Service Desk Agent (m/w/d) - FTC

sepago GmbH; Dortmund, Nürnberg, Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen sucht einen Mitarbeiter im Service Desk in Rheinland-Pfalz. Sie bearbeiten Kundenanfragen, analysieren technische Probleme und stellen den IT-Betrieb sicher. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung in Systemintegration, Kommunikationsfähigkeiten sowie die Bereitschaft zur Schichtarbeit. Diese Stelle bietet eine faire Vergütung, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Möglichkeiten.

Leistungen

Leistungsfähige IT-Ausstattung

Faire Schichtzuschläge

30 Urlaubstage

Berufsunfähigkeitsversicherung

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Systemintegration oder vergleichbar.
• Erste praktische Erfahrung im Service Desk oder IT-Support.
• Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtdienst.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Störungsmeldungen.
• Analyse und Qualifizierung technischer Probleme.
• Sicherstellung des IT-Betriebs gemäß Service Levels.
• Case-Handling beim Hersteller.

Kenntnisse

IT-Fachwissen

Kommunikationsfähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Stressresistenz

Ideen zur Prozessverbesserung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration

Jobbeschreibung

Ein Job mit impact

• Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen
• Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem
• Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstelle rn , um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen
• Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher
• Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein
• Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unserer Kund:innen

Dein Talent zum Erfolg

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker /in – Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb)
• Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
• Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf
• Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert
• Du hast Lust, mit Deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und Dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit
• Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten

„Tu das, wofür Du brennst, und respektiere jeden für das, was er ist!“.

• Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neue m , leistungsfähige m IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
• Vergütung: Faire Zuschläge für den Schichtbetrieb nachts, am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen
• Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
• Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
• FamilyFirst : berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
• Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents
• Shopaholics: Corporate Benefits

Die Tätigkeit kann auch remote durchgeführt werden, idealerweise in der Nähe einer unserer Standorte, Nürnberg, Mainz, Ense oder Köln. Die Tätigkeit ist auf 12 Monate befristet mit Aussicht auf Weiterbeschäftigung und in Vollzeit zu besetzen.

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Bei Proact leben wir#WinAsOne– denn wir sind überzeugt, dass Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Zusammenarbeit die Grundlage für gemeinsamen Erfolg bilden. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Solltest du beim Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, wende dich gerne an [e-mail] .

Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin.

Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.