• Several years of experience in technical service, including application knowledge.
• Good IT and networking skills.
• Qualification/competence in radiation protection for work on systems using ionizing radiation.
• Certified electrical specialist qualification for repairs on live electrical system components.
• End‑to‑end process understanding in Request‑to‑Resolution, including all applied tools (particularly ServiceMax).
• Strong customer management skills.
• Assertiveness and escalation‑management capabilities.
• Strong communication skills.
• Highly resilient and a team player.
• Structured and organized working style.
• Willingness to participate in extended emergency service and 24/7 on‑call duty.
• Ideally, experience in field service.
• Business‑fluent German and English.